1. الهدف

مسؤول عن إدارة شاملة لجميع الشركاء الخدميين في الفرع بما في ذلك تحديد الشركاء، والتوجيه، ودعم بدء التشغيل، وبناء القدرات والتقييم

2. المسؤوليات الرئيسية

المسؤوليات

• دعم رئيس تطوير الشركاء الخدميين والقنوات في صياغة خطة القوى العاملة السنوية لـ PDAs وDAs؛ العمل عن كثب مع رؤساء الفروع ورؤساء العمليات الإقليمية لتحديد متطلبات PDA/DA في الفرع وإرسالها إلى رئيس تطوير الشركاء الخدميين والقنوات
• تحديد الشركاء الخدميين المحتملين في الفرع وإرسالهم إلى رئيس تطوير الشركاء الخدميين والقنوات
• دعم رئيس تطوير الشركاء الخدميين والقنوات في إدراج شركاء خدميين جدد في الفرع
• إجراء برنامج التوجيه لجميع موظفي الشركاء الخدميين في الفرع
• إجراء جميع التدريبات التشغيلية ذات الصلة لجميع موظفي الشركاء الخدميين في الفرع
• مسؤول عن التشغيل الفعال لجميع الشركاء الخدميين في الفرع
• إجراء تدقيقات منتظمة للشركاء الخدميين في الفرع من حيث الالتزام بالمتطلبات القانونية، واتفاقيات مستوى الخدمة، وما إلى ذلك؛ تسليط الضوء على أي انحرافات لرئيس تطوير الشركاء الخدميين والقنوات واتخاذ الإجراءات التصحيحية، إذا لزم الأمر
• مراقبة أداء موظفي الشركاء الخدميين بانتظام

3. مجالات النتائج الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية

رقم س.ن

مجالات النتائج الرئيسية

مؤشرات الأداء الرئيسية

1.

توسيع النطاق

·دفع الأنشطة المتعلقة بإعداد الشركاء الخدميين وفقًا للجداول الزمنية المحددة

2.

أداء الخدمة للشركاء الخدميين

• الأداء التشغيلي لـ
  • PDAs
  • وكلاء التوصيل

3.

بناء القدرات للشركاء الخدميين

·إجراء/تقديم برامج التدريب الروتينية للعمليات لـ PDAs/DAs وفقًا للخطة

·إجراء برامج التدريب/بناء القدرات لـ PDAs/DAs لإطلاق/إطلاق منتجات جديدة أو عمليات جديدة

·% تغطية PDAs/DAs في برامج التدريب التشغيلية

4.

ضمان ثقافة قائمة على الأداء

·الالتزام بمواعيد وإرشادات نظام إدارة الأداء

5.

التسرب

·% تسرب PDAs وDAs في الفرع