مدير منصة سيرفيس ناو

مرونة العمل: هجينة

يحدد مدير نظم المعلومات في سيرفيس ناو متطلبات المستخدم؛ يحلل قدرات الأنظمة لحل المشكلات ويطور وينفذ الحلول.
يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع مالك المنتج ومدير المنتج وفريق التطوير والعمليات. كما يدعم هذا الدور وظائف إدارة الأنظمة لفريق سيرفيس ناو لضمان الحفاظ على توفر عالي للبنية التحتية، وتحسين وتحديث التكوينات على مستوى المؤسسة.

إنشاء وصيانة وتعزيز الواجهات بين سيرفيس ناو والأنظمة الأخرى ودعم اكتشاف المتطلبات وجمعها، وبناء الوظائف الأساسية لسيرفيس ناو

إكمال وإدارة التكوينات الخلفية في سيرفيس ناو

التعاون مع أصحاب المصلحة ومحللي الأعمال والمطورين لتقديم "الحلول الصحيحة"

قيادة الرؤية للوحة المعلومات والمقاييس، وما إلى ذلك، وتقديم المفاهيم للمطور للتنفيذ

مسؤول عن تقارير الحالة (تقارير شهرية، تحديثات غير مجدولة، تحديثات يومية حول العناصر الحرجة) ودفع خطط العمل المطلوبة

مسؤول عن تقدير وتخطيط وتنفيذ البرامج التي تركز على الاتصالات ودعم المبادرات الأخرى

مسؤول عن المشاركة في دعم وإدارة عمليات منصة سيرفيس ناو

يعمل عبر مجموعات تكنولوجيا المعلومات المتعددة لضمان تكامل المنصات والخدمات وتشغيلها بكفاءة

كعضو في فريق خدمات المستخدم النهائي، يقود ويدعم المهام متعددة الوظائف، ويقود البحث، ويقدم توصيات لتحسين بيئة سيرفيس ناو لدينا

يعمل مع مديري المشاريع على المشاريع العالمية مع التركيز على التصميم الفني، وتقييم المخاطر، والتكاليف، والتوقيت وتجربة المستخدم النهائي

المهارات المطلوبة:

درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو درجة ذات صلة.

من 12 إلى 15 عامًا من الخبرة في تصميم وصيانة التقنيات والمنصات مع الحد الأدنى من سنتين من خبرة إدارة الأفراد

خبرة في وحدات سيرفيس ناو ITSM وITOM وITBM

خبرة في العمل في بيئة مشاريع مع التركيز على تقديم إصدارات برمجية وظيفية بشكل متكرر وبسرعة ولكن بطريقة مستدامة

خبرة في دفع الانضباط في العمليات، وتأسيس أطر العمل لتقديم الخدمات والتكنولوجيا من البداية إلى النهاية

المهارات المفضلة:

يفضل وجود خبرة في إدارة النظام وتطوير سيرفيس ناو

يفضل وجود خبرة في قيادة برامج ومشاريع عالمية معقدة (بما في ذلك الشؤون المالية، والحكومة، ومشاركة الفريق، وRFP، وإدارة تغيير المنظمة، والاتصالات التنفيذية)

شهادة ITIL أو خبرة