مدير جودة I

المسمى الوظيفي:

وصف الوظيفة:

كونسينتريكس هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا متخصصة في تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال. نحن نتعاون مع التنفيذيين الطموحين والمتقدمين حول العالم لضمان مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاء.

الدور والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة جودة المكالمات ومؤشرات الأداء المتعلقة بالعميل.
• تقييم فعالية تدخلات الجودة.
• إنشاء وتعزيز العلاقات مع شركاء العملاء.
• تعزيز عمليات إدارة الجودة / الإطار لتحسين تقديم الجودة.
• التقاط دقيق لمقاييس SLA / SLO، واحتياجات التقارير لجميع العملاء وإعداد / تخصيص العمليات لتلبية توقعات العملاء بسلاسة.
• إجراء اجتماعات دورية مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي وأداء فريقهم وتقديم التدريب التطويري المستمر.
• خلق بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل قضايا علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• توليد وتنفيذ أفكار مبتكرة ومبادرات تحسين العمليات.
• دفع السيطرة على العمليات والامتثال بالإضافة إلى إدارة متطلبات التدقيق.
• تقديم ملاحظات واضحة ومحددة لفرق التوظيف الأمامية حول جودة التعيينات الجديدة.
• تقديم دعم جودة في الموقع، وملاحظات وتجديدات.
• دعم فرق الجودة والامتثال لأداء تدقيقات مختلفة والمتابعات بناءً على الملاحظات المميزة.
• المشاركة في الاجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات المستلمة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، إدارة القوى العاملة، التوظيف - والتعاون لتحديد خطط العمل التي تحل المشكلات وتدفع التحسين المستمر.
• تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز التوقعات للعملاء، ودفع الأداء المتسق، وتقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من تطوير الأعمال والعملاء وتعديلها لتلبية المتطلبات المتغيرة.
• حضور مراجعات الأعمال مع العميل.
• إدارة فريق من قادة الفرق.

المهارات والمعرفة الأساسية:

• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية. القدرة على تقديم المعلومات بفعالية للزملاء الداخليين والخارجيين.
• مهارات متقدمة في مايكروسوفت أوفيس.
• قدرة مثبتة على قيادة الفريق في تنظيم وتحديد أولويات المشاريع في بيئة عمل سريعة الوتيرة وموجهة بالمواعيد النهائية.
• القدرة على تفسير وتحليل مقاييس وتوجهات التوظيف: الاحتفاظ، جودة التوظيف، صافي الإنتاج، إلخ.
• قدرة مثبتة على توجيه وتدريب وتوفير الاتجاه لأعضاء الفريق.
• قدرة مثبتة على اتخاذ المبادرة والملكية مع التركيز على التحسين المستمر.
• قدرة مثبتة على تعزيز موقف خدمة العملاء وإحساس الاحترافية للنفس والفريق.
• فهم قوي لعمليات الأعمال والصناعة في المنظمة. قدرة تجارية مثبتة.
• موهبة مثبتة في التفكير النقدي؛ القدرة على الفهم والتحليل والتفسير.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع المعلومات السرية والحفاظ عليها.

إلزامي: -

• خبرة دولية لا تقل عن 3 سنوات في مجال البنوك.
• بشكل عام، أكثر من 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مركز الاتصال ومن خلفية جودة.
• من خلفية احتيال بطاقات الائتمان والنزاعات.

المؤهل التعليمي: خريج.

إخلاء المسؤولية: -

لا تطلب كونسينتريكس أو أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا، أبدًا من المرشحين "رسوم توظيف" أو "رسوم معالجة" أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل رسائل العرض من كونسينتريكس. رسائل العرض والمراسلات الأخرى المتعلقة بالتوظيف من كونسينتريكس مطبوعة على ورق كونسينتريكس مع توقيعات أصلية من السلطات المناسبة في كونسينتريكس.

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا.