في أمازون، نسعى لأن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم حيث يمكن للناس العثور على أي شيء يرغبون في شرائه عبر الإنترنت. كل يوم، نقوم بحل مشكلات تقنية وتجارية معقدة بذكاء وبساطة.
يعد مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات (SD) هو المنظمة المركزية لدعم تكنولوجيا المعلومات ضمن خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية OTS الموجودة في أمريكا وأوروبا/براغ والهند. يستخدم الفريق مركز اتصال متعدد القنوات لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وسلاسة لموظفي العمليات العالمية (WW) والدعم الداخلي/الخارجي لأمازون لوكر. بشكل عام، يلعب SD دورًا حيويًا في ضمان سير مواقع أمازون بسلاسة على مستوى العالم، وبالتالي له تأثير مباشر على قدرة أمازون على خدمة عملائها في الوقت المحدد.
تشمل المسؤوليات، ولكن لا تقتصر على:
1. مهارات الاتصال الفعالة: إظهار الكفاءة في التواصل الواضح والموجز. يتطلب هذا الدور التفاعل مع العملاء الداخليين في أمازون، بما في ذلك فرق العمليات/تكنولوجيا المعلومات/دعم العملاء في APAC/EMEA/AMER.
2. الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) أمر أساسي للحفاظ على الاتساق والكفاءة في العمليات اليومية.
3. معرفة أساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أجهزة المستخدم النهائي: الكفاءة في حل المشكلات على أجهزة العملاء المختلفة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والماسحات الضوئية.
4. فهم أساسي ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أنظمة التشغيل المختلفة، وخاصة على ويندوز ولينكس.
5. لدينا أسبوع عمل من 5 أيام، ولكن نظرًا لعملياتنا التي تعمل على مدار 7 أيام في الأسبوع، ستختلف أيام العطلة المجدولة بناءً على أنماط الورديات واحتياجات العمل.
6. الالتزام بأهداف مكتب خدمات OTS: تحقيق الأهداف المتعلقة بالاستجابة وحل المشكلات، وCSAT، وإدارة الحوادث بشكل فعال.
7. سيعمل هذا الدور من المكتب الرئيسي في بنغالور (BLR18).
- درجة البكاليوس أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مكتب خدمات أو دعم تقني.
- مهارات اتصال جيدة
- فهم أساسي لأدوات تذاكر ITIL وأدوات المراقبة • فهم أساسي ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها على الشبكة.
ثقافتنا الشاملة تمكن موظفي أمازون من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم إليها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.