كن شريكًا تقنيًا موثوقًا به لآلاف الموظفين في أمازون من خلال الانضمام إلى فريق خدمات تكنولوجيا المعلومات. ستقوم بحل تحديات تقنية معقدة يوميًا، ودعم بيئات الحوسبة المتنوعة لدينا بينما تبني خبرتك في إدارة البنية التحتية ودعم المستخدمين مما سيسرع من نمو مسيرتك المهنية.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- تقديم الدعم الفني من خلال قنوات متعددة بما في ذلك أنظمة التذاكر، والمساعدة الشخصية، والجلسات عن بُعد لقاعدة مستخدمي أمازون متعددة المواقع عبر بيئات حوسبة متنوعة
- إدارة عمليات دورة حياة الأجهزة والبرامج بما في ذلك إدخال الموظفين الجدد، وتصوير الأجهزة، وتتبع الأصول، ودعم الضمان، وإعادة تدوير المعدات
- استكشاف وحل مشكلات الاتصال بالشبكة، والأجهزة، والبرامج، والأجهزة الطرفية مع توثيق الحلول للرجوع إليها في المستقبل
- التنسيق مع الفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين لضمان الحل السريع للطلبات الفنية والحفاظ على مستويات الخدمة المتفق عليها
- البحث وتقييم ونشر حلول الأجهزة والبرامج الجديدة لتعزيز بنيتنا التحتية التقنية وتجربة المستخدم
يوم في الحياة
تركز دورك على تقديم دعم فني شامل لموظفي أمازون عبر مواقع وأجهزة متعددة. ستتعامل مع مزيج من الطلبات المعتمدة على التذاكر، والدعم المباشر، واستكشاف الأخطاء عن بُعد لبيئات ويندوز، وماك، ولينكس. على مدار يومك، قد تساعد موظفًا جديدًا في إعداد الجهاز، أو تستكشف مشكلات الاتصال بالشبكة، أو تنسق مع مقدمي الخدمات الخارجيين بشأن إصلاحات الأجهزة، أو تبحث وتقييم حلول البرمجيات الجديدة لنشرها في الفريق. ستتعاون مع الزملاء عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على موثوقية النظام وتولي مسؤوليات الاتصال الدورية لدعم الإنتاج. يؤثر عملك مباشرة على إنتاجية الموظفين ورضاهم، مما يجعلك جزءًا أساسيًا من عملياتنا الداخلية.
حول الفريق
نحن مجموعة تعاونية من المحترفين التقنيين المكرسين للحفاظ على البنية التحتية المؤسسية لأمازون ودعم احتياجات موظفينا التقنية. يعمل فريقنا عبر مواقع متعددة، يدير كل شيء من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة إلى خدمات الشبكة والبنية التحتية المحلية. نحن ملتزمون بالتحسين المستمر وخلق حلول موثوقة تمكن زملائنا من القيام بأفضل أعمالهم. كعضو في فريقنا، ستعمل جنبًا إلى جنب مع فنيين ذوي خبرة ومديري خدمات يقدرون حل المشكلات، والتواصل الواضح، والالتزام الحقيقي بدعم عملائنا الداخليين. معًا، نبني أنظمة وعمليات تتناسب مع نمو أمازون.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم أنظمة التشغيل ويندوز، وماك، أو لينكس في بيئة مؤسسية
- خبرة في استكشاف أنظمة الكمبيوتر المتكاملة والمترابطة
- خبرة في صيانة طابعات زيبرا الحرارية، واستكشاف أخطاء العملاء النحيفة، وأجهزة الكمبيوتر، والماسحات الضوئية، والمحطات المحمولة
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
- خبرة في التواصل الكتابي والشفهي مع القدرة على تقديم معلومات تقنية معقدة بطريقة واضحة وموجزة للمديرين التنفيذيين والقادة غير التقنيين
- خبرة في تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة في أي وقت مع الحفاظ على الالتزام بالمواعيد النهائية، أو خبرة في دعم القيادة على مستوى عالٍ
- شهادات CompTIA A+، CompTIA Network+، Cisco/CCNA، Linux (Redhat)، أجهزة Microsoft (التثبيت)، AWS، أو أي شهادات ذات صلة بالصناعة
- خبرة في بيئة ديناميكية مع درجة عالية من خدمة العملاء
ثقافتنا الشاملة تمكّن موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الإدماج، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم إليها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.