الوصف الوظيفي
الدور في المشروع : ممارس دعم تقني للبنية التحتية
وصف الدور في المشروع : تقديم دعم تقني من المستوى الأول إلى الثاني للبنية التحتية والأنظمة والتطبيقات في بيئات الإنتاج والتطوير، سواء عن بُعد أو في الموقع، وفقًا للنماذج والعمليات التشغيلية المحددة. العمل كواجهة رئيسية مع المستخدمين/العملاء لتشخيص المشكلات بدقة وتقديم حلول فعالة عبر البنية التحتية وأنظمة التشغيل والشبكات ومنصات التطبيقات، مما يضمن استقرار الخدمة وجودة الدعم.
المهارات المطلوبة : زابيكس
المهارات الجيدة أن تكون موجودة : جرافانا
الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة مطلوب
المؤهل التعليمي : 15 عامًا من التعليم بدوام كامل
الملخص:
بصفتك ممارس دعم تقني للبنية التحتية، يتضمن يومك النموذجي تقديم المساعدة التقنية من المستوى الأول والثاني للبنية التحتية والأنظمة والتطبيقات عبر بيئات الإنتاج والتطوير. تتطلب هذه الوظيفة العمل عن كثب مع المستخدمين والعملاء لتحديد المشكلات وحلها بكفاءة، سواء عن بُعد أو في الموقع. يضمن الممارس التشغيل السلس من خلال الالتزام بالإجراءات والنماذج التشغيلية المعتمدة، والحفاظ على استقرار الخدمة، وتقديم دعم متسق وعالي الجودة عبر منصات وتقنيات متنوعة.
الأدوار والمسؤوليات:
- من المتوقع أن تكون خبيرًا، والتعاون وإدارة الفريق لأداء المهام.
- مسؤول عن قرارات الفريق.
- الانخراط مع فرق متعددة والمساهمة في القرارات الرئيسية.
- تقديم حلول للمشكلات لفريقهم المباشر وعبر فرق متعددة.
- التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لتبسيط حل الحوادث وتحسين سير العمل التشغيلي.
- توجيه الأعضاء المبتدئين في الفريق لتعزيز قدراتهم التقنية ومهارات الدعم.
- مراقبة صحة البنية التحتية وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي لتقليل فترات التوقف.
المهارات المهنية والتقنية:
- المهارات الأساسية المطلوبة: إتقان زابيكس، جرافانا، ديناترايس
- المهارات الجيدة أن تكون موجودة: الخبرة مع سبلك، كليك هاوس،
- معرفة قوية بأنظمة مراقبة البنية التحتية والتنبيه.
- القدرة على استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بأنظمة التشغيل والشبكات ومنصات التطبيقات.
- الإلمام بأساليب الدعم الفني عن بُعد وفي الموقع.
- الخبرة في الحفاظ على جودة الخدمة واستقرارها في بيئات ديناميكية.
معلومات إضافية:
- يجب أن يكون لدى المرشح خبرة لا تقل عن 5 سنوات في زابيكس.
- هذه الوظيفة مقرها في مكتبنا في كولكاتا.
- مطلوب 15 عامًا من التعليم بدوام كامل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
