ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط، والفهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول في جميع أنحاء العالم. على مدار 90 عامًا، شكلنا مستقبلًا أكثر إشراقًا من خلال التعليم والفنون والثقافة واللغة والإبداع.

نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم، ونحن على الأرض في أكثر من 100 دولة.

نحن نتواصل. نحن نلهم.

نطاق الأجر: 4 / H

الدولة/الموقع: نويدا، الهند

القسم: GSS الإنجليزية والامتحانات (عمليات IELTS)

نوع العقد: عقد محدد المدة، سنة واحدة

غرض الدور

يتمثل الدور في توفير تجربة إيجابية لجميع عملاء المجلس الثقافي البريطاني من خلال التعامل مع استفساراتهم بفعالية والسعي لحلها من الاتصال الأول، مما يساعد على دعم وتنمية الأعمال.

مسؤوليات الدور

يتضمن الدور تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الحفاظ على موقف إيجابي واحترافي، والتعامل بسرعة وبدقة مع الاستفسارات، وضمان رضا العملاء من خلال معرفة قوية بالمنتج. كما يتضمن العمل عن كثب مع أعضاء الفريق لمشاركة المعلومات وتلبية احتياجات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الدور الالتزام بسياسات أمن المعلومات، بما في ذلك الامتثال لمعايير ISO 27001 وIGA، وإدارة وصول المستخدمين، وتوفير الوعي بالأمان، والحفاظ على السجلات المناسبة، وضمان الحل في الوقت المناسب للحوادث ضمن SLAs المتفق عليها.

المهارات والمعرفة والخبرة الخاصة بالدور

يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة من 6 أشهر إلى سنتين في خدمة العملاء أو العمليات الخلفية، ويفضل أن تكون مكتسبة في بيئة عملية مختلطة.

معلومات إضافية

جدول العمل: هذه وظيفة تتطلب التواجد في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع نوبات متناوبة، بما في ذلك نوبات الليل. يوفر هذا المنصب يومين إجازة في الأسبوع، والتي قد لا تقع دائمًا في عطلات نهاية الأسبوع. المرونة والقدرة على التكيف مع بيئة قائمة على النوبات المستمرة أمران أساسيان. لا يوجد ترتيب عمل هجين لهذا المنصب ويتطلب العمل في الموقع خمسة أيام في الأسبوع.

اللغة: تعتبر الكفاءة القوية في اللغة الإنجليزية أمرًا حيويًا لهذا الدور، حيث تتطلب الطلاقة في التواصل الكتابي والشفهي للتنقل بفعالية في أنظمة المجلس الثقافي البريطاني والعمليات الدولية.

يرجى ملاحظة: سيتم إجراء المقابلات بشكل أساسي باللغة الإنجليزية. يجب أن يكون المرشح الناجح قادرًا على التحدث والكتابة بشكل جيد باللغة الإنجليزية، حيث أن ذلك ضروري لهذا الدور.

التعليم: يتطلب الحصول على درجة البكاليوس في أي تخصص.

التوظيف المحلي: يتم الترحيب بالطلبات من المرشحين المتواجدين حاليًا في هذا الموقع ولديهم حق العمل الطبيعي. لا يتم توفير دعم الانتقال.

يجب على حاملي بطاقة مواطن هندي بالخارج (OCI) أن يكون لديهم، أو يمكنهم الحصول على، تصريح عمل خاص صالح صادر من حكومة الهند (GOI) للعمل في المفوضية البريطانية العليا (BHC). لن تتمكن BHC من رعاية تأشيرات العمل أو الحصول على/المساعدة في تصريح العمل الخاص من GOI. ستكون عروض العمل المقدمة لحاملي بطاقة OCI مشروطة بالحصول على تصريح عمل خاص.

ملاحظة: للحصول على الإذن الخاص اللازم لتولي العمل في أي بعثات دبلوماسية أجنبية في الهند، يجب على حامل بطاقة OCI زيارة https://ociservices.gov.in

المملكة المتحدة المتصلة والموثوقة في عالم أكثر اتصالًا وثقة.

بيان المساواة والتنوع والشمول

نحن ملتزمون بالمساواة والتنوع والشمول ونرحب بالطلبات من جميع فئات المجتمع حيث نعتقد أن قوة العمل المتنوعة تضيف عمقًا إضافيًا لعملنا. المجلس الثقافي البريطاني هو صاحب عمل معتمد لذوي الإعاقة. يساعد نظام الاعتماد للمعاقين في تحدي المواقف، وزيادة فهم الإعاقة وضمان أن يتم اختيار الموظفين من أوسع مجموعة ممكنة من المواهب. نضمن إجراء مقابلة للمتقدمين المعاقين الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات الدور. نرحب بالمناقشات حول المتطلبات أو التعديلات المحددة لتمكين المشاركة والانخراط في عملنا وأنشطتنا.

بيان الحماية

المجلس الثقافي البريطاني ملتزم بحماية الأطفال والشباب والبالغين الذين نعمل معهم. نحن نؤمن بأن جميع الأطفال والبالغين في كل مكان في العالم يستحقون العيش في بيئات آمنة ولهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة وسوء المعاملة والاستغلال كما هو منصوص عليه في المادة 19، اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الطفل (UNCRC) 1989. سيكون التعيين في المناصب التي تتضمن مشاركة مباشرة مع الفئات الضعيفة معتمدًا على إكمال فحوصات شاملة وفقًا للمتطلبات القانونية ومع سياسات الحماية الخاصة بالمجلس الثقافي البريطاني للبالغين والأطفال.

إذا واجهت أي صعوبات في تقديم طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]