محلل دعم العملاء

ما ستقوم به

• كن خبيرًا في ثوت سبوت ومود وقدم دعم المستوى الأول للعملاء عبر الاجتماعات الافتراضية والدردشة والبريد الإلكتروني.

  
  
  

• مثل صوت العميل كعضو في اجتماعات تحديد أولويات الأخطاء مع فرق المنتج والهندسة والتصميم.

  
  
  

• استكشف المشكلات الفنية المعقدة للعملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية.

  
  
  

• ساهم في توثيق موقع المساعدة الخاص بمود وثوت سبوت وقواعد المعرفة.

  
  
  

• تعاون مع فرق الهندسة والمنتج في المساهمة في المبادرات الاستراتيجية التي تركز على تجربة العملاء وتحسين المنتج.

  
  
  

• قدم الدعم للموظفين الداخليين من خلال الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج/استكشاف الأخطاء عبر سلاك والبريد الإلكتروني.

  
  
  

ما نبحث عنه

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور دعم فني يتعامل مع العملاء لدعم منتجات الساس وخبرة عملية في استخدام SQL لاستكشاف الأخطاء أو دعم المنتجات التي تستخدم قاعدة بيانات SQL.

  
  
  

• الراحة في التفاعل مع العملاء في مناطق جغرافية متعددة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا وأستراليا.

  
  
  

• الراحة في العمل في نوبات ليلية في الهند، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات (أيام تعويضية).

  
  
  

• لديك معرفة جيدة بـ SQL وتستمتع باستخدامه للغوص في البيانات. أنت ماهر في قراءة وتصحيح استفسارات العملاء، وتحديد المشكلات، ومشاركة أفضل الممارسات، بدلاً من تصميم المخططات أو كتابة بيانات DROP/CREATE.

  
  
  

• تزدهر في بيئة ديناميكية وسريعة الحركة وتستمتع بالمساعدة في تحديد وتحسين العمليات كجزء من فريق يركز على النمو.

  
  
  

• الراحة في العمل مع تقنيات أخرى (مثل CSS وHTML وPython و/أو R، إلخ).

  
  
  

• سجل حافل في إدارة تصعيدات العملاء الفنية المعقدة، بما في ذلك التواصل مع العملاء والمساهمين الداخليين.

  
  
  

• لديك قدرة مثبتة على تعدد المهام حيث يمكنك إدارة مسألة أو أكثر من مسائل العملاء.

  
  
  

• خبرة في دفع حل الأخطاء عبر فرق المنتج والهندسة.

  
  
  

• يجب أن تهتم بعمق بمساعدة العملاء ويجب أن تكون مدفوعًا لضمان حصولهم على تجربة رائعة مع منتجنا وفريقنا.

  
  
  

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي ويجب أن تكون قادرًا على تخصيص المحادثات الفنية المعقدة لجماهير تقنية وغير تقنية. توافق مع قيم الشركة.

  
  
  

المهارات الإلزامية والمطلوبة لجميع أدوار ثوت سبوت

يتوقع من الموظفين أن يظهروا معرفة بالذكاء الاصطناعي ودمج سير العمل لتشمل القدرة على:

• دمج الذكاء الاصطناعي بشكل مريح وواثق في سير العمل اليومي لزيادة الإنتاجية والجودة.

  
  
  

• خبرة عملية في الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي (نماذج اللغة الرائدة في الصناعة) لزيادة الإنتاجية، وأتمتة المهام الروتينية، وتحسين جودة العمل.

  
  
  

• التحدث عن تجربة استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث، وإنشاء المحتوى، وتلخيص الوثائق مع الحفاظ على ملكية الحكم والقرارات النهائية.

  
  
  

• كتابة مطالبات فعالة للحصول على أدق وأبدع النتائج من أدوات الذكاء الاصطناعي.

  
  
  

يتوقع من الموظفين تجسيد هذه الصفات الرئيسية وعقلية الذكاء الاصطناعي:

• فضول لاستكشاف أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة.

  
  
  

• قدرة على التكيف بسرعة لتعلم وتنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي الناشئة الجديدة.

  
  
  

• تفكير نقدي لمعرفة متى يجب تحديد متى يجب استخدام الذكاء الاصطناعي مقابل متى تكون الحكمة البشرية ضرورية.

  
  
  

هذا المزيج من الفضول، والقدرة على التكيف، والتمييز يحدد عقلية الذكاء الاصطناعي، وهي مطلوبة لكل دور في ثوت سبوت.

عقلية الذكاء الاصطناعي لجميع الموظفين

في ثوت سبوت، نعتقد أن الذكاء الاصطناعي هو جزء ضروري وأساسي من كيفية عملنا. كل دور، عبر كل فريق، يتوقع أن يكون طليقًا ومريحًا في استخدام الذكاء الاصطناعي للقيام بأفضل عمل له.

يتوقع من جميع الموظفين تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بثوت سبوت (مثل سبوتر وسبوتر فيز) ونماذج اللغة الرائدة في الصناعة لتبسيط سير العمل، وتعزيز الإنتاج، واكتشاف رؤى جديدة. سواء كان ذلك في صياغة المحتوى، أو تحليل البيانات، أو تلخيص الوثائق، فإن الذكاء الاصطناعي هو شريك يومي. نحن نقدر الفضول، والانفتاح على التعلم، والتطبيق المدروس للذكاء الاصطناعي لخلق قيمة حقيقية. يتم توفير التدريب والموارد حتى يتمكن كل موظف من الإبداع بثقة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

العمل الهجين في ثوت سبوت

هذه الوظيفة المعينة في المكتب متاحة كوظيفة هجينة، مع الإبلاغ عن المكتب في الهند - بنغالور. يُشجع الموظفون المعينون في مكتب على تجربة طاقة مكتبهم المحلي مع توقع الحضور في المكتب لمدة 2-3 أيام في الأسبوع. يوازن هذا النهج بين فوائد التعاون الشخصي وتعلم الأقران مع المرونة المطلوبة من قبل الأفراد والفرق.

ثوت سبوت للجميع

في ثوت سبوت، تبني الفرق المتنوعة منتجات أفضل. تحتاج مشاكل البيانات المعقدة إلى العديد من وجهات النظر، وليس واحدة فقط. نرحب بخلفيات وهويات وتجارب مختلفة، ونعمل على خلق مكان حيث يمكن للجميع أن يكونوا على طبيعتهم ويؤدوا أفضل ما لديهم. إذا كانت هذه الوظيفة تثير حماسك وتعتقد أنك تطابق قوي، نشجعك على التقديم.

ما الذي يجعل ثوت سبوت مكانًا رائعًا للعمل؟

ثوت سبوت هي منصة التحليلات التي تمكّن كل مؤسسة من تحويل الرؤى إلى أفعال، في مهمة لجعل العالم أكثر اعتمادًا على الحقائق. نحن نوظف أشخاصًا ذوي هويات وخلفيات ووجهات نظر فريدة - هذه الفلسفة المتوازنة من أجل الأفضل هي مفتاح نجاحنا. عندما تقترن بثقافتنا القائمة على الثقة، واهتمام العملاء، والابتكار، والشدة، تزرع ثوت سبوت ثقافة محترمة تدفع المعايير لإنشاء منتجات عالمية المستوى. إذا كنت متحمسًا لفرصة العمل مع بعض من ألمع العقول في هذا المجال وترك بصمتك على شركة مبتكرة حقًا، ندعوك لقراءة المزيد عن مهمتنا، والتقدم للوظيفة المناسبة لك.

عن ثوت سبوت

تتوجه أكثر الشركات ابتكارًا في العالم إلى تحليلات ثوت سبوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي لوضع البيانات في أيدي الجميع، من المستوى التنفيذي إلى الصفوف الأمامية. مع البحث البسيط بلغة طبيعية والذكاء الاصطناعي، يمكن لأي شخص طرح الأسئلة، واكتشاف الرؤى، والتصرف بثقة. على عكس الأدوات التقليدية التي تضحي بالأداء من أجل التعقيد، تم تصميم ثوت سبوت بشكل بديهي لكل مستخدم أعمال بينما تم بناؤه للتعامل مع البيانات الأكثر تعقيدًا وكبيرة الحجم، أينما كانت. هذا المزيج الفريد من السرعة والبساطة هو السبب في أن قادة المؤسسات يثقون في ثوت سبوت لتحويل اتخاذ القرار إلى ثقافة قائمة على البيانات حقًا.

في ثوت سبوت، نحن مجموعة فضولية تعتمد على البيانات. نعتقد أن العالم يعمل بشكل أفضل عندما يحصل الجميع على حقائق. لهذا السبب نبني منتجات تجعل طرح والإجابة على أسئلة البيانات طبيعيًا مثل إجراء محادثة.