مدير منصة المحتوى

الدور: أخصائي أول - إدارة، منصة تأليف المحتوى

نظرة عامة على الوظيفة

يدعم الأخصائي الأول، إدارة - منصة تأليف المحتوى الإدارة اليومية وموثوقية العمليات للمنصات المؤسسية لتأليف المحتوى والأتمتة المستخدمة عبر سلسلة إمداد المحتوى العالمية لشركة أميجن. يمكّن هذا الدور إنشاء المحتوى من قبل المسوقين من خلال منصات مُهيأة بشكل جيد، وقوالب قابلة لإعادة الاستخدام، وسير عمل مستقر ومُدار.

يركز الدور على إدارة المنصة، وإدارة القوالب، وعمليات سير العمل، وحل المشكلات لضمان تشغيل أدوات تأليف المحتوى بسلاسة ووفقًا للمعايير التشغيلية والإدارية. يتعاون الأخصائي الأول بشكل وثيق مع مالكي الأعمال في الولايات المتحدة، وفرق قدرات المحتوى، والعمليات الإبداعية، وتكنولوجيا المعلومات للحفاظ على التكوينات، ودعم الاختبارات والتوثيق، وتصعيد العناصر التي تتطلب تطويرًا تقنيًا.

المسؤوليات الرئيسية

دعم إدارة المنصة

• إكمال والحفاظ على تكوينات المنصة لأدوات تأليف المحتوى والأتمتة، بما في ذلك توفير المستخدمين، وإدارة الأذونات، وإعداد القوالب، وتحديث إعدادات النظام.

  
  

• الحفاظ على قوالب تأليف المحتوى والمكونات المُدارة بالتكوين (قواعد الأتمتة، هياكل الأصول، الافتراضات الوصفية، وإعدادات المنصة) لضمان الدقة، والامتثال، والاتساق التشغيلي.

  
  

• دعم اختبار قبول المستخدم للتحديثات والتحسينات على المنصة من خلال تنفيذ نصوص الاختبار، والتحقق من سلوك التكوين، وتوثيق النتائج، وتنسيق التسليمات إلى تكنولوجيا المعلومات أو الفرق التقنية عند الحاجة إلى تغييرات تطوير.

  
  

عمليات سير العمل وحل المشكلات

• مراقبة سير العمل لتأليف المحتوى والأتمتة (تفعيل القوالب، إنشاء المحتوى، التجميع الإبداعي، والتسليمات اللاحقة) لضمان تنفيذ مستقر وسرعة مرور في الوقت المناسب.

  
  

• استكشاف مشكلات المنصة باستخدام إصلاحات على مستوى التكوين حيثما كان ذلك ممكنًا؛ تحديد وتصعيد العيوب أو احتياجات التحسين التي تتطلب تطويرًا تقنيًا.

  
  

• تسجيل، تتبع، وإغلاق الحوادث وطلبات الخدمة ضمن SLAs المحددة؛ التواصل حول الحالة، والمخاطر، وطرق التصعيد لأصحاب المصلحة.

  
  

تنفيذ الحوكمة والامتثال

• تكوين والحفاظ على ضوابط الحوكمة داخل المنصة، بما في ذلك معايير البيانات الوصفية، وضوابط سير العمل، وإصدار القوالب، وأسماء التسمية، وبروتوكولات الحالة.

  
  

• إجراء فحوصات صحية روتينية للمنصة، والمراقبة، ومراجعات السجلات لدعم جاهزية التدقيق والامتثال التشغيلي.

  
  

• الإشارة إلى التناقضات، والانحرافات عن السياسة، أو المخاطر التشغيلية وتنسيق الإجراءات التصحيحية من خلال تحديثات التكوين أو التصعيد إلى مالكي الأعمال في الولايات المتحدة وتكنولوجيا المعلومات.

  
  

التعاون مع الفرق في الولايات المتحدة وتنسيق عبء العمل

• التعاون مع مالكي الأعمال في الولايات المتحدة وقادة العمليات لتنسيق الأولويات، وإكمال أعمال التكوين، وتقديم الملاحظات للمتطلبات المستقبلية.

  
  

• دعم تسليم العمليات بسلاسة بين الإدارة الخارجية، ومالكي الأعمال في الولايات المتحدة، وتكنولوجيا المعلومات من خلال توضيح الإصلاحات القائمة على التكوين مقابل احتياجات التطوير التقني.

  
  

• توفير رؤية حول التقدم، والمخاطر، والاعتماد، ومشكلات المنصة التي تتطلب التصعيد أو دعم البائعين.

  
  

دعم المستخدم وتمكين التدريب

• تقديم الدعم اليومي للمستخدمين لفرق التسويق، والوكالات، والعمليات، بما في ذلك طلبات الوصول، وإرشادات استخدام القوالب، والتعامل الأولي مع مشكلات المنصة.

  
  

• الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية، وأدلة المرجع السريع، ومواد التدريب لدعم التوجيه، والاستخدام المتوافق، والتنفيذ المتسق لسير العمل المُهيأ.

  
  

• المساعدة في جلسات التدريب، والعروض التوضيحية، والاتصالات المتعلقة بتغييرات المنصة؛ جمع ملاحظات المستخدمين وتوجيه طلبات التحسين من خلال القنوات المناسبة.

  
  

تحسين النظام ودعم التكامل

• تحديد تحديات سير العمل، والفجوات في القوالب، والفرص لتحسين قابلية استخدام المنصة وكفاءتها من خلال تحسينات التكوين.

  
  

• المشاركة في أنشطة الاختبار، والتوثيق، وإطلاق المنصات المحسنة والتكاملات.

  
  

• دعم التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات بشأن الاعتماد على التكامل، والتحقق من سلوك التكوين، ومراقبة التسليمات السابقة واللاحقة.

  
  

تتبع الأداء والتقارير

• مراجعة وتحليل المقاييس التشغيلية مثل أوقات حل المشكلات، وأداء سير العمل، واستخدام القوالب، واتجاهات اعتماد المستخدمين.

  
  

• التعاون مع فرق التحليلات لدعم لوحات المعلومات والملخصات التي توفر رؤية حول صحة المنصة وأداء عمليات المحتوى.

  
  

• تسليط الضوء على المشكلات المتكررة أو الاتجاهات التي قد تتطلب تحديثات التكوين، أو تحسينات العمليات، أو تطويرًا تقنيًا.

  
  

المؤهلات والمهارات

المطلوب

• درجة البكالوريوس في نظم المعلومات، أو التكنولوجيا، أو العمليات الرقمية، أو مجال ذي صلة.

  
  

• 5+ سنوات من الخبرة في دعم منصات المحتوى، أو أنظمة العمليات الإبداعية، أو بيئات الإنتاج المدعومة بالأتمتة.

  
  

• خبرة عملية في تكوين المنصات، وإدارة القوالب، أو الأنظمة القائمة على سير العمل.

  
  

• معرفة قوية بحلول أدوبي، ومنصات إدارة الأصول الرقمية (AEM أو ما يعادلها)، وأنظمة إنتاج المحتوى (مثل Veeva Vault).

  
  

• اهتمام قوي بالتفاصيل، ودقة البيانات، وحوكمة المحتوى.

  
  

• القدرة على إدارة أولويات متعددة في منظمة عالمية أو مصفوفة.

  
  

المفضل

• الإلمام بأدوات تأليف المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة.

  
  

• خبرة في دعم المنصات ذات الخدمة الذاتية للمسوقين أو المستخدمين التجاريين.

  
  

• التعرض لبيئات التسويق المنظمة وسير العمل المدفوعة بالامتثال.

  
  

• مهارات قوية في التواصل والتعاون عبر الفرق التقنية والتجارية.