أهداف المبيعات والخدمات
• زيادة أداء المبيعات لتحقيق الأهداف المحددة للإيرادات للفرع والمنطقة من خلال منتجات المسؤولية [الحسابات الجارية / التوفير / الودائع لأجل]، ومنتجات إدارة الثروات، ومنتجات الأصول ذات الصلة (المضمونة وغير المضمونة)
• ضمان إدارة علاقات فعالة من خلال مراقبة حركة العملاء الرئيسيين في الفرع، ووضع وتنفيذ برنامج لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. تحسين متوسط المنتجات لكل عميل.
• وضع استراتيجيات لمواجهة المنافسة وزيادة حصة السوق في منطقة الفرع، من خلال الأنشطة الترويجية.
• تقديم الدعم لإطلاق المنتجات الجديدة، ورعاية المبادرات البيعية الجديدة.
• التعاون مع الأقسام لتسهيل تدفق العملاء.
• ضمان تدريب الموظفين بشكل كافٍ على جميع المنتجات / العمليات والخدمات لتسهيل الحلول من المرة الأولى. تقليل الرفض وشكاوى العملاء.
• مراقبة تقييمات استبيانات رضا العملاء، ونقاط المروجين الصافية أو أي تقييمات أخرى تم أخذها من العملاء وضمان التحسين المستمر إذا كانت أقل من المعايير، والحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها.
• مراقبة وتتبع أحجام المعاملات وضمان انتقال المعاملات بشكل فعال إلى قنوات بديلة من الخدمات المصرفية.
• ضمان أن تكون إنتاجية مديري الخدمات والصرافين في مستويات مثلى.
• يجب أن يكون على دراية بسياسات المبيعات والتسويق الخاصة بالبنك وضمان الالتزام بها في جميع الأوقات.
العمليات والامتثال
• ضمان تقييمات مرضية في جميع عمليات التدقيق الداخلية / الخارجية التي يتم إجراؤها في الفرع.
• ضمان الامتثال لجميع وثائق الصحة التشغيلية مثل KCD / KRI / دليل العمليات، وملاحظات العمليات والتعاميم الصادرة من وقت لآخر. إجراء فحوصات KCS بانتظام.
• ضمان تقديم جميع العوائد الداخلية والقانونية في الوقت المناسب وبدقة للمبيعات والخدمات.
• ضمان معالجة جميع تعليمات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب وفقًا للعمليات / التعميمات المعمول بها.

إدارة الإيرادات والتكاليف
• قيادة توليد الإيرادات والنمو المربح من خلال التركيز على:
• تحسين مزيج الودائع الذي يتكون من الحسابات الجارية وحسابات التوفير.
• تتبع وإدارة التنازلات.
• الدخل غير القائم على الأموال.
• ضمان إدارة التكاليف ضمن الميزانيات.

إدارة التغيير
• تنفيذ مبادرات التغيير في مجالات تحسين مساحة الفرع، وهجرة المعاملات، وتنفيذ الأنظمة، وإعادة هندسة العمليات وإعادة تكوين المرافق.
إدارة الأشخاص
• دفع وتعزيز ثقافة أداء قوية من خلال التحفيز، وإلهام وإدارة الأداء بشكل صارم. تطوير وبناء المواهب داخل الفرع من خلال التخطيط الأمثل للموارد، وتخطيط القدرات، وتخطيط التعاقب والمشاركة.
• تحقيق مشاركة ورضا عاليين للموظفين. الاحتفاظ بالمواهب، ومراقبة معدل الاستنزاف.
• تحديد ومعالجة احتياجات التدريب والتطوير للموظفين بشكل مستمر.
ملكية القطاع
• تنفيذ جميع المبادرات القطاعية / المنتج في المنطقة (PRB / NR / SME / الرهن العقاري).
• المشاركة في تحقيق أهداف القطاع / المنتج (PRB / NR / SME / الرهن العقاري) مع القطاع.
أخرى
• ضمان أن يكون على دراية كاملة بجميع السياسات والإجراءات الصادرة فيما يتعلق بـ ORMA، ومدونة السلوك الخاصة بالمجموعة، وKYC / CDD / EDD ومنع غسيل الأموال وضمان الامتثال لها. يجب الإبلاغ عن أي معاملة مشبوهة على الفور وفقًا للإرشادات.
• إدارة المرافق في مجالات التسويق، والتنظيف، وكذلك إدارة المتاجر. الحفاظ على الفرع وصيانته.
• مسؤول عن الصحة والسلامة للجميع. كجزء من إرشادات الصحة والسلامة، يجب عليك:
• اتخاذ الاحتياطات المعقولة لصحة وسلامة الزملاء وأولئك الذين قد يتأثرون بأفعالك أو إغفالاتك؛ التعاون مع الإدارة لدعم وتعزيز الصحة والسلامة في مكان العمل.

• ضمان أن أفعالك لا تعرض الآخرين للخطر؛ العمل بطريقة صحية وآمنة.
• تشجيع الآخرين على العمل بطريقة صحية وآمنة.
• الإبلاغ عن جميع الحوادث والوقائع وإبلاغ الإدارة بأي خطر في مكان العمل.
• كمدير، أنت أيضًا مسؤول عن جوانب الصحة والسلامة ضمن منطقتك. تحتاج إلى ضمان أن:
• يتم تدريب موظفيك بشكل كافٍ وإشرافهم لأداء مهامهم بطريقة آمنة وأنهم أحرار في طرح أي قضايا تتعلق بالصحة والسلامة وأن يتم التعامل مع هذه القضايا بشكل مناسب.
• يعمل المقاولون الذين يعملون في منطقتك أو من أجلك بطريقة آمنة وصحية.
الامتثال التنظيمي وسلوك الأعمال
• إظهار سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.
• تحمل المسؤولية الشخصية عن ترسيخ أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي وسلوك الأعمال، عبر بنك ستاندرد تشارترد. يشمل ذلك فهم وضمان الامتثال، حرفيًا وروحيًا، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات المعمول بها ومدونة السلوك الخاصة بالمجموعة.
• تحديد وتقييم وتخفيف وحل المخاطر، والسلوك، وقضايا الامتثال بشكل فعال وتعاوني.

• دقيق ومنضبط.
• معرفة مصرفية.
• إدارة الفريق.
• مهارات تواصل قوية.
• توجه نحو العملاء وتركيز على المبيعات.
• مهارات تواصل جيدة.

• خريج / دراسات عليا.
• خبرة لا تقل عن 7-8 سنوات مع معرفة مصرفية جيدة - جميع جوانب المصرفية العامة، والعمليات التجارية، وعمليات الائتمان / منتجات الودائع والإقراض / متطلبات التفتيش والتدقيق، حسب الاقتضاء.
• مهارات قيادية، مهارات تواصل، مهارات بناء العلاقات، الوعي التنافسي والمقارنة.
• توجه نحو العملاء وتركيز على الأعمال.

نحن بنك دولي، مرن بما يكفي للعمل، وكبير بما يكفي لتحقيق تأثير. على مدار أكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا ولأنفسنا. نتحدى الوضع الراهن، نحب التحدي ونستمتع بالبحث عن فرص جديدة للنمو وتحقيق نتائج أفضل من ذي قبل. إذا كنت تبحث عن مسيرة مهنية ذات هدف وتريد العمل في بنك يحدث فرقًا، نريد أن نسمع منك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ولا يمكننا الانتظار لرؤية المواهب التي يمكنك تقديمها لنا.

هدفنا، هو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، جنبًا إلى جنب مع وعد علامتنا التجارية، أن نكون هنا من أجل الخير، يتم تحقيقه من خلال كيفية عيشنا لسلوكياتنا القيمة. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلاف وندعو إلى الشمولية.

معًا نحن:

• نفعل الشيء الصحيح ونكون حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في قلب ما نقوم به.
• لا نرضى أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، مع الحفاظ على الأمور بسيطة والتعلم من التجارب الجيدة والسيئة.
• نكون أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، نكون شاملين، نرى الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء مستقبل طويل الأمد.

تماشيًا مع ميثاق الأجر العادل لدينا، نقدم راتبًا تنافسيًا ومزايا لدعم صحتك العقلية والبدنية والمالية والاجتماعية.

• تمويل أساسي من البنك لتوفير التقاعد، والتأمين الطبي والحياة، مع مزايا مرنة وطوعية متاحة في بعض المواقع.
• إجازة بما في ذلك الإجازة السنوية، إجازة الوالدين / الأمومة (20 أسبوعًا)، إجازة طويلة (12 شهرًا كحد أقصى) وإجازة تطوعية (3 أيام)، جنبًا إلى جنب مع معايير عالمية دنيا للإجازات السنوية والعطلات العامة، والتي تتجمع لتصل إلى 30 يومًا كحد أدنى.
• خيارات العمل المرنة بناءً على مواقع المنزل والمكتب، مع أنماط عمل مرنة.
• دعم صحة استباقي من خلال Unmind، منصة رائدة في الصحة العقلية، ودورات تطوير المرونة ومهارات إنسانية أخرى، وبرنامج المساعدة للموظفين العالمي، وإجازة مرضية، وأشخاص مختصين في الصحة العقلية وجميع أنواع أدوات المساعدة الذاتية.
• ثقافة تعلم مستمرة لدعم نموك، مع فرص لإعادة المهارات وتطويرها والوصول إلى التعلم البدني والافتراضي والرقمي.
• كونك جزءًا من منظمة شاملة وقائمة على القيم، واحدة تحتضن وتحتفل بتنوعنا الفريد، عبر فرقنا، ووظائفنا التجارية وجغرافيتنا - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم الكاملة.