ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط والفهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول في جميع أنحاء العالم. على مدار 90 عامًا، شكلنا مستقبلًا أكثر إشراقًا من خلال التعليم والفنون والثقافة واللغة والإبداع.

نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم، ونحن على الأرض في أكثر من 100 دولة.

نحن نتواصل. نحن نلهم.

نطاق الأجر: 3

الدولة/الموقع: نويدا، الهند

القسم: خدمات اللغة الإنجليزية والامتحانات (عمليات IELTS)

نوع العقد: عقد محدد المدة، سنة واحدة

الغرض من الدور

لتقديم تجربة إيجابية لجميع العملاء المحتملين والحاليين لمجلس بريطانيا بهدف تعظيم أعمالنا. الهدف هو تقديم حل للمسائل الاستفسارية للعملاء من خلال وسائل الاتصال المتاحة.

مسؤوليات الدور

في هذا الدور، ستقدم خدمة عملاء استثنائية مع ضمان الكفاءة التشغيلية والامتثال لمعايير أمان المعلومات. ستتعامل مع استفسارات العملاء بمهنية وتعاطف، وتلتزم بمستويات الخدمة المتفق عليها، وتقدم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب من خلال تطوير فهم قوي لمنتجاتنا وعملياتنا.

ستكون التعاون جزءًا أساسيًا من نجاحك حيث ستعمل عن كثب مع الزملاء لتبادل الأفكار، وتحسين العمليات، وتلبية احتياجات العملاء بفعالية. ستلعب أيضًا دورًا مهمًا في الحفاظ على أمان المعلومات من خلال دعم متطلبات ISO 27001 وIGA، وإدارة طلبات الوصول إلى الحسابات، ومراقبة ضوابط الوصول، وضمان الإغلاق الفوري للحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، ستعزز الوعي بالأمان، وتحافظ على سجلات دقيقة وفقًا للمتطلبات التنظيمية، وتدعم جاهزية التدقيق.

يجب أن يكون المرشح المثالي مركزًا على العملاء، منظمًا، وقادرًا على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عالية الجودة والتميز التشغيلي، ندعوك للتقديم والنمو مع فريقنا في نويدا.

المهارات والمعرفة والخبرة الخاصة بالدور

يجب أن يكون لدى المرشح المثالي 0-6 أشهر من الخبرة في خدمات العملاء/العمليات الخلفية. يجب أن يكون لدى المرشح أيضًا معرفة جيدة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء (المكالمات، البريد الإلكتروني والدردشات) ومهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر (مايكروسوفت أوفيس) ومهارات التعامل مع لوحة المفاتيح.

جدول العمل: هذا دور يتطلب العمل في الموقع على مدار الساعة، مع نوبات متناوبة، بما في ذلك نوبات ليلية. يوفر المنصب يومين عطلة في الأسبوع، والتي قد لا تقع دائمًا في عطلات نهاية الأسبوع. المرونة والقدرة على التكيف مع بيئة تعتمد على النوبات المستمرة أمران أساسيان. لا يوجد ترتيب عمل هجين لهذا المنصب ويتطلب العمل في الموقع خمسة أيام في الأسبوع.

معلومات إضافية

اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية بشكل قوي أمر حاسم لهذا الدور، حيث يتطلب الطلاقة في التواصل الكتابي والشفهي للتنقل بفعالية في أنظمة مجلس بريطانيا والعمليات الدولية.

يرجى الملاحظة: سيتم إجراء المقابلات بشكل أساسي باللغة الإنجليزية. يجب أن يكون المرشح الناجح قادرًا على التحدث والكتابة بشكل جيد باللغة الإنجليزية، حيث أن هذا أمر ضروري للدور.

التعليم: درجة البكالوريوس في أي تخصص مطلوبة.

التوظيف المحلي: نرحب بالطلبات من المرشحين المتواجدين حاليًا في هذا الموقع ولديهم الحق الطبيعي في العمل. لا يتم توفير دعم الانتقال.

يجب على حاملي بطاقة المواطن الهندي في الخارج (OCI) أن يكون لديهم، أو يكونوا قادرين على الحصول على، تصريح عمل خاص صالح صادر من حكومة الهند (GOI) للعمل في المفوضية العليا البريطانية (BHC). لن تكون BHC قادرة على رعاية تأشيرات العمل أو الحصول على/المساعدة في تصريح العمل الخاص من GOI. ستكون عروض العمل المقدمة لحاملي بطاقات OCI مشروطة بالحصول على تصريح عمل خاص.

ملاحظة: للحصول على إذن خاص مطلوب للعمل في أي بعثات دبلوماسية أجنبية في الهند، يجب على حاملي بطاقة OCI زيارة https://ociservices.gov.in

عالم متصل وموثوق في المملكة المتحدة في عالم أكثر اتصالًا وثقة.

بيان المساواة والتنوع والشمولية

نحن ملتزمون بالمساواة والتنوع والشمولية ونرحب بالطلبات من جميع فئات المجتمع حيث نعتقد أن قوة العمل المتنوعة تضيف عمقًا إضافيًا لعملنا. مجلس بريطانيا هو صاحب عمل معتمد لذوي الإعاقة. تساعد خطة ذوي الإعاقة في تحدي المواقف، وزيادة فهم الإعاقة وضمان استقطاب الموظفين من أوسع مجموعة ممكنة من المواهب. نضمن إجراء مقابلة للمتقدمين ذوي الإعاقة الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات الدور. نرحب بالنقاشات حول المتطلبات أو التعديلات المحددة لتمكين المشاركة والانخراط في عملنا وأنشطتنا.

بيان الحماية

مجلس بريطانيا ملتزم بحماية الأطفال والشباب والبالغين الذين نعمل معهم. نعتقد أن جميع الأطفال والبالغين في كل مكان في العالم يستحقون العيش في بيئات آمنة ولهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة وسوء المعاملة والاستغلال كما هو موضح في المادة 19 من اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الطفل (UNCRC) 1989. سيكون تعيين الأشخاص الذين يتعاملون مباشرة مع الفئات الضعيفة مشروطًا بإجراء فحوصات دقيقة وفقًا للمتطلبات القانونية ومع سياسات حماية مجلس بريطانيا للبالغين والأطفال.

إذا واجهت أي صعوبات في تقديم طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]