مشرف، ضمان إدارة الخدمات

تاريخ النشر : 21 أكتوبر 2025، 7:31 صباحًا

هدف الوظيفة

توفير حلول معمارية، وتنفيذ وإدارة وتخصيص حلول الأعمال الخاصة بضمان إدارة الخدمات اللازمة لأتمتة جميع العمليات والأنشطة لجميع الأقسام عبر أورنج مصر.

المهام والمسؤوليات

• تطوير حلول وأنظمة تقنية (HW&SW) لقسم إدارة الخدمات لضمان الامتثال لمعايير ITIL v3 وتوثيقها بالإضافة إلى إنشاء بنية حلول دعم العمليات لتلبية الاحتياجات الخاصة لمستخدمي أداة مدير الخدمة، بما في ذلك: التكنولوجيا، خدمة العملاء، التجارية والموارد البشرية.
• إنشاء وتصميم وتنفيذ حلول جديدة وابتكارات لأتمتة العمليات المختلفة بما في ذلك إدارة التغيير، إدارة الطلبات، إدارة التكوين، إدارة الحوادث وإدارة SLM (لعكس أداء فرق التكنولوجيا في حل المشكلات التقنية التي تؤثر على المشتركين).
• تصميم وتنفيذ التكاملات بين OpenText Service Manager وأدوات OSS/NMS الأخرى بما في ذلك OMU، NNM، BAC وOMCs لتوفير تذاكر الأعطال التلقائية وإشعارات إدارة الأعطال والإنذارات للامتثال لمعايير أورنج.
• أتمتة نماذج الطلبات المختلفة المستخدمة داخليًا في أورنج للحد من استخدام الورق وتقليل التكاليف التشغيلية ذات الصلة.
• دعم مديري ضمان إدارة الخدمات في حل المشكلات التقنية المعقدة.
• استقبال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمشكلات من مستخدمي SM وحلها.
• تنفيذ أنظمة إدارة الخدمات.
• إدارة جميع أنظمة إدارة الخدمات.
• مسؤول عن نشر أنظمة إدارة الخدمات:
• التعامل مع تطوير وإدارة ودعم حل إشعارات SM (Telalert).

مواصفات الوظيفة

التعليم

• بكالوريوس في علوم الحاسوب.

الخبرة

• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في مجال الاتصالات، 1 منها في (تكامل الأنظمة وإدارة الشبكات، وإدارة أنظمة التشغيل وإدارة قواعد البيانات أو أي إدارة نظم تكنولوجيا المعلومات) بما في ذلك سنة واحدة من الخبرة في JavaScript.

المهارات والقدرات

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• مهارات برمجة حاسوبية ممتازة.
• مهارات تواصل جيدة.
• قدرة على تطوير تقارير دقيقة.
• مهارات جيدة في إعداد التقارير والتنظيم.
• مهارات تقديم جيدة.
• إجادة عالية في MS-SQL.
• معرفة جيدة ببروتوكول SNMP.
• معرفة جيدة بتكامل الأنظمة وهندسة النظام (خوادم التطبيقات، قواعد البيانات، موازنات الحمل).
• معرفة تطوير الويب أو ASP تعتبر قيمة مضافة.

مهاراتك فقط هي التي تهم

بغض النظر عن عمرك أو جنسيتك أو أصلك أو دينك أو ميولك الجنسية أو تنوعك العصبي أو إعاقتك أو مظهرك، نشجع بشدة التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. أورنج هي شركة صديقة لذوي الاحتياجات الخاصة: لا تتردد في إبلاغنا بأي احتياجات خاصة قد تكون لديك.