مدير أول، خدمات الحلول الرقمية

تاريخ النشر : 27 أكتوبر 2025، 6:48 صباحًا

هدف الوظيفة

مسؤول عن مشاريع قنوات الخدمات الرقمية. يشمل ذلك Orange.eg كقناة الويب الرئيسية للخدمات الذاتية وتطبيق My Orange الذي يخدم العملاء المتنقلين والثابتين (DSL) بالإضافة إلى أدوات CP (ويب وتطبيق) وغيرها من الخدمات الرقمية المتنوعة.

المهام والمسؤوليات

1. مسؤول عن مشاريع التحول الرقمي، من خلال العمل عن كثب مع مختلف الأقسام لجمع المتطلبات، مثل خدمة العملاء، الموارد البشرية، المبيعات، تكنولوجيا المعلومات وفرق التسويق لتحقيق إيرادات أعلى وتجربة عملاء أفضل.

2. إجراء تحليل الأعمال وتصميم الحلول لضمان الاتصال والترتيبات المنطقية بين مكونات النظام داخليًا، وبين النظام الرقمي وبقية النظام البيئي لجميع الخدمات والقنوات الرقمية.

3. الالتزام بالمعايير وأفضل الممارسات في الرقمنة وتقديم حلول تلبي أي خدمة أو مشروع رقمي ديناميكي وقابل للتوسع للسماح بالتطورات المستقبلية.

4. تنفيذ أنشطة إدارة المشاريع، مثل إدارة النطاق، الميزانية، الجدول الزمني والموارد منذ بدء المشروع حتى الإطلاق ومراقبة ما بعد النشر.

5. إدارة لجان التوجيه للمبادرات الرئيسية، وتحويل متطلبات الأعمال إلى وثائق تقنية مفصلة تُستخدم لتطوير البرمجيات، والاختبار والتحقق بعدها.

6. إدارة علاقات الموردين لجميع الموردين الرقميين الذين يدعمون محفظة Orange Egypt الرقمية، وضمان التصميم والتسليم وفقًا للمواصفات ضمن رحلة التحول الرقمي ودعم خارطة الطريق المطلوبة.

7. دعم إجراءات إدارة الموردين في المواصفات الفنية، توافقات التكامل، التحقق من العقود، المفاوضات وتقييم الحلول.

8. مسؤول عن عمليات ودعم الخدمات والقنوات الرقمية، وضمان حل القضايا الحرجة التي قد تؤثر على المنتجات والخدمات الرقمية مثل سعة النظام، حل التذاكر، التعامل مع شكاوى العملاء وتقارير SLA.

9. مسؤول عن تقييم الاتجاهات الناشئة، والتقنيات والشراكات المحتملة التي تتيح لنا تقديم تجارب مبتكرة تبسط تجربة العملاء.

10. قيادة مديري المشاريع المبتدئين، ومحللي الأعمال ومهندسي الحلول لتقديم المشاريع عالية الجودة من جميع جوانب الإدارة والهندسة من خلال التدريب والتوجيه.

11. إدارة إنتاج تقارير تحليلية عن حركة المرور الرقمية والاتجاهات لتحديد فرص التحسين.

12. تطوير لوحة تحكم تعكس جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تراقب وتحلل الاتجاهات في جميع الخدمات الرقمية، والمنصات واتجاه النمو/الانخفاض في كل قناة لكل خدمة.

13. إعداد تقارير للمديرين/مجلس الإدارة حول إنجازات وأداء الخدمات الرقمية المختلفة للإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة بشكل دوري.

مواصفات الوظيفة

التعليم

بكالوريوس في هندسة الاتصالات، هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر أو الإلكترونيات

الخبرة

1. خبرة من 2 إلى 4 سنوات في مجال الاتصالات، تحديدًا في منتجات وخدمات النطاق العريض.
2. معرفة ببيئة الاتصالات/الرقمية والبروتوكولات.
3. معرفة بأساليب إدارة المشاريع.
4. خلفية عامة جيدة في تكنولوجيا المعلومات.

المهارات والقدرات

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية أمر ضروري.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية سريعة، مع التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
• مهارات تواصل بين الأشخاص جيدة جدًا والعمل الجماعي.
• مهارات قيادية جيدة.
• القدرة على التعامل مع الضغط ومتطلبات الأعمال المتغيرة.

فقط مهاراتك تهمنا

بغض النظر عن عمرك، أو جنسيتك، أو أصلك، أو دينك، أو ميولك الجنسية، أو تنوعك العصبي، أو إعاقتك، أو مظهرك، نشجع بنشاط التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. Orange هي شركة صديقة للأشخاص ذوي الإعاقة: لا تتردد في إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.