موظف خدمة

المجالات الرئيسية للنتائج تطوير والحفاظ على مستوى مثالي من جودة الخدمة مع العملاء الخارجيين والداخليين من خلال ضمان حل الشكاوى في وقت معقول وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها. أن تكون نقطة الاتصال لجميع الموظفين الداخليين مع المسؤولية الأساسية عن حل شكاوى العملاء، التي يتم تسجيلها من خلال جميع نقاط الاتصال - الفروع، وزارة العمل، البريد الإلكتروني، البريد، خدمات الهاتف المصرفي وقنوات متعددة. حل/تصعيد جميع شكاوى العملاء المعينة ضمن الوقت المتفق عليه. ضمان تسجيل 100% من الشكاوى وتحديثها على نظام إدارة علاقات العملاء قبل وأثناء وبعد الحل.
الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى لضمان حل شامل واستباقي ودقيق لشكاوى العملاء.
تحديد القضايا أو المشاكل النظامية وإثارة المخاوف التي تم تحديدها كجزء من تحليل السبب الجذري. الحفاظ على تتبع القضايا التكنولوجية والحوادث الجماعية المبلغ عنها. المساهمة في تحسين العمليات والجودة داخل البنك من خلال تسليط الضوء على القضايا المتكررة والتحقيق في الأسباب الجذرية.
تقديم ملاحظات بناءة حول جوانب جودة الخدمة من خلال الملاحظات المباشرة.
العمل على تجاوز معايير الخدمة والمؤشرات وأن تكون مسؤولاً فردياً عن الإبلاغ الفوري عن ذلك بشكل مستمر.
المشاركة في تحديد الفرص، وتحليل السبب الجذري للمشاكل وحلها بشكل دائم بالتنسيق مع مالكي العمليات/المنتجات ومراجعة/قياس التحسين في العملية/المنتج. المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية لتعزيز إنتاجية الفريق. المجالات الرئيسية للنتائج يجب أن تكون استباقيًا وتركز على العملاء دون المساس بمصالح البنك.
مهذب ومحترم في التواصل. مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة (كتابية وشفوية) - بالإنجليزية والعربية. مهارات تحليلية ممتازة لتمكين حل المشكلات المعقدة ومعالجتها من خلال تحليل السبب الجذري بشكل دائم.
مهارة متقدمة في برنامج إكسل وباوربوينت. معرفة شاملة بميزات وفوائد جميع منتجات وخدمات البنك. مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على العمل كعضو في الفريق.
القدرة على العمل تحت الضغط، ونتائج موجهة، والقدرة على تعدد المهام والتكيف مع التغيير. التحلي attitude إيجابي ورغبة في التعلم وتحمل المسؤولية. البحث بنشاط عن طرق لتحسين العمليات. خبرة في التعامل مع الشكاوى من 1 إلى 5 سنوات في القطاع المصرفي. خريج.