مدير خدمات الحلول الرقمية

تاريخ النشر : 05 يناير 2026، 3:30 مساءً

هدف الوظيفة

مسؤول عن مشاريع قنوات الخدمات الرقمية. يشمل ذلك Orange.eg كقناة الويب الرئيسية للخدمة الذاتية وتطبيق My Orange للمحمول الذي يخدم العملاء في الهاتف المحمول والثابت (DSL) بالإضافة إلى أدوات CP (ويب وتطبيق) وغيرها من الخدمات الرقمية المتنوعة.

المهام والمسؤوليات

1. مسؤول عن مشاريع التحول الرقمي، من خلال العمل عن كثب مع مختلف الأقسام لجمع المتطلبات، مثل خدمة العملاء، الموارد البشرية، المبيعات، تكنولوجيا المعلومات، وفرق التسويق لتحقيق إيرادات أعلى وتجربة عملاء أفضل.

2. إجراء تحليل الأعمال وهندسة الحلول لضمان الاتصال والترتيبات المنطقية بين مكونات النظام داخليًا، بين النظام الرقمي وبقية النظام البيئي لجميع الخدمات والقنوات الرقمية.

3. الالتزام بالمعايير وأفضل الممارسات في الرقمنة وتقديم حلول تلبي أي خدمة أو مشروع رقمي ديناميكي وقابل للتوسع للسماح بالتطورات المستقبلية.

4. تنفيذ أنشطة إدارة المشاريع، مثل نطاق العمل، الميزانية، الجدول الزمني وإدارة الموارد منذ بدء المشروع حتى الإطلاق والمراقبة بعد النشر.

5. إدارة لجان التوجيه للمبادرات الرئيسية، وتحويل متطلبات الأعمال إلى وثائق فنية مفصلة لاستخدامها في تطوير البرمجيات، والاختبار والتحقق لاحقًا.

6. التعامل مع إدارة الموردين لجميع الموردين الرقميين الذين يدعمون محفظة Orange مصر الرقمية، وضمان التصميم والتسليم وفقًا للمواصفات ضمن رحلة التحول الرقمي ودعم خارطة الطريق المطلوبة.

7. دعم إجراءات إدارة الموردين في المواصفات الفنية، وتوافقات التكامل، والتحقق من العقود، والتفاوض وتقييم الحلول.

8. مسؤول عن عمليات ودعم الخدمات والقنوات الرقمية، وضمان حل القضايا الحرجة التي قد تؤثر على المنتجات والخدمات الرقمية مثل سعة النظام، حل التذاكر، التعامل مع شكاوى العملاء وتقرير SLA.

9. مسؤول عن تقييم الاتجاهات الناشئة، والتقنيات والشراكات المحتملة التي تسمح لنا بتقديم تجارب مبتكرة تبسط تجربة العملاء.

10. قيادة مديري المشاريع المبتدئين، ومحللي الأعمال ومهندسي الحلول لتقديم المشاريع عالية الجودة من جميع جوانب الإدارة والهندسة من خلال التدريب والتوجيه.

11. إدارة إنتاج تقارير تحليلية حول حركة المرور الرقمية والاتجاهات لتحديد فرص التحسين.

12. تطوير لوحة معلومات تعكس جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تراقب وتحلل الاتجاهات على جميع الخدمات الرقمية، والمنصات واتجاه النمو/الانخفاض على كل قناة لكل خدمة.

13. إعداد تقارير للمديرين التنفيذيين/المجلس حول إنجازات وأداء الخدمات الرقمية المختلفة للإبلاغ عن مؤشرات الأداء المختلفة بشكل منتظم.

مواصفات الوظيفة

التعليم

بكالوريوس في هندسة الاتصالات، هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر أو الإلكترونيات.

الخبرة

1. 5 - 7 سنوات من الخبرة في مجال الاتصالات، تحديدًا في منتجات وخدمات النطاق العريض.
2. معرفة ببيئة الاتصالات/الرقمية والبروتوكولات.
3. معرفة بأساليب إدارة المشاريع.
4. خلفية عامة جيدة في تكنولوجيا المعلومات.

المهارات والقدرات

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية أمر ضروري.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة، مع التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
• مهارات تواصل جيدة جدًا والعمل الجماعي.
• مهارات قيادية جيدة.
• القدرة على التعامل مع الضغط ومتطلبات الأعمال المتغيرة.

المهارات فقط هي التي تهم

بغض النظر عن عمرك، أو جنسيتك، أو أصلك، أو دينك، أو ميولك الجنسية، أو تنوعك العصبي، أو إعاقتك، أو مظهرك، نشجع بشدة التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. Orange هي شركة صديقة للإعاقة: يرجى إبلاغنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.