الوصف الوظيفي
تاريخ النشر : 26 مارس 2025، 2:24 مساءً
هدف الوظيفة
العمل في فريق الفوترة تقنيًا لضمان توفر الحلول وتسليمها وحل حوادث الحلول وشكاوى المشتركين ضمن SLAs/KPIs المحددة مسبقًا في نموذج مُتحكم ومُحسن للفوترة والتسعير والتجوال والتواصل والوسائط المتوسطة وتلبية الطلبات وأنظمتها المتكاملة ذات الصلة.
المسؤوليات والواجبات
- الالتزام والتكيف مع الاتجاهات الاستراتيجية التي تم تطويرها سنويًا مع التوافق الكامل مع أهداف العمل والشركة.
- ضمان الاستقرار التشغيلي عبر وحدات الفوترة لخدمات GSM و DSL لضمان الامتثال للأداء المخطط والتأكد من عدم فقدان الإيرادات بالإضافة إلى إدارة أنشطة دورة الفوترة من مراجعة دورة الفوترة مع فريق المالية حتى تسليم الفواتير عبر قنوات مختلفة.
- المشاركة كفريق من المستوى الثالث لمعالجة الشكاوى الذي يكون على دراية بأنظمة الفوترة والتسعير والتكامل مع الأنظمة المتكاملة EAI (تكامل بنية المؤسسات) وغيرها من الأنظمة (مثل IN و HLR و؟).
- المشاركة في قبول المنتجات والخدمات الجديدة.
- تنفيذ أنشطة الدعم لضمان الاستقرار الوظيفي والتشغيلي للنظام من خلال تقديم إصلاحات سريعة وقصيرة الأجل و/أو حلول بديلة.
- العمل كدعم من المستوى الأول والثاني من خلال قبول وتقييم وحل المشكلات التشغيلية وشكاوى العملاء والطلبات من فرق المالية والتسويق وخدمة العملاء وإعادة توزيع تلك الحالات على أعضاء الفريق الآخرين.
- تصميم وتنفيذ واستقبال التنبيهات المتعلقة بحل الفوترة والأنظمة المتكاملة ذات الصلة، وتحليلها مقابل الحل الفعلي المطبق ومواصفاته التشغيلية.
- تصميم حل لحل القضايا المفتوحة بشكل جذري يتم تنفيذه بالتعاون مع فرق الفوترة ودعم العمليات ومورديهم.
- توفير حلول بديلة للقضايا المفتوحة المتعلقة بحلول الفوترة لتقليل التأثيرات التجارية والتشغيلية حتى تنفيذ الحل الجذري.
- إجراء فحوصات منتظمة لمراقبة التشغيل للنظام ومعالجة التنبيهات الناتجة عن تلك المراقبات كحوادث.
- تنفيذ/تطبيق مقاييس أداء عالية المستوى لضمان التسليم المتسق والتوافر وتحفيز أي حاجة لإعادة تصميم الحل أو تعديل السعة.
- التعامل مع العيوب المفتوحة وتحديد أولوياتها وتصعيدها مع الموردين وتطوير العمود الفقري.
- فهم القيمة التجارية للمنصة والمنتج والخدمة واستخدام هذا الفهم في التحليل و/أو مسار إجراءات الحل.
- إدارة الإصلاحات اللازمة لحل الحوادث المبلغ عنها بما يتماشى مع عملية إدارة التغيير في تكنولوجيا المعلومات.
- توليد تقارير الحوادث والحالة بالإضافة إلى المتابعة مع الفريق والمورد بشأن الحالات المفتوحة.
- الحفاظ على الوثائق المناسبة للإجراءات التشغيلية والجوانب التجارية والتصميم الفني.
- توصية بخطوات استباقية للحفاظ على العمليات بسلاسة مع الحد الأدنى من المخاطر فيما يتعلق بالتغييرات الجديدة.
- المسؤولية عن التغييرات ونشر جميع الأنظمة/التطبيقات ضمن وظيفته والعمل على سيناريوهات الاختبار والتوافق بين فريقه وفريق الاختبار.
- الالتزام بوظائف النظام ورضا المستخدم في بيئات سريعة النمو والتغيير.
مواصفات الوظيفة
التعليم والخبرة
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو تخصص ذي صلة مع تركيز على تكنولوجيا المعلومات.
الخبرة
من 0-2 سنوات من الخبرة.
المهارات والقدرات:
- خبير في قاعدة بيانات أوراكل SQL و PL-SQL، وأنظمة تشغيل UNIX، وهندسة حلول تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة جيدة في الشبكات البيانية.
- خبرة في تنفيذ وتشغيل وصيانة الأنظمة الكبيرة، ويفضل عبر منصات الأجهزة والبرامج المتعددة ضمن صناعة الاتصالات.
- خبرة في أنشطة إدارة المشاريع لمشاريع التطوير والعمليات.
- إثبات الكفاءة في تنفيذ مشروع أو أكثر.
- اكتساب الخبرة في إدارة الموارد لتحقيق الأهداف عبر المشاريع.
المهارات الخاصة بك هي الأهم
بغض النظر عن عمرك أو جنسك أو أصلك أو دينك أو ميولك الجنسية أو تنوعك العصبي أو إعاقتك أو مظهرك، نشجع بشدة التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. شركة Orange صديقة للإعاقة: لا تتردد في إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
