مدير تفاعل العملاء

تسعى EVA فارما، وهي شركة أدوية رائدة، إلى تمكين مكافحة الصحة والرفاهية كحق إنساني أساسي.
تم التعرف عليها وتصنيفها كأفضل مكان للعمل، نحن ملتزمون بتعزيز بيئة داعمة ومبتكرة لأعضاء فريقنا.
ملخص الوظيفة نحن نبحث عن مدير تفاعل العملاء شغوف وموهوب للانضمام إلى فريقنا الديناميكي.
سيكون المرشح المثالي مساهمًا في مهمتنا لتعزيز صحة الإنسان ورفاهيته، وضمان تحقيق أعلى معايير التميز في صناعتنا.
المسؤوليات الرئيسية: قيادة وتنفيذ استراتيجية تفاعل العملاء العالمية متعددة القنوات بما يتماشى مع الأهداف التجارية، والإشراف على وتوجيه المتخصصين في القنوات المتعددة عبر المجموعات العالمية.
تحديد وتحسين وتحسين رحلات العملاء ونقاط الاتصال عبر الأسواق.
دفع اتخاذ القرارات المتمحورة حول العملاء باستخدام البيانات والرؤى واتجاهات السوق.
مواءمة الخطط العالمية والمحلية للتفاعل بالتعاون مع الفرق متعددة الوظائف.
تعزيز نماذج التفاعل الرقمية والجيل التالي لتحسين تجربة العملاء.
تتبع وتحسين الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (NPS، ROI، تأثير المبيعات).
تعظيم العائد على الاستثمار من خلال مزيج فعال من التفاعل، وتحديد الأولويات، وتخصيص الموارد.
ضمان الامتثال الكامل لسياسات الشركة والمعايير الصناعية واللوائح المحلية.
قيادة جمع الرؤى العالمية لتحسين المحتوى والقنوات وفعالية الاتصال.
تمكين بناء القدرات متعددة القنوات، والتدريب، وتطوير المهارات عبر الأسواق.
الحد الأدنى من 12 عامًا من الخبرة المهنية الإجمالية، مع تعرض قوي لتفاعل العملاء، والقنوات المتعددة، والتسويق، أو التميز التجاري.
خبرة مثبتة في الأدوار الإقليمية أو العالمية ضمن بيئات معقدة ومتعددة الثقافات.
قدرات تحليلية قوية مع خبرة مثبتة في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.
فهم قوي للتحول الرقمي، واستراتيجيات القنوات المتعددة، ونماذج تجربة العملاء.
مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة، والتواصل، والقيادة عبر الفرق متعددة الوظائف والمتنوعة جغرافياً.
خبرة إلزامية في صناعة الأدوية أو الرعاية الصحية أو الصناعات الأخرى ذات التنظيم العالي.
درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو العلوم الحياتية أو مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير ميزة.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة.