ممثل مركز الاتصال - أسيوط

تاريخ النشر : 15 ديسمبر 2025، 1:38 مساءً

هدف الوظيفة

التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى من العملاء التي يتم تلقيها عبر المكالمات الواردة والصادرة من مركز الاتصال.

يكون متخصص مركز الاتصال مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بالشركة للحفاظ على صورة الشركة، ولزيادة مبيعات المنتجات والخدمات لتعظيم الإيرادات.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة/الصادرة من مركز الاتصال.
• تقديم المتابعة، والحملات العرضية، والمكالمات العائدة الممزوجة بالمكالمات الواردة العادية.
• تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
• التعامل وحل جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى التي يتم تلقيها عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، إلخ).
• التواصل مع الأقسام الفرعية الأخرى لخدمة العملاء للإجابة على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل: الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، المبادرات الخارجية والإنقاذ، إلخ).
• التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن جميع استفسارات العملاء ذات الصلة إذا لزم الأمر.
• تحقيق الوقت المطلوب للموظفين يوميًا لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
• تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات أورانج.
• فهم والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.
• احترام وتطبيق رؤية الشركة، ورسالتها، وقيمها.
• فهم الأهداف الفردية وأهداف الشركة، والعمل على تحقيقها بشكل فعال وكفء.
• استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية.
• استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، الإحاطات الداخلية، حضور الدورات التدريبية، إلخ).
• البقاء على اطلاع بجميع الخدمات والمنتجات المقدمة من أورانج.
• حل جميع شكاوى العملاء والطلبات والاستفسارات ضمن حدود الخدمة المتفق عليها مسبقًا.
• تصعيد المشكلات، الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به وتقديم الملاحظات ذات الصلة للقنوات الصحيحة.

مواصفات الوظيفة

التعليم

• درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.

الخبرة

• 0-2 سنوات من الخبرة في نفس الوظيفة.

المهارات والقدرات

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد سواء تحدثًا أو كتابة.
• مهارات حاسوبية جيدة جدًا.
• توجه قوي نحو العملاء.
• مهارات تواصل، استماع وتفاعل قوية.
• مرونة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• ثقة بالنفس مع سلوك وموقف مهني.
• حس عالٍ لإدارة الوقت.

المهارات فقط هي التي تهم

بغض النظر عن عمرك، أو جنسك، أو أصلك، أو دينك، أو ميولك الجنسية، أو التنوع العصبي، أو الإعاقة، أو مظهرك، نشجع على التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. أورانج هي شركة صديقة للإعاقة: لا تتردد في إبلاغنا عن أي احتياجات محددة قد تكون لديك.