قائد دعم وتشغيل تطبيقات الأعمال

ملخص الوظيفة

يتم البحث عن قائد دعم وتشغيل تطبيقات الأعمال المسؤول عن الدعم التشغيلي اليومي، والإدارة، واستقرار التطبيقات المؤسسية، بشكل أساسي ساب ERP، وأنظمة نقاط البيع، والتكاملات ذات الصلة. تتضمن هذه الوظيفة العملية إدارة أنشطة دعم التطبيقات، واستكشاف الأخطاء، ومراقبة النظام، والمشاركة في UAT، وحل المشكلات لضمان سير العمليات التجارية بسلاسة.

كما يشرف هذا الدور على 1-2 من متخصصي دعم ساب، لضمان تقديم دعم عالي الجودة، وتنسيق المهام، والتحسين المستمر عبر وظيفة دعم التطبيقات.

المسؤوليات الرئيسية

• A. دعم العمليات الوظيفية من المستوى الثاني
• التعامل شخصيًا مع وحل المشكلات الوظيفية من المستوى الثاني عبر وحدات ساب ERP (المالية، الموارد البشرية، المشتريات، المخزون، المبيعات، وغيرها).
• تقييم ومعالجة المشكلات المت escalated من مكتب الخدمة (المستوى الأول)، بما في ذلك تحديات سير العمل الوظيفي عبر الوحدات.
• تقديم دعم وظيفي مباشر لنقاط البيع - بما في ذلك مزامنة العروض الترويجية، والتحقق من تدفق المعاملات، وفحص تكامل نقاط البيع مع ERP.
• تصعيد المشكلات من المستوى الثالث (عيوب نظامية، أخطاء تكامل، مشاكل في البنية التحتية) إلى فريق ERP أو البائعين الخارجيين مع توثيق واضح للنتائج.

• B. المشاركة في UAT واستعداد الإصدار
• تنفيذ سيناريوهات اختبار UAT لإصدارات ساب وتطبيقات الأعمال، والعمل مباشرة مع المستخدمين التجاريين.
• توثيق النتائج الوظيفية، وتتبع حالة المشكلات، وضمان حل جميع العناصر قبل النشر.
• تقديم مدخلات تقنية إلى المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات لقرارات استعداد الإصدار.
• مراقبة استقرار ما بعد الإصدار والإبلاغ عن أي مشكلات وظيفية على الفور.

• C. التكاملات ومراقبة تدفق البيانات
• مراقبة تدفقات البيانات الوظيفية بين ERP، ونقاط البيع، وأنظمة التجارة الإلكترونية، والموارد البشرية، وغيرها من المنصات المتكاملة بشكل منتظم.
• التحقيق وتوثيق مشكلات المزامنة والتخطيط، وتنسيق الحل مع فريق ERP أو البائعين الخارجيين.
• إجراء فحوصات دورية للتحقق من البيانات لتحديد والإبلاغ عن التناقضات.
• تصعيد مخاطر التكامل والمشكلات المتكررة في البيانات إلى المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات.

• D. إدارة تطبيقات الأعمال
• تنفيذ الإدارة اليومية لساب - إنشاء وإدارة المستخدمين، وتعيين الأدوار والأذونات، وتكوينات مستوى الوحدة، ومراقبة الوظائف المجدولة.
• الحفاظ على نظافة التكوين وفقًا للقواعد التجارية وضمان دقة إعدادات النظام وتحديثها.
• إدارة تطبيقات الأعمال الإضافية كما هو موضح، وضمان عملها بشكل موثوق.
• تحديد الفجوات أو المشكلات في التكوين وتصعيدها إلى المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات مع توثيق واضح.

• E. إدارة التراخيص
• تتبع استخدام تراخيص البرمجيات، وتواريخ التجديد، ومستويات الاستهلاك عبر التطبيقات المدارة.
• الحفاظ على جرد دقيق ومحدث للتراخيص.
• إخطار المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات بالتجديدات القادمة أو مخاوف السعة في الوقت المناسب.

• F. أداء التطبيقات - التنسيق مع DevOps
• التنسيق مع DevOps لمراقبة مؤشرات أداء التطبيقات مثل وقت التشغيل، والكمون، والاستجابة.
• تقييم وتوثيق التأثير الوظيفي لمشكلات الأداء والتواصل بالنتائج بوضوح مع الفريق الفني.
• دعم أنشطة تحسين الأداء من خلال تقديم السياق الوظيفي والمشاركة في جهود التحقق.

• G. تنسيق المتطلبات ووسيط الأعمال
• يدعم القائد جمع المتطلبات من خلال التنسيق المباشر مع الأقسام التجارية، وجمع المدخلات التشغيلية، وتنظيم المعلومات بشكل واضح ومنظم لتسليمها إلى المستشارين الوظيفيين. يسهل هذا الدور التواصل بين المستخدمين التجاريين ووظيفة تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن توثيق الاحتياجات الأولية بشكل جيد والتقاطها باستمرار. تبقى التحليل الوظيفي، وتحديد الحلول، والتحقق الرسمي من المتطلبات مسؤولية المستشارين الوظيفيين.

• H. تطبيقات الأعمال الإضافية
• دعم وإدارة تطبيقات الأعمال الإضافية كما هو موجه من قبل المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات.
• ضمان عمل التطبيقات المعينة، وتحديثها، وتوافقها مع الاحتياجات التشغيلية.

• I. الحوكمة، والتوثيق، والامتثال
• اتباع العمليات التشغيلية المستندة إلى ITIL (الحوادث، التغيير، المشكلة، الإصدار) في العمل اليومي.
• الحفاظ على توثيق كامل ومحدث - إجراءات التشغيل القياسية، وأدلة استكشاف الأخطاء، وسجلات التكوين، والمواد الموجهة للمستخدمين.
• دعم إعداد التدقيق وأنشطة التحكم الداخلي كما هو موجه من قبل المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات.

• J. إشراف الفريق والتطوير
• الإشراف المباشر على 1-2 من متخصصي دعم ساب - تعيين المهام اليومية، وتحديد الأولويات، وضمان توزيع عبء العمل بشكل فعال.
• مراجعة والتحقق من مخرجات العمل للموظفين المباشرين، وتقديم التوجيه والتعليقات للحفاظ على معايير جودة الدعم.
• دعم التطوير المهني لأعضاء الفريق من خلال التدريب أثناء العمل، ومشاركة المعرفة، وتحديد احتياجات التدريب.
• مراقبة أداء الفريق مقابل SLAs وتصعيد مخاوف التوظيف أو السعة إلى المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة.

• K. المهام المعينة من قبل المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات
• تنفيذ المهام التشغيلية، والمتابعات، والتكليفات العارضة الموجهة من قبل المدير الأول لتكنولوجيا المعلومات.
• تقديم تحديثات حالة منتظمة، وتقارير وظيفية، وملخصات للمشكلات حسب الحاجة.

• المؤهلات
• درجة البكالوريوس في نظم المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• 5-8 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات الوظيفية لـ ERP والأعمال، مع سجل قوي من الخبرة العملية.
• معرفة وظيفية قوية لوحدات ساب ERP (المالية، الموارد البشرية، المشتريات، المخزون، المبيعات).
• خبرة في دعم أنظمة البيع بالتجزئة ونقاط البيع، بما في ذلك استكشاف الأخطاء في التكامل.
• الراحة في العمل مباشرة على الأنظمة - التكوين، والإدارة، ودعم المستخدمين.
• الإلمام بإطارات عمل ITIL/ITSM في سياق الدعم التشغيلي.