قائد دعم التطبيقات

نظرة عامة على الدور: قائد دعم التطبيقات مسؤول عن ضمان استقرار وموثوقية وأداء أنظمة التجارة والجمارك الحيوية.
يشرف هذا الدور على عمليات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2، ويدير الحوادث والمشكلات وفقًا لمعايير ITIL، ويتعاون بشكل وثيق مع فرق التطوير وDevOps والبنية التحتية والأمن لضمان توفر الخدمة المستمرة والامتثال لمتطلبات المنظمة واللوائح.
المسؤوليات الرئيسية: 1.
دعم التطبيقات وعملياتها: قيادة عمليات الدعم من البداية إلى النهاية للتطبيق، وضمان الحد الأقصى من وقت التشغيل والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
إدارة وحل الحوادث من المستوى 2 و3 بالتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات.
مراقبة صحة النظام وأدائه وتدفقات المعاملات الحيوية باستخدام أدوات المراقبة المؤسسية.
2. القيادة والتوجيه: قيادة وتوجيه فريق دعم التطبيقات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
تعيين المسؤوليات، وإدارة جداول الورديات، وضمان التغطية الكافية للعمليات الحيوية.
تعزيز ثقافة تبادل المعرفة وحل المشكلات والتعلم المستمر.
تشجيع تحديد المشكلات بشكل استباقي، والتصعيد في الوقت المناسب، والتواصل الفعال بين الفرق.
3. إدارة الحوادث والمشكلات: الإشراف على تسجيل الحوادث وتصنيفها وتحديد أولوياتها وحلها وفقًا لأفضل الممارسات في ITIL.
إجراء تحليل الجذر للمشكلات المتكررة وتقديم توصيات بالإجراءات الوقائية.
إعداد تقارير عن الحوادث والأداء والتوافر للإدارة والمساهمين.
4. تنسيق التغيير والإصدار: التعاون مع فرق التطوير وضمان الجودة وDevOps لتخطيط ونشر التصحيحات والتحسينات والإصدارات.
ضمان اختبار التغييرات وتوثيقها والتواصل بشأنها قبل نشرها في الإنتاج.
دعم استعداد النشر، وتخطيط التراجع، والتحقق بعد النشر.
5. الامتثال والأمان: العمل مع فريق الأمن المعلوماتي لتقييم الثغرات وتطبيق الإصلاحات.
الحفاظ على سجلات التدقيق والتوثيق والامتثال للمعايير التنظيمية والداخلية.
6. إدارة المساهمين والتواصل: تقديم تحديثات منتظمة حول حالة النظام، وحل الحوادث، والصيانة القادمة.
التنسيق مع وحدات الأعمال والعمليات لضمان تقديم الخدمة دون انقطاع.
7. إدارة المعرفة والتدريب: إنشاء وصيانة أدلة المستخدم، وأدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة الشائعة، ومواد قاعدة المعرفة.
تقديم جلسات تدريبية لفرق الدعم والمستخدمين النهائيين حول الميزات أو التحديثات الجديدة.
8. تحسين الأداء: تحليل مقاييس أداء النظام لتحديد الفرص للتحسين.
اقتراح تحسينات لتحسين إنتاجية النظام، ودقة البيانات، وتجربة المستخدم.
المؤهلات والخبرة: درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو المجالات ذات الصلة.
8+ سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو إدارة الأنظمة، مع 4+ سنوات في دور قيادي.
الخبرة في بيئات التسليم المرنة أو الهجينة تعتبر ميزة.
الخبرة السابقة في دعم تطبيقات سلسلة التوريد أو تسهيل التجارة مفضلة بشدة.
معرفة قوية بـ SQL (الاستعلامات، استكشاف الأخطاء) وأدوات المراقبة المؤسسية.
فهم قوي لتكاملات API، والاتصال الشبكي، وبروتوكولات الأمان.
الإلمام بأدوات إدارة الحوادث/التغيير (ServiceNow، JIRA، إلخ). معرفة ببيئات السحابة (Azure/AWS) تعتبر ميزة.
شهادة ITIL Foundation أو Intermediate (تركز على إدارة الحوادث/المشكلات) مفضلة.
شهادات إدارة قواعد البيانات أو الأنظمة تعتبر ميزة.
مهارات قوية في القيادة والتواصل وإدارة المساهمين.
القدرة على الأداء تحت الضغط في بيئات عالية التوافر.
الطلاقة في الإنجليزية والعربية (الطلاقة في الإنجليزية مطلوبة للتواصل مع الموردين العالميين).
التوقعات: ضمان التميز التشغيلي والمراقبة الاستباقية للنظام.
الحفاظ على توثيق عالي الجودة وتعزيز تبادل المعرفة المستمر.
بناء ثقافة المساءلة والاستجابة والعمل الجماعي.
التعاون بشكل فعال مع فرق التطوير وضمان الجودة والأمان والأعمال لضمان موثوقية النظام.
إظهار الملكية والقدرة على التكيف والاحترافية خلال العمليات الحرجة.
ظروف العمل: ساعات العمل: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً، أيام العطلة: الجمعة والسبت، العقد: قابل للتجديد سنويًا، الراتب: ضمن النطاق السوقي، فترة الإخطار: يفضل الإخطار القصير، عملية المقابلة: 2-3 مقابلات في الموقع، الفوائد: تأمين صحي (فردي)، تأمين اجتماعي، نقل من نقاط الالتقاط المحددة (للسخنة). متطلبات السفر: مقره بشكل أساسي في المعادي؛ يجب أن يكون مستعدًا للانتقال أو التنقل إلى السخنة عند الحاجة. نموذج العمل: في الموقع (المعادي مع دورات محتملة في السخنة)