منسق دعم التطبيقات

الغرض من الوظيفة:

يكون منسق دعم التطبيقات مسؤولاً عن إدارة وصيانة وتحسين التطبيقات الحيوية للأعمال المستخدمة عبر عمليات خطوط المترو. تضمن هذه الوظيفة موثوقية التطبيق، والامتثال للإصدارات، والتكامل السلس مع العمليات التشغيلية. يشمل ذلك إدارة النشر، وحل الحوادث، وتقديم الدعم للمستخدمين، والتنسيق مع الموردين، ودفع التحسين المستمر لتعظيم كفاءة النظام وقيمة الأعمال.

المسؤوليات / الواجبات

إدارة ودعم التطبيقات

• نشر، تكوين، دمج، واختبار التطبيقات بناءً على المتطلبات التقنية والتجارية.

• مراقبة صحة وأداء التطبيق لضمان الخدمة المستمرة.

• إجراء استكشاف الأخطاء وتصحيحها وحل المشكلات خلال مراحل اختبار المستخدم والإنتاج.

• الاستجابة بسرعة للحوادث عالية الخطورة، مع ضمان الحد الأدنى من انقطاع الخدمة.

• إدارة ترحيل التعليمات البرمجية عبر البيئات للحفاظ على التزامن والاستقرار.

دعم المستخدم والتدريب

• تقديم جلسات تدريب للمستخدمين وتطوير الوثائق الفنية وأدلة المستخدمين.

• تقديم الدعم اليومي للتطبيقات للمستخدمين الداخليين وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى الموردين عند الضرورة.

• التشاور مع أصحاب المصلحة لتحديد فجوات أداء النظام وتقديم توصيات للتحسين.

التنسيق مع الموردين وأصحاب المصلحة

• التواصل مع مزودي البرمجيات لضمان الامتثال للمعايير التقنية والتحكم في الإصدارات.

• التعاون مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لحل الحوادث وتنفيذ التحسينات.

البيانات والوثائق

• تنفيذ سكربتات قواعد البيانات والاستخراجات عند الحاجة.

• توثيق تغييرات التكوين، وسجلات الأخطاء، والإجراءات التصحيحية المتخذة.

• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب حول أداء النظام والحوادث.

الجودة والسلامة والامتثال

• ضمان الامتثال لحوكمة تكنولوجيا المعلومات، وسياسات الأمان، ومعايير السلامة.

• دعم إجراءات إدارة البيئة والسلامة، مع ضمان التوافق مع المتطلبات التشريعية ومتطلبات الشركة.

• المشاركة في التدقيق والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.

مهام أخرى

• دعم مشاريع متعددة في وقت واحد بجانب مسؤوليات دعم التطبيقات.

• تنفيذ مهام إضافية كما هو موجه من إدارة تكنولوجيا المعلومات.

• البقاء مرنًا لصيانة التطبيقات بعد ساعات العمل أو الدعم الطارئ.

المؤهلات الأساسية، المعرفة والخبرة

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو التعليم الجامعي في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.

• شهادات احترافية في تطبيقات الأعمال، أو تخطيط موارد المؤسسات، أو إدارة قواعد البيانات (مفضل).

• إتقان قوي للغة الإنجليزية التجارية (إلزامي)؛ إتقان اللغة الفرنسية ميزة.

المعرفة:

• فهم عميق للتطبيقات المؤسسية وتكاملها ضمن منظمات معقدة.

• معرفة بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، وسير العمل في العمليات التجارية، وبيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.

• إتقان قوي لمحركات قواعد البيانات العلائقية (SQL Server، أوراكل، MySQL)، بما في ذلك كتابة استعلامات SQL.

• كفاءة عالية في Microsoft Office، خاصة إكسل (مستخدم متقدم).

• الإلمام بإطارات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL) مرغوب فيه.

الخبرة:

• من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة في تحليل التطبيقات، أو الإدارة، أو الدعم الفني.

• خبرة مثبتة في دعم التطبيقات الحيوية للأعمال خلال دورة حياتها الكاملة.

• التعرض لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في صناعة المترو / النقل (مفضل).

• القدرة المثبتة على إعداد تقارير فنية واضحة، وأدلة المستخدمين، ووثائق العمليات.

السلوكيات والتجارب المرغوبة

• المساءلة: يتحمل مسؤولية المهام الموكلة ويضمن تسليم الالتزامات في الوقت المحدد وبالمعايير المطلوبة.

• العمل الجماعي: يعمل بشكل تعاوني مع الزملاء والشركاء الخارجيين، داعمًا الأهداف والأهداف المشتركة.

• التواصل: يظهر تواصلًا واضحًا ومهنيًا شفهيًا وكتابيًا، يستمع بنشاط، ويعدل أسلوبه حسب الجمهور.

• حل المشكلات: يطبق التفكير النقدي والتحليل المنظم لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول الفعالة.

• التنظيم: يدير الوقت بفعالية، ويعطي الأولوية للمهام المتعددة، ويحافظ على سجلات دقيقة ووثائق.

• الانتباه للتفاصيل: يضمن الدقة في العمل الفني، والوثائق، والتقارير، مما يقلل من الأخطاء والمخاطر.

• المرونة: يبقى هادئًا وفعالًا تحت الضغط، خاصة خلال الحوادث عالية الخطورة أو الطلبات العاجلة.

• التكيف: يتكيف مع الأولويات المتغيرة، والتقنيات الجديدة، ومتطلبات الأعمال المتطورة.

• التحسين المستمر: يسعى للبحث عن فرص لتحسين العمليات، والأنظمة، والمهارات الشخصية.

• التركيز على العملاء: يفهم احتياجات المستخدمين، ويقدم الدعم في الوقت المناسب، ويضمن استمرارية الأعمال.