مستشار، الفوترة

تاريخ النشر : 09 ديسمبر 2025، 12:11 م

هدف الوظيفة

يتم قيادة فريق حلول الفوترة تقنيًا والمشاركة بنشاط لضمان توفر الخدمة، والتسليم، وحل الحوادث وشكاوى المشتركين ضمن مستويات الخدمة والأهداف المحددة.

المهام والمسؤوليات

• التوافق مع التوجيهات الاستراتيجية للمنظمة التي تم تطويرها سنويًا، وضمان التزام كامل بالأهداف التجارية والشركات.
• الالتزام الصارم بالمعايير والسياسات والإجراءات الخاصة بالقسم المتعلقة بوظيفة الفوترة.
• التعاون مع وحدات الأعمال وفرق التطوير لفهم المتطلبات التشغيلية ومناقشة الحلول التقنية وفقًا لذلك.
• الحفاظ على الاستقرار التشغيلي عبر وحدات الفوترة لخدمات GSM و DSL، وضمان الامتثال لأهداف الأداء ومنع تسرب الإيرادات. الإشراف على أنشطة دورة الفوترة من المراجعة مع المالية إلى تسليم الفواتير عبر عدة قنوات.
• العمل كعضو في فريق التصعيد من المستوى الثالث لحل الشكاوى، مع معرفة عميقة بأنظمة الفوترة والتقييم وتكاملها مع أنظمة مثل EAI (تكامل التطبيقات المؤسسية)، IN، HLR، وغيرها.
• المشاركة في عمليات التحقق والقبول للمنتجات والخدمات الجديدة.
• تقديم القيادة التقنية لأعضاء الفريق، وإرشادهم للوفاء بمسؤولياتهم المتعلقة بالحلول والعمليات التشغيلية.
• تقييم، والاتفاق على، وضمان تلبية مستويات الخدمة والأهداف، التي تحكم توفر النظام، وأوقات التسليم، وأوقات استجابة الحلول بما يتماشى مع احتياجات الأعمال، والميزانيات، والموارد.
• الإشراف على التقارير المنتظمة حول أداء النظام، وإدارة الحوادث، وتحديثات الحالة للحلول/التطبيقات التي يديرها الفريق.
• تصميم وتنفيذ ومراقبة الإنذارات لأنظمة الفوترة والحلول المتكاملة؛ تحليل بيانات الإنذار مقابل مواصفات النظام والمعايير التشغيلية.
• تطوير حلول لمعالجة القضايا المفتوحة بشكل دائم، بالتعاون مع فرق الدعم الفني، وفرق العمليات، والموردين للتنفيذ.
• توفير حلول مؤقتة للقضايا غير المحلولة لتقليل تأثير الأعمال حتى يتم نشر الحلول الدائمة.
• العمل كواجهة رئيسية مع الموردين، وفرق التطوير، والوحدات التشغيلية لضمان الحلول السريعة والإصلاحات ضمن مستويات الخدمة، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع مستخدمي التطبيقات ضمن الوظيفة.
• تنفيذ مقاييس الأداء لضمان توفر النظام والتسليم بشكل متسق، وبدء إعادة التصميم أو تعديلات السعة عند الضرورة.
• المساعدة في تحليل الحوادث والإشراف على جهود الحل السريعة.
• تحديد أولويات وتصعيد العيوب المفتوحة مع الموردين وفرق التطوير حسب الحاجة.
• فهم القيمة التجارية للمنصات والمنتجات والخدمات، وتطبيق هذه المعرفة على تحليل الحوادث واستراتيجيات الحل.
• إدارة طلبات التغيير المتعلقة بحل الحوادث وفقًا لسياسات إدارة التغيير في تكنولوجيا المعلومات.
• توليد تقارير الحوادث، ومراقبة حالات القضايا، والتنسيق مع الفرق والموردين لإغلاق القضايا.
• الحفاظ على وثائق شاملة للإجراءات التشغيلية، والتصاميم التقنية، والمتطلبات التجارية.
• تنظيم مجموعات التركيز مع ممثلي المجال لجمع الملاحظات وتحسين استجابة الفريق.
• توصية تدابير استباقية لضمان سير العمليات بسلاسة مع الحد الأدنى من المخاطر، خاصة فيما يتعلق بالتغييرات الجديدة.
• الإشراف على تغييرات النظام والتطبيق، بما في ذلك النشر، وسيناريوهات الاختبار، والتنسيق مع فرق الاختبار.
• دعم تطوير وتحليل مقاييس الأداء والاتجاهات لجميع الحلول ضمن الوظيفة.
• إنشاء وإدارة جداول العمل، وخطط النشر، وطلبات الانقطاع، وكatalog الخدمات.
• تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال جدول تناوب لضمان التغطية التشغيلية المستمرة.
• الالتزام بالحفاظ على وظائف النظام ورضا المستخدمين في بيئة تتطور بسرعة.
• ضمان الحفاظ على عقود دعم الموردين لحلول الفوترة وتوافقها مع تحسين النفقات التشغيلية ومستويات الخدمة.

مواصفات الوظيفة

التعليم

يفضل الحصول على درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو تخصص ذي صلة مع تركيز على تكنولوجيا المعلومات.

الخبرة

• خبرة مهنية لا تقل عن 8 سنوات، مع 5 سنوات على الأقل في عمليات وأنظمة دعم الفوترة.
• إجادة في Oracle SQL و PL/SQL، وأنظمة تشغيل UNIX، وهندسة حلول تكنولوجيا المعلومات.
• خلفية قوية في الشبكات البيانات.
• خبرة عملية في تنفيذ، وتشغيل، وصيانة الأنظمة واسعة النطاق، ويفضل عبر منصات الأجهزة والبرامج المتنوعة في قطاع الاتصالات.
• خبرة في إدارة مشاريع التطوير والعمليات عبر جميع المراحل.
• قدرة مثبتة على تنفيذ مشاريع متعددة بنجاح وإدارة الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف.
• فهم قوي لعمليات الفوترة في الاتصالات، والتقييم، والرسوم، والوساطة.
• خبرة في تكامل BSS وهندسة الشبكات للاتصالات.
• معرفة بالبرمجة النصية، وواجهات برمجة التطبيقات، وإدارة قواعد البيانات.
• خبرة عملية في الفوترة، والتقييم، والتجوال.
• إلمام بالبيئات السحابية وهندسات النشر الحديثة.
• خبرة في منهجيات Agile.
• خبرة في البنية التحتية.

المهارات والقدرات

• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة.
• مهارات متقدمة في أنظمة الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات.
• فهم قوي للبيئات التجارية، وإدارة التغيير، وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات قوية في حل النزاعات والقدرة على تسهيل الحلول.
• ثقة في اتخاذ القرارات التشغيلية، ومراقبة تقدم المشاريع، والإبلاغ عن النتائج.
• مهارات فعالة في قيادة الفريق، والتوجيه، والتعاون.
• قادر على العمل بكفاءة تحت الضغط.
• مهارات قوية في إدارة القضايا التشغيلية واتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت المناسب.
• قدرات قوية في التفكير التحليلي وحل المشكلات.

تعتبر مهاراتك فقط هي المهمة

بغض النظر عن عمرك، أو جنسك، أو أصلك، أو دينك، أو ميولك الجنسية، أو التنوع العصبي، أو إعاقتك، أو مظهرك، نشجع بنشاط على التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. تعتبر Orange شركة صديقة للإعاقة: لا تتردد في إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.