زين2084 - جيل زد - متدرب مركز تشغيل الخدمات (SOC)

ضمان صحة الشبكة وخدماتها بشكل عام من خلال المراقبة النشطة لجميع عناصر الشبكة، معالجة الحوادث، الإحصاءات والتقارير والعمل كنقطة دعم فني من الخط الأول لجميع المشكلات المتعلقة بالشبكة وشكاوى العملاء.      

• مراقبة الإنذارات والتعامل مع الحوادث وضمان وجود تقارير مناسبة للحوادث.

  
  

• التعامل مع شكاوى العملاء (إعادة التعيين/تشغيل استكشاف الخط الأول/الحل).

  
  

• التحقق من تقارير الإحصاءات والتقارير الفنية والتقارير.

  
  

• إجراء إجراءات اختبار وتحليل نتائج الاختبار لعزل وتحديد نوع مشكلة الخدمة.

  
  

• مساعدة الفرق الماهرة في استعادة الخدمة كلما أمكن ذلك.

  
  

• إنشاء ومتابعة تذاكر الأعطال إلى مزودي الخدمات والربط والشركاء الدوليين.

  
  

• ضبط الصيانة الوقائية (المراجعة المتكررة ونسخ النسخ الاحتياطي).

  
  

• تطوير عمليات جديدة لسد أي فجوة، التنسيق بين الأقسام.

  
  

• إجراء ورشة توعية لعمليات التغيير والامتثال.

  
  

• ضبط إدارة التغيير (ضمان السلامة والإغلاق الصحيح لنشاط التغيير).

  
  

• الحفاظ على سجل تاريخي لجميع الأحداث

  
  

• أداء جميع الواجبات الأخرى ذات الصلة حسب التعيين

  
  

• التواصل الفعّال من خلال الاستماع النشط، ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع الآخرين، والتفاعل معهم لإقامة علاقات عادلة وفعّالة.

  
  

• تحديد متطلبات العملاء بشكل صحيح، وتجاوز توقعاتهم والتصرف بشكل استباقي لضمان رضا العملاء.

  
  

• القدرة على تطوير التعاون والعمل الجماعي مع السعي إلى حلول تعم بالنفع على جميع الأطراف.

  
  

• قدرة على التعرف على مشاعر الفرد ومشاعر الآخرين وتحفيز أنفسنا وإدارة العواطف بشكل جيد في أنفسنا وفي علاقاتنا.

  
  

• مهارات اتصال قوية

  
  

• القدرة على اكتساب معرفة جديدة والتطور للبقاء مطلعاً على التقنيات والأنظمة الجديدة.

  
  

• درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الحاسوب أو الاتصالات

  
  

• 0-2 سنوات خبرة تعتبر ميزة