نبحث عن فني صيانة أجهزة إلكترونية، يركز على خدمة العملاء، لتشخيص وإصلاح مجموعة متنوعة من الأجهزة المنزلية والإلكترونية. يتطلب هذا المنصب خبرة فنية قوية، والقدرة على استخدام أدوات التشخيص بفعالية، والالتزام بتقديم خدمة استثنائية.
سيتفاعل الفنيون مباشرةً مع العملاء لتوضيح المشكلات، وعمليات الإصلاح، ونصائح الرعاية الوقائية، مما يضمن رضا العملاء التام. كما يتطلب هذا المنصب الالتزام الصارم ببروتوكولات السلامة لضمان سلامة كل من الفني والعميل أثناء زيارات الصيانة.
على المرشح أن يتحلى بنهج استباقي للتعلم المستمر، وأن يكون على اطلاع دائم بأحدث التطورات في تكنولوجيا الأجهزة وتقنيات الإصلاح.
• التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: تحديد الأعطال في الأجهزة المنزلية والإلكترونية بدقة باستخدام الخبرة الفنية وأدوات التشخيص.
• الصيانة: إجراء إصلاحات فعّالة عن طريق استبدال المكونات المعيبة وإجراء الصيانة الدورية لمنع تكرار المشاكل.
• التفاعل مع العملاء: التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء لشرح مشاكل الأجهزة، وتقديم تقديرات تكلفة الإصلاح، وضمان تجربة خدمة إيجابية.
• التوثيق: الاحتفاظ بسجلات مفصلة لطلبات الخدمة، والإصلاحات المنجزة، وقطع الغيار المستخدمة، مما يساهم في سجل خدمة موثوق ومنظم.
• الكفاءة والالتزام بالمواعيد: تحديد أولويات مكالمات الخدمة المتعددة وإدارتها، وضمان إتمام الإصلاحات بكفاءة وفي الوقت المحدد.
• تثقيف العملاء: تقديم إرشادات للعملاء حول الاستخدام السليم للأجهزة وممارسات الصيانة لتحسين أدائها وإطالة عمرها الافتراضي.
• معدل إصلاح من المرة الأولى: إظهار القدرة على تشخيص أعطال الأجهزة بدقة وحلها خلال زيارة الصيانة الأولية، مما يقلل من تكرار المكالمات بفعالية ويعزز تجربة العملاء.
• رضا العملاء: الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال التواصل الواضح والاحترافية وتقديم خدمات إصلاح فعالة وموثوقة. ستلعب ملاحظات العملاء دورًا رئيسيًا في تقييم الأداء.
• الكفاءة والالتزام بالمواعيد: إكمال طلبات الخدمة في الوقت المحدد وضمن الإطار الزمني المتوقع، مع إظهار كفاءة في إدارة الوقت والتنظيم والاستجابة لمتطلبات الخدمة.
• التعلم والتطوير المستمر: المشاركة في أنشطة تدريبية وتطويرية مهنية منتظمة لمواكبة أحدث تقنيات الأجهزة، وأساليب الإصلاح، وأفضل ممارسات الصناعة.
Al Faisaliah Group (AFG) is a privately-held holding company headquartered in Riyadh, Saudi Arabia, operating across the wider Middle East. Founded in 1971, the Group holds leading positions in multiple industries including Dairy, Electronics, Healthcare and Food Service. The Group is recognized across the region for its strongly-held values, professional management and decades-long strategic partnerships with leading local and global firms including notably Sony, Danone, Philips, and Accenture.