Réceptionniste

IBIS CITY CENTER CASABLANCA 

Missions Générales:
•  Enregistre les réservations clients •  Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ•  Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité     tout au long de son séjour•  Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par     son action de vente
Principales Responsabilités:
¥ Relation Client:• Contribue à la satisfaction de la clientèle : doit dans le cadre de son travail au quotidien« S'assurer directement de la satisfaction de la clientèle », « Suppléer et/ ou assister son équipe »•  Accueille le client  dès son arrivée avec prévenance et attention.•  Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. •  Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client•  Prend en compte et anticipe les besoins du client•  Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible  et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis•  Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
¥ Technique métier/production
•  Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes•  Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel•  Gère les appels téléphoniques•  Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service•  S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. •  Effectue les prises de réservation •  Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.
¥ Commercial/Vente
•  Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes•  Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar•  Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client •  Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.• Contrôle et suivi régulièrement Le RPS, la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients, des retours lors des réunions de service,...
¥ Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement• Gère le  fonds de caisse qui lui est confié• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur
¥ Hygiène/Sécurité des personnes/Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)• Veille à la sécurité des biens et des personnes