Consultant Senior Performance & Modèle Relationnel Omnicanal – Retail Banking

GEC recrute | Consultant Senior Performance & Mod̬le Relationnel Omnicanal РRetail Banking

Dans le cadre de la transformation de son modèle de distribution, notre client bancaire renforce ses dispositifs autour du Nouveau Modèle Relationnel Omnicanal Retail et recherche un Consultant Senior capable de structurer, piloter et optimiser la performance commerciale à grande échelle.

Vous interviendrez au cÅur des enjeux stratégiques de la relation client, avec un rôle clé dans la conception des parcours, des outils et des logiques de pilotage permettant de maximiser la joignabilité, la conversion et l’efficacité commerciale.

Votre rôle

Concevoir et faire évoluer les dispositifs de proactivité commerciale (gestion des leads, ciblage, activation)

Structurer les parcours de contact omnicanaux (agence, centres de relation client, digital)

Définir et piloter les KPI de performance (joignabilité, transformation, usage, FCR…)

Mettre en place des dispositifs de pilotage et des dashboards orientés performance

Identifier et activer des leviers d’optimisation à partir des données, des benchmarks et des retours terrain

Contribuer à l’intégration de solutions digitales, d’automatisation et d’IA dans les parcours et outils

Améliorer en continu l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des dispositifs

Profil recherché

Expérience de 8 à 12 ans minimum en transformation retail bancaire

Expertise confirmée des modèles relationnels omnicanaux et de la distribution bancaire

Maîtrise du pilotage de la performance commerciale par la donnée (funnel, conversion, joignabilité, usage)

Solide capacité de conception de dispositifs (outils, parcours, KPI)

Excellente capacité d’analyse et de structuration de problématiques complexes

Forte autonomie et capacité à challenger les dispositifs existants

Aisance dans la production de livrables à forte valeur stratégique

Pourquoi rejoindre cette mission

Intervention sur un programme structurant au cÅur de la transformation retail

Forte exposition aux enjeux business, data et expérience client

Impact direct sur la performance commerciale et la relation client

Environnement exigeant, à forte visibilité et à haute valeur ajoutée