من نحن

تعد VOIS (حلول فودافون الذكية) ذراعًا استراتيجيًا لمجموعة فودافون، حيث تخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول.
باعتبارها أكبر منظمة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل، تم تصميم مجموعة حلولنا وخدماتنا من الجيل التالي بالشراكة مع العملاء عبر مجموعة فودافون والأسواق المحلية والأسواق الشريكة لتبسيط وتعزيز النمو. مع شريكنا الاستراتيجي أكسنتشر، نعمل جنبًا إلى جنب مع عملاء فودافون، وشركات الاتصالات والتكنولوجيا الأخرى لدفع التحول، ومواجهة تحديات صناعتنا وضمان بقائنا ذوي صلة ومرونة. هذه الشراكة هي نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع بين أفضل القدرات الداخلية والخارجية.
نعمل مع العملاء في 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، هنغاريا، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة من الفرق في جمهورية التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال.
#VOIS #كن_لا_مثيل_لك #اصنع_المستقبل

عن هذه الوظيفة
نبحث عن مهندس دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم الفني من الخط الأول ضمن وظيفة Web Factory، دعم خدمات فودافون في ألمانيا. تركز هذه الوظيفة على إدارة الحوادث والطلبات عبر خدمات الويب الخاصة بالمؤسسات والمستهلكين، مما يضمن حل المشكلات بكفاءة أو تصعيدها بشكل مناسب. يعمل في بيئة قائمة على الورديات على مدار الساعة، تلعب هذه الوظيفة دورًا حاسمًا في الحفاظ على جودة الخدمة، والوفاء بالتزامات SLA، وتقديم تجربة إيجابية للعملاء باللغتين الألمانية والإنجليزية.


ما ستقوم به

• استقبال وتسجيل ومراقبة وحل الحوادث وطلبات الخدمة عبر أنظمة التذاكر، الهاتف، والبريد الإلكتروني.
• استكشاف المشكلات الفنية عبر تطبيقات الويب، أنظمة التشغيل، والأجهزة الطرفية، وتقديم الحلول من المرة الأولى حيثما أمكن.
• تصعيد الحوادث إلى الدعم من الخط الثاني أو الشركاء الخارجيين وفقًا للعمليات وSLA المحددة.
• إبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم والتحديثات والحلول حتى الإغلاق.
• إثراء التذاكر بالتفاصيل الفنية الدقيقة والمساهمة بمعرفة قيمة في قاعدة المعرفة.
• مراقبة قوائم الحوادث لضمان الامتثال لأهداف SLA وOLA، بما في ذلك التصعيد والتنبيه عند الحاجة.
• دعم أنشطة إدارة المشكلات، بما في ذلك تحليل السبب الجذري وتنسيق تذاكر المشكلات.
• المشاركة في أنشطة إدارة التغيير وفقًا للعمليات والجداول الزمنية المتفق عليها.
• العمل بشكل تعاوني مع فرق الدعم العالمية، والأقسام الفنية، ومقدمي الخدمات.
• العمل في نظام ورديات ودورات استدعاء لدعم توفر الخدمة على مدار الساعة.

من أنت

• شخص لديه 3-6 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مكتب الخدمة أو العمليات.
• متمكن في الكتابة والتحدث بالألمانية والإنجليزية، مع ثقة في الوثائق الفنية والتواصل.
• مألوف مع أنظمة التشغيل المتعددة (مايكروسوفت، لينوكس/يونكس) والتقنيات الأساسية للويب مثل HTML وJavaScript.
• مطلع على أساسيات الشبكات وممارسات ITIL (ميزة إضافية).
• محلّل مشكلات منظم يتمتع بمهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحليلها.
• مريح في العمل في بيئة سريعة الوتيرة، عالمية، وتركز على العملاء.
• مستعد للعمل في نوبات والمشاركة في دورات الاستدعاء.

لست مناسبًا تمامًا؟

هل تشعر بالقلق من أنك قد لا تلبي كل متطلبات الوظيفة؟ تلتزم فودافون بخلق بيئة عمل شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار. إذا كنت متحمسًا لهذه الوظيفة ولكن خبرتك لا تتماشى تمامًا مع كل جانب من جوانب الوصف الوظيفي، فإننا نشجعك على التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو فرصة أخرى، وسيدعمك فريق التوظيف في استكشاف المكان الذي تناسب فيه مهاراتك بشكل أفضل.

ما الفائدة لك

• التعرض لأسواق فودافون الدولية ومنصات الويب على نطاق المؤسسات.
• خبرة عملية في عمليات تكنولوجيا المعلومات، إدارة الحوادث، المشكلات، والتغيير.
• فرص للتعاون مع فرق عالمية متنوعة وشركاء التكنولوجيا.
• بيئة منظمة تدعم التعلم المستمر وتطوير المهارات.

ما المهارات التي ستتعلمها

• إدارة متقدمة للحوادث وطلبات الخدمة ضمن بيئات مدفوعة بـ SLA.
• التطبيق العملي لعمليات ITIL في سيناريوهات تشغيلية حقيقية.
• تحسين مهارات استكشاف الأخطاء عبر تقنيات الويب، وأنظمة التشغيل، والشبكات.
• مهارات التواصل المهنية في سياق متعدد اللغات وموجه نحو العملاء.

التزام فودافون بتكافؤ الفرص

تدرك فودافون وتحتفل بقيمة التنوع في بناء قوة عمل تعكس العملاء والمجتمعات التي تخدمها. لا يتم التسامح مع أي شكل من أشكال التمييز. يشمل ذلك، ولكن لا يقتصر على، التمييز على أساس العرق، اللون، العمر، حالة المحاربين القدامى، الهوية الجنسية، التعبير عن الجنس، التوجه الجنسي، الحمل، حالة الأمومة أو الأبوة، العرق، الإعاقة، الدين أو المعتقد، الانتماء السياسي، عضوية النقابات، الجنسية، المواطنة، الحالة الأصلية، الحالة الطبية، حالة فيروس نقص المناعة البشرية، التنوع العصبي، الأصل الاجتماعي، الخلفية الثقافية، الحالة الزوجية أو حالة الشراكة المدنية، أو الخلفية الاجتماعية والاقتصادية.

تنبيه

تقدم لوظائف فودافون فقط من خلال الموقع الرسمي لفرص العمل في فودافون لتجنب الاحتيال والاحتيال الوظيفي.
#JDEnhancedByTARA

تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي

• VOIS على لينكد إن
  
• VOIS على فيسبوك
  
• VOIS على إنستغرام
  
• يمكنك أيضًا الدردشة مع موظفينا لمعرفة المزيد عن مشاريعنا: تحدث مع موظفي VOIS