المستشار التقني مسؤول عن لعب دور حاسم في استشارة العملاء الرئيسيين لفهم احتياجاتهم التقنية والتجارية المعقدة والعالية التأثير، وتقديم توصيات استراتيجية تعزز القيمة وتتماشى مع الأهداف طويلة الأمد، مع العمل تحت إشراف محدود. يقود الدور تطوير حلول تقنية متقدمة، بما في ذلك وثائق التصميم التفصيلية، وهياكل النظام، وإطارات التكامل، لضمان تنفيذ ناجح من البداية إلى النهاية وتحسين الأداء.

تتوفر فرصة مثيرة لمستشار تقني للانضمام إلى أعمال المعلومات السريرية في شركة فيليبس. سيركز الدور على التنفيذ، والدعم عن بُعد، واستكشاف الأخطاء، والترقية، وخدمات دورة الحياة لحلول PerformanceBridge و Advanced Visualization المستخدمة من قبل العملاء في مجال الرعاية الصحية على مستوى العالم.

في هذا الدور، ستساعد العملاء في الحفاظ على سير العمل السريري والتشغيلي الموثوق من خلال تشخيص التطبيقات المعقدة، والبنى التحتية، وأنظمة التشغيل، وقواعد البيانات، ومشكلات التكامل. ستعمل عن كثب مع عملاء فيليبس وفرق البحث والتطوير لحل التصعيدات، وتحسين قابلية الخدمة، وتقليل وقت تعطل العملاء.

هذا دور عالمي ويتطلب مرونة للعمل 40 ساعة في الأسبوع لدعم نموذج التشغيل 24x7.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني عن بُعد من المستوى 2/3 للعملاء العالميين لحلول فيليبس PerformanceBridge وAdvanced Visualization.
• استكشاف مشكلات البرمجيات، والأجهزة، وأنظمة التشغيل، وقواعد البيانات، والشبكات، والتكامل المعقدة مع إشراف محدود.
• إجراء ترقيات عن بُعد، وتغييرات في التكوين، وفحوصات صحية، وتحديثات أمان أنظمة التشغيل وفقًا لمتطلبات التحكم في التغيير الخاصة بالعملاء.
• مراقبة صحة النظام بشكل دوري والعمل بشكل استباقي لمنع أو تقليل التوقف غير المخطط له.
• تشخيص وحل مشكلات العملاء باستخدام السجلات، ومقاييس النظام، وسلوك التطبيقات، وأدوات الخدمة، وطرق حل المشكلات الهيكلية.
• تصعيد عيوب المنتجات والمشكلات التقنية المعقدة إلى فرق البحث والتطوير والهندسة مع أدلة واضحة، وخطوات إعادة الإنتاج، والسجلات، وتأثير الأعمال.
• التعاون مع فرق الهندسة والدعم العالمي لتحسين جودة التثبيت، والاستعداد للدعم، ومتطلبات الخدمة المستقبلية.
• توثيق النتائج، والإجراءات، وأسباب الجذور، والتواصل مع العملاء، وخطوات الحل بدقة في أنظمة الخدمة ذات الصلة.
• دعم تبادل المعرفة من خلال ملاحظات استكشاف الأخطاء، وأفضل الممارسات، والدروس المستفادة، والتدريب الفني للزملاء.
• الحفاظ على عقلية قوية تركز على العميل مع موازنة الجودة التقنية، وسرعة الحل، والامتثال، والحلول الفعالة من حيث التكلفة.

• درجة تقنية ذات صلة أو خبرة معادلة في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة، أو تكنولوجيا المعلومات الصحية، أو تخصص ذي صلة. يُعتبر الخلفية في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات ميزة.
• خبرة مهنية إجمالية تزيد عن 6 سنوات، بما في ذلك ما لا يقل عن سنتين في بيئة الأجهزة الطبية، أو تكنولوجيا المعلومات الصحية، أو الخدمة التقنية، أو الدعم، أو الهندسة، أو ضمان الجودة.
• خبرة قوية في استكشاف مشكلات المنتجات البرمجية في بيئات الإنتاج أثناء العمل وفقًا لمستويات الخدمة المحددة.
• خبرة في دعم التطبيقات المؤسسية المنتشرة في مراكز بيانات العملاء، أو البيئات الافتراضية، أو السحابية، أو الهجينة.
• خبرة عملية مع خادم Microsoft Windows، وMicrosoft SQL Server، وActive Directory، وGroup Policy، ومفاهيم الشبكات، وأفضل الممارسات الأمنية الشائعة في المؤسسات.
• خبرة في استخدام Linux لتحليل السجلات، واستكشاف الأخطاء من خلال سطر الأوامر، وإدارة الخدمات، والتحقق من الأذونات، وفحوصات الاتصال، وإدارة النظام الأساسية.
• يفضل أن يكون لديك خبرة في بيئات التصوير الصحي أو المعلومات السريرية، بما في ذلك المعرفة بتدفقات العمل في الأشعة أو القلب، وDICOM، وHL7، وPACS، وبيئات الشبكات في المستشفيات.
• خبرة عملية في تحليل سجلات التطبيقات، وعارض أحداث Windows، وأوامر سطر أوامر Linux، واستعلامات SQL، وتحليل الخدمات/العمليات، وأدوات استكشاف الشبكات.
• فهم لمفاهيم النسخ الاحتياطي والاستعادة، والشهادات، وآليات المصادقة، والجدران النارية، والوكلاء، وضوابط الأمان/مكافحة الفيروسات، وممارسات إدارة التصحيحات.
• خبرة في إعداد حزم تصعيد هيكلية لفرق البحث والتطوير، بما في ذلك الجداول الزمنية، وتفاصيل البيئة، والسجلات، ولقطات الشاشة، والسلوك الملحوظ، وتحليل تأثير العميل.
• خبرة في المساهمة في مقالات المعرفة، وكتيبات استكشاف الأخطاء، وتسليم العمليات، ومبادرات تحسين الخدمة المستمرة.
• ساعات عمل مرنة واستعداد للعمل في نوبات لدعم عمليات العملاء العالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• عقلية تركز على العميل مع شعور قوي بالمسؤولية، والمساءلة، والالتزام بحل المشكلات.
• مهارات استكشاف الأخطاء الممتازة، والتفكير التحليلي، ومهارات حل المشكلات، مع القدرة على عزل الأسباب الجذرية بشكل مستقل تحت إشراف محدود.
• قدرة قوية على التعاون بفعالية مع فرق البحث والتطوير، وأقسام تكنولوجيا المعلومات للعملاء، وأصحاب المصلحة عبر الوظائف خلال التصعيدات التقنية.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية، بما في ذلك التفاعلات المهنية مع العملاء، وآداب الهاتف، والتوثيق الفني الواضح.
• القدرة على تحويل متطلبات العملاء إلى خطط تشغيلية قابلة للتنفيذ، أو إجراءات خدمة، أو توصيات تقنية.
• مهارات قوية في التعاون ومشاركة المعرفة، مع القدرة على شرح النتائج التقنية بوضوح للجماهير التقنية وغير التقنية.
• متعلم سريع مع فضول قوي وقدرة على التكيف مع التقنيات الجديدة وبيئات المنصات.
• أسلوب عمل مدفوع ذاتيًا، وشغف، واستباقية مع أخلاقيات عمل قوية واستعداد لدعم الحالات الحرجة للعملاء خارج ساعات العمل العادية عند الحاجة.
• تركيز قوي على تقليل وقت تعطل العملاء، وتحسين جودة الخدمة، وتقليل التصعيدات المتكررة، والحفاظ على نتائج عالية في درجة رضا العملاء (NPS).

#HealthcareInformatics #LI

كيف نعمل معًا
نعتقد أننا أفضل معًا من الانفراد. بالنسبة لفرقنا التي تعمل في المكتب، يعني ذلك العمل شخصيًا لمدة 3 أيام على الأقل في الأسبوع.
تتطلب الأدوار في الموقع وجودًا كاملاً في مرافق الشركة.
تُنجز الأدوار الميدانية بشكل أكثر فعالية خارج مرافق الشركة الرئيسية، عادةً في مواقع العملاء أو الموردين.
حدد ما إذا كان هذا الدور هو دور مكتبي/ميداني/في الموقع.
عن فيليبس
نحن شركة تكنولوجيا صحية. بنينا شركتنا بالكامل حول الاعتقاد بأن كل إنسان مهم، ولن نتوقف حتى يحصل الجميع في كل مكان على الرعاية الصحية الجيدة التي نستحقها جميعًا. قم بعمل حياتك لمساعدة حياة الآخرين.
تعرف على المزيد حول أعمالنا.
اكتشف تاريخنا الغني والمثير.
تعرف على المزيد حول هدفنا.
إذا كنت مهتمًا بهذا الدور ولديك العديد من الخبرات، ولكن ليس جميعها، نشجعك على التقديم. قد لا تزال تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو غيرها في فيليبس. تعرف على المزيد حول ثقافتنا في التأثير مع الرعاية هنا.