ستكون في قلب عملياتنا، مسؤولاً عن الإشراف على جودة وسلامة عملية إدارة المشاكل لدينا. ستشمل دورك ثلاثة مجالات مهمة - إدارة المشاكل التفاعلية، والاستباقية، والمحسّنة، وكل منها حاسم لضمان تقديم خدمة سلسة وعالية الجودة لعملائنا.

- الإشراف على عملية إدارة المشاكل التفاعلية من خلال تحديد وتحليل وإزالة الأسباب الجذرية للحوادث المعروفة.

- إجراء مراجعات ما بعد الحادث كجزء من إدارة المشاكل التفاعلية، واستخراج السبب الجذري للمشاكل وتوصية بالإجراءات التصحيحية.

- المساهمة في تطوير وتحديث سجل شامل للمشاكل، وأسبابها الجذرية، وحلولها لتقليل تكرار الحوادث.

- تنفيذ طرق استباقية في التعامل مع المشاكل كجزء من إدارة المشاكل الاستباقية، بهدف حل المشاكل قبل حدوث الحوادث.

- تحليل تقارير أداء الشبكة، وتحديد مجالات التحسين وإعداد خطط العمل ذات الصلة.

- استخدام إدارة المشاكل التنبؤية من خلال تطوير نماذج تحليلية تعتمد على الإنذارات، والانقطاعات، والزمن، ومعلمات الشبكة الأخرى، للتنبؤ بالمشاكل المحتملة وضمان الاستعداد.

- محرك عمليات إريكسون - وضع العمليات.

- أسباب الفشل.

- فهم شامل للأتمتة؟.

- إدارة الحوادث.

- إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

- MS TOP.

- تحليل الأسباب الجذرية.

- الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA).

- أداء الشبكة.

- النمذجة التنبؤية.

- إدارة المشاكل.

- عملية التحسين المستمر.