معلومات عامة

رقم الطلب
WD00101254
مجال العمل:
خدمات
الدولة/المنطقة:
الهند
الولاية:
كارناتاكا
المدينة:
بنغالور
التاريخ:
الإثنين، 22 يونيو 2026
وقت العمل:
دوام كامل
مواقع إضافية: * الهند - كارناتاكا - بنغالور * الهند - كارناتاكا - بنغالور




لماذا العمل في لينوفو

نحن لينوفو. نحن نفعل ما نقوله. نحن نتحمل مسؤولية ما نقوم به. نحن ندهش عملائنا.
لينوفو هي قوة تكنولوجيا عالمية بإيرادات تبلغ 83 مليار دولار، مصنفة #196 في قائمة فورتشن 500 العالمية، وتخدم ملايين العملاء كل يوم في 180 سوقًا. تركز على رؤية جريئة لتقديم تكنولوجيا أكثر ذكاءً للجميع، وقد بنت لينوفو على نجاحها كأكبر شركة حواسيب شخصية في العالم مع مجموعة كاملة من الأجهزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (الحواسيب الشخصية، محطات العمل، الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية)، والبنية التحتية (الخوادم، التخزين، الحوسبة عالية الأداء والبنية التحتية المعرفة بالبرمجيات)، والبرمجيات، والحلول، والخدمات. الاستثمار المستمر من لينوفو في الابتكار الذي يغير العالم يبني مستقبلًا أكثر عدلاً وثقة وذكاءً للجميع، في كل مكان. تُدرج لينوفو في بورصة هونغ كونغ تحت اسم مجموعة لينوفو المحدودة (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).

هذا التحول مع الابتكار الذي يغير العالم من لينوفو يبني مستقبلًا أكثر شمولاً وثقة وذكاءً للجميع، في كل مكان. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.lenovo.com، واطلع على آخر الأخبار عبر StoryHub.




الوصف والمتطلبات

وصف الدور
مدير تقديم الخدمة مسؤول عن قيادة الحوسبة للمستخدم النهائي (EUC)، ودعم سطح المكتب، ومكتب الخدمة، وعمليات دعم كبار الشخصيات لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة تتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها (SLAs). يضمن الدور دعم تكنولوجيا المعلومات السلس، ويعزز التميز في الخدمة، ويدير علاقات العملاء، ويعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تحسين العمليات، والأتمتة، وإدارة أصحاب المصلحة بفعالية. سيتولى الشخص قيادة الفرق متعددة الوظائف، وإدارة التصعيدات، والإشراف على أداء الموردين، وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على بيئة تكنولوجيا معلومات آمنة وموثوقة.
المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة دعم سطح المكتب، ومكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، وعمليات دعم كبار الشخصيات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والأهداف التشغيلية.
• تحمل المسؤولية عن الحوادث الحرجة من خلال التنسيق مع الفرق الفنية، والموردين، وأصحاب المصلحة في الأعمال لضمان الحل في الوقت المناسب.
• قيادة مراجعات ما بعد الحادث وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• مراقبة أداء الخدمة والتوصية بمبادرات التحسين المستمر.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وأصحاب المصلحة في الأعمال، والموردين، وفرق الدعم الداخلية.
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال التواصل الاستباقي وحل المشكلات بفعالية.
• التصرف كنقطة التصعيد الأساسية لقضايا الخدمة.
• التنسيق مع الفرق الفنية والمرافق في الموقع لضمان الجاهزية لأنشطة تقديم الخدمة.
• تحليل عمليات تقديم الخدمة الداخلية والخارجية لتحديد فرص التحسين.
• تطوير وتنفيذ خطط تحسين الخدمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
• تحديد الفرص للأتمتة وتوحيد العمليات.
• تطوير فهم قوي لمشاريع العملاء ومتطلبات الأعمال لضمان تقديم الخدمة بنجاح.
• الإشراف على إدارة دورة حياة سطح المكتب، بما في ذلك توفير، ونشر، وإعادة نشر، وتقاعد الأجهزة.
• الإشراف على فرق إدارة سطح المكتب لضمان الأداء الأمثل لأجهزة الحاسوب، واللابتوبات، والأجهزة المحمولة، والمعدات الطرفية.
• ضمان معالجة الطلبات الجديدة للأجهزة وإعادة نشر الأصول الحالية في الوقت المناسب.
• التعاون مع الفرق الفنية لوضع معايير لأجهزة سطح المكتب، والبرمجيات، والأمان، وإدارة النقاط النهائية.
• ضمان نشر تحديثات أنظمة التشغيل، وتصحيحات الأمان، وتعريفات مكافحة الفيروسات في الوقت المناسب عبر جميع النقاط النهائية المدارة.
• الحفاظ على الامتثال لمعايير الأمان التنظيمية وسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• دعم مبادرات أمان النقاط النهائية وأنشطة معالجة الثغرات.
• ضمان توفر واستعداد تقنيات غرف الاجتماعات، بما في ذلك أنظمة المؤتمرات، وبرامج العروض التقديمية، والمعدات السمعية والبصرية.
• تقديم الدعم التكنولوجي للاجتماعات التنفيذية والفعاليات المؤسسية.
• تدريب وتعليم المستخدمين حول الاستخدام الفعال لتقنيات التعاون وغرف الاجتماعات.
• إدارة التصعيدات من فرق دعم العملاء، وفرق الدعم الفني المتميز، ومديري الحسابات الفنية، وأصحاب المصلحة الآخرين.
• التنسيق مع الفرق الفنية الداخلية والموردين لحل القضايا المعقدة.
• تقديم ملاحظات فنية وتوصيات لتحسين عمليات تقديم الخدمة.
• إعداد وتقديم تقارير تشغيلية منتظمة، ولوحات معلومات، ومؤشرات أداء الخدمة، ومراجعات الخدمة للإدارة.
• الحفاظ على الوثائق المتعلقة بتقديم الخدمة، وإجراءات التشغيل، وتقارير الأداء.
• تتبع وتقديم تقارير عن الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، واتجاهات الخدمة، والمخاطر، ومبادرات التحسين.
• إدارة علاقات الموردين لضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية للخدمة.
• دعم الفوترة للعملاء والموردين للخدمات المقدمة.
• مراقبة تكاليف الخدمة وتحديد الفرص لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
• قيادة، وتوجيه، وتطوير فرق تقديم الخدمة، ودعم سطح المكتب، ومكتب الخدمة.
• إدارة التوظيف، والتوجيه، وتقييم الأداء، والتدريب، وتطوير المسار الوظيفي.
• تعزيز ثقافة التعاون، والمساءلة، والتحسين المستمر.
• تطوير والحفاظ على المعرفة بمنتجات وخدمات لينوفو، والعمليات الداخلية.
• تحديد الفرص لتحسين الإنتاجية من خلال الأدوات، والأتمتة، وأفضل الممارسات.
• تعزيز تبادل المعرفة عبر فرق الدعم لتحسين الحلول من المرة الأولى وجودة الخدمة.
• الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• رضا العملاء (CSAT)
• حل المشكلة من المكالمة الأولى (FCR)
• متوسط الوقت للحل (MTTR)
• فعالية حل الحوادث والمشكلات
• امتثال النقاط النهائية (التصحيح ومكافحة الفيروسات)
• تسليم مبادرات تحسين الخدمة
• إنتاجية الفريق والأداء
• تقليل تصعيد العملاء
• دقة نشر الأصول وإدارة دورة الحياة

المهارات والكفاءات المفضلة

• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (إطار عمل ITIL)
• الحوسبة للمستخدم النهائي (EUC) ودعم سطح المكتب
• إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير
• إدارة الموردين وأصحاب المصلحة
• إدارة مستوى الخدمة
• مايكروسوفت ويندوز، مايكروسوفت 365، إدارة النقاط النهائية (SCCM/MECM/Intune)
• أمان النقاط النهائية وإدارة التصحيح
• إدارة دورة حياة الأصول
• التقارير ولوحات المعلومات
• القيادة، والتوجيه، وإدارة الفريق
• مهارات التواصل الممتازة وخدمة العملاء

المؤهلات المفضلة

• درجة البكاليوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
• شهادة ITIL Foundation (مفضلة).
• شهادات إدارة النقاط النهائية من مايكروسوفت أو ما يعادلها (مفضلة).
• 8-12+ سنة من الخبرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، أو الحوسبة للمستخدم النهائي، أو إدارة تقديم الخدمة.

مواقع إضافية: * الهند - كارناتاكا - بنغالور * الهند - كارناتاكا - بنغالور

* الهند

* الهند - كارناتاكا

* الهند - كارناتاكا - بنغالور ، * الهند - كارناتاكا - بنغالور

إشعار للجمهور
في لينوفو، نتبع سياسات صارمة والامتثال القانوني لعملية التوظيف لدينا، والتي تشمل توافق الدور، ومناقشة شروط العمل، والموافقة النهائية على الاختيار والعرض، وتسجيل المعاملات في نظامنا الداخلي. قد يتم إجراء المقابلات عبر الصوت، أو الفيديو، أو شخصيًا حسب الدور، وستلتقي دائمًا بممثل رسمي من لينوفو.
يرجى الحذر من المجندين المحتالين الذين يتظاهرون بأنهم ممثلون عن لينوفو. قد يطلبون ودائع نقدية أو معلومات شخصية. دائمًا قدم طلبك من خلال القنوات الرسمية لشركة لينوفو ولا تشارك معلومات حساسة. لا تطلب لينوفو المال أو المعلومات الحساسة من المتقدمين، ولن تطلب مدفوعات مقابل التدريب أو المعدات.
يرجى التحقق من عروض العمل من خلال الصفحة الرسمية للوظائف في لينوفو أو الاتصال بـ [email protected]. ابقَ على اطلاع وحذر لحماية نفسك من الاحتيال في التوظيف. قم بالإبلاغ عن أي نشاط مشبوه للسلطات المحلية.