الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن عمليات التحول اليومية للتدبير المنزلي، والترفيه/نادي الصحة، وإذا لزم الأمر، الغسيل. يوجه ويعمل مع الموظفين للتحقق من أن غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين نظيفة ومصانة جيدًا. يكمل الفحوصات ويحاسب الأشخاص على اتخاذ الإجراءات التصحيحية. تساعد هذه الوظيفة في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات
• يتحقق من أن حالة غرف الضيوف يتم التواصل بها إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• يقوم بفحص غرف الضيوف يوميًا.
• يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المغادرين المحتملين أو الخروج لإعداد مهام العمل.
• يقوم بجرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.
• يدعم ويشرف على برنامج فحص فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
• يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي المناسب.
• يتواصل مع الموظفين حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم.
• يشرف على عمليات التحول اليومية للتدبير المنزلي ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومعايير التدبير المنزلي.
• يشارك في الاجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب العاملين الجدد ويقدم التدريب اللاحق حسب الحاجة.
• يحدد ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.
• يحدد جداول الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
• يتحقق من أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، عند الاقتضاء.
• يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
• يتحقق من أن تقدير الموظف يتم في جميع التحولات.
• يشارك في برنامج تقدير الموظف المستمر.
• يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
• يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبًا بالجميع ويقدم فرص الوصول. نحن نشجع بنشاط على بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الضيافة المعروفة في جميع أنحاء العالم. كضيف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، مليئة بالمشاعر، ومتفكرة، تعزز وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند انضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
يعتبر جي دبليو ماريوت جزءًا من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابات ومواقع المنتجعات المميزة في جميع أنحاء العالم. يؤمن جي دبليو بأن موظفينا هم الأولوية. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو جي دبليو ماريوت واثقون، مبتكرون، حقيقيون، حدسيون، ويواصلون إرث مؤسس العلامة التجارية، جي. ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الصداقة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. يخلق جي دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ تقديم خدمة استثنائية للضيوف بالطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة جي دبليو.
عند انضمامك إلى جي دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
