مدير حالات الطوارئ

ما الذي يجعلنا كليك؟
كليك هي رائدة في تقرير جارتنر® ماجيك كوادرا نت™ لمدة 15 عامًا على التوالي، حيث تحول المناظر البيانية المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يدفع النتائج الاستراتيجية للأعمال. تخدم أكثر من 40,000 عميل عالمي، حيث يستفيد محفظتنا من جودة البيانات المتفشية وقدرات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة المتقدمة التي تؤدي إلى قرارات أفضل، بشكل أسرع.
نتميز في حلول التكامل والحوكمة التي تعمل مع مصادر بيانات متنوعة، وتكشف تحليلاتنا في الوقت الحقيقي عن الأنماط الخفية، مما يمكّن الفرق من مواجهة التحديات المعقدة واغتنام الفرص الجديدة.
دور مدير حالات الطوارئ
في دعم كليك العالمي وتجربة العملاء، نحن ملتزمون بتمكين عملائنا من خلال دعم سلس وحلول مبتكرة. يجمع فريقنا بين محللي المشكلات الشغوفين، والخبراء الفنيين، ودعاة العملاء الذين يعملون لضمان نجاح العملاء في كل خطوة من رحلتهم مع كليك.
نؤمن بالانخراط الاستباقي، وتمكين الخدمة الذاتية، والشراكات التعاونية لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم. معًا، نسعى لتقديم تجارب استثنائية، وبناء الثقة، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد التي تدفع التحول والنمو.
كعضو في منظمة الدعم العالمي، يعمل مدير حالات الطوارئ كنقطة الاتصال المركزية للعميل، منسقًا جميع جهود الحلول من تحديد المشكلة الأولية إلى تحليل ما بعد الحادث حول أكثر المشكلات تأثيرًا التي تتعلق بمنتجات وخدمات كليك.
يجب أن يكون مدير حالات الطوارئ كفء تقنيًا وموجهًا للأعمال.
ما الذي يجعل هذا الدور مثيرًا وكيف ستحدث تأثيرًا:

• الاستعداد للأزمات: تطوير وصيانة خطة شاملة لإدارة الأزمات، بما في ذلك تقييمات المخاطر، وبروتوكولات الاستجابة، واستراتيجيات الاتصال. التعاون مع الأقسام ذات الصلة لضمان جاهزية الأزمات، وإجراء تدريبات ومحاكاة منتظمة.
• الاستجابة للطوارئ: العمل كنقطة الاتصال المركزية خلال الأزمات، منسقًا جهود الاستجابة عبر الفرق والأقسام المختلفة. اتخاذ قرارات مستنيرة وفي الوقت المناسب لمعالجة التأثير الفوري للأزمة وتقليل الأضرار المحتملة.
• إدارة الحالات الحرجة: ضمان التنفيذ السلس لعملية تصعيد الحل، مع تواصل واضح يعزز مستويات عالية جدًا من رضا العملاء الداخليين/الخارجيين. العمل مباشرة مع العملاء كنقطة اتصال في بعض الظروف لتوفير الضمانات والموارد حسب الحاجة.
• الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة: تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاتصال لإبقاء الفرق الداخلية على اطلاع خلال الأزمات. العمل عن كثب مع فرق العلاقات العامة والاتصالات للحفاظ على صورة إيجابية وتواصل شفاف.
• تنسيق التصعيد الإقليمي: مراجعة التصعيدات المفتوحة مع مالكي التصعيد الإقليمي ومديري خدمة العملاء على أساس أسبوعي لتقديم التوجيه بشأنها.
• تحليل ما بعد الأزمة: إجراء مراجعات شاملة بعد الأزمة لتحديد مجالات التحسين وتحديث خطط إدارة الأزمات وفقًا لذلك. تقديم توصيات لتعزيز مرونة المنظمة وتقليل المخاطر بناءً على الدروس المستفادة.
• التدريب والوعي: تدريب الموظفين على إجراءات إدارة الأزمات، مما يضمن قوة عاملة مستعدة وقابلة للاستجابة. تعزيز ثقافة الوعي والاستعداد في جميع أنحاء المنظمة.

نبحث عن زميل لديه:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير مع خبرة مثبتة في إدارة الأزمات أو مجال ذي صلة.
• مهارات حل المشكلات الإبداعية، والانتباه للتفاصيل، والنزاهة، والمساءلة هي متطلبات أساسية للنجاح في هذه الوظيفة.
• يجب أن يكون لديه معرفة تقنية و القدرة على التعبير عن القضايا التقنية بطريقة ذات صلة لكل من المهندسين والإدارة. المعرفة التقنية بأنظمة السحابة متعددة المستأجرين والبنية التحتية المتطورة مرغوبة للغاية.
• زميل مؤثر يبني علاقات عمل عبر جميع المنظمات، بما في ذلك شركاء كليك. يظهر القدرة على تطوير والحفاظ على علاقات منتجة عبر المنظمات لتحقيق الأهداف التجارية.
• على دراية بأعمال تقديم الخدمات مع خبرة في تطوير وإدارة المشاريع مع أصحاب المصلحة، والتنفيذيين الكبار، والعملاء.
• مهارات إدارة مشاريع ممتازة، بما في ذلك القدرة على التأثير على الفرق للتعامل مع المشاريع.
• فهم تجاري قوي مع القدرة على فهم وترجمة احتياجات العملاء.
• معرفة عامة/خبرة في SaaS، صناعة البرمجيات، مع القدرة على التعلم عن وفهم منتجات البرمجيات المؤسسية.
• مهارات اتصال وتواصل وعرض ممتازة.
• القدرة على البقاء هادئًا ومركزًا تحت الضغط.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة فريق وإدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.
• مدفوع ذاتيًا بعقلية فضولية وشغف لتحسين الوضع الراهن باستمرار.
• القدرة على إدارة التوقعات، وتعزيز تبادل المعلومات عبر مجموعات متنوعة، وتمثيل العميل في المناقشات الداخلية.
• لاعب فريق قوي مع قدرات مثبتة في التدريب والتوجيه.

موقع هذه الوظيفة هو:
سنغافورة
قدّم الآن وساعد في تغيير كيفية تحويل العالم للمناظر البيانية المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ وتحويل التحديات البيانية المعقدة إلى فرص جديدة!
المزيد عن كليك ومن نحن:
اكتشف المزيد عن "الحياة في كليك" على وسائل التواصل الاجتماعي: إنستغرام، لينكد إن، يوتيوب، وX/تويتر، ولرؤية جميع الفرص الأخرى للانضمام إلينا وقيمنا، تحقق من صفحة الوظائف لدينا.
ماذا نقدم أيضًا؟

• مسارات تقدم وظيفية حقيقية وبرامج توجيه
• ثقافة الابتكار والتكنولوجيا والتعاون والانفتاح
• بيئة عمل مرنة ومتنوعة ودولية

يعد العطاء جزءًا كبيرًا من ثقافتنا. بالإضافة إلى يوم "تغيير العالم" الإضافي بالإضافة إلى آخر للتطوير الشخصي، نشجع أيضًا بشدة المشاركة في برامج مسؤولية الشركات الخاصة بنا.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التقديم لوظيفة بسبب إعاقة، يرجى تقديم طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى accessibilityta@qlik.com. سيتم التعامل مع أي معلومات تقدمها وفقًا لـإشعار خصوصية التوظيف في كليك. قد تستجيب كليك فقط للبريد الإلكتروني المتعلق بطلبات التسهيلات.
كليك لا تقبل المساعدة غير المرغوب فيها من شركات البحث عن العمل لهذه الفرصة الوظيفية. يرجى، عدم الاتصال أو إرسال رسائل بريد إلكتروني. سيتم اعتبار جميع السير الذاتية المقدمة من شركات البحث عن العمل لأي موظف في كليك عبر البريد الإلكتروني، أو الإنترنت، أو بأي شكل و/أو طريقة دون وجود اتفاق بحث مكتوب صالح لهذه الوظيفة ملكية حصرية لكليك. لن يتم دفع أي رسوم في حال تم توظيف المرشح من قبل كليك نتيجة الإحالة أو بطرق أخرى.
#LI-APAC