وصف الوظيفة:

المعرفة المطلوبة بالمنتجات والمهارات التقنية:

• معرفة عميقة بـ Microsoft Teams IM والصوت.

  
  

• معرفة عميقة بمنتجات Zoom وTruphone وWebex وكذلك تثبيت وتكوين الخدمات والتكامل مع حلول الطرف الثالث.

  
  

• معرفة قوية وخبرة في مركز الاتصال الهاتفي، وتطبيقات مركز الاتصال الأساسية مثل Asterisk وIP PBX وSBC وGSM Gateways.

  
  

• معرفة بإنشاء سياسات توجيه الصوت وTEAMS.

  
  

• معرفة بنشر Microsoft Teams الهجينة.

  
  

• معرفة بتحديث التحديثات التراكمية.

  
  

• خبرة في تنفيذ وترحيل حلول الصوت السحابية.

  
  

• Skype for Business وExchange server والصوت المؤسسي وMicrosoft Teams، بما في ذلك التكوينات المتقدمة للتوجيه المباشر، وحلول Skype الصوتية المعقدة، وOffice 365، وSession Border Control (SBC)، وAudiocodes وMCSE Productivity وLync.

  
  

• خبرة في نشر وتكوين حلول الصوت والفيديو والهاتف لـ Lync/Skype for Business وكذلك التكامل مع Exchange/Office 365.

  
  

• خبرة في دمج Microsoft Teams مع أنظمة الاتصالات الموحدة الأخرى (الدردشة، الوسائط، الفيديو، الصوت).

  
  

• خبرة في الترحيل من الإصدارات السابقة إلى الإصدار الحالي (Teams).

  
  

• مهارات تحليلية قوية؛ قادر على تقييم وحل المشكلات في بيئة عالية الضغط.

  
  

• إدارة جميع مخاطر المشاريع المتعلقة بالصوت والفيديو والمشكلات.

  
  

مراقبة تقدم مشاريع الصوت والفيديو وتقديم وثائق التقارير.

تكوين وإدارة Microsoft Teams Phone لمستخدمي الصوت

* تمكين المستخدمين من Microsoft Teams Phone

· تعيين ترخيص Teams Phone.

· تعيين ترخيص خطة مكالمات Microsoft Teams.

· تعيين خطط الاتصال للمستخدمين.

· تعيين أرقام للمستخدمين.

· تعيين موقع عنوان الطوارئ المعتمد.

· تعيين سياسة الاتصال للمستخدم.

· تعيين موقع الاستخدام للمستخدم.

*تمكين المستخدمين من التوجيه المباشر

· تعيين سياسة توجيه الصوت للمستخدم للتوجيه المباشر.

· تعيين رقم للمستخدم باستخدام PowerShell.

· تمكين البريد الصوتي والصوت المؤسسي لمستخدم التوجيه المباشر في PowerShell.

* تمكين ميزات الاتصال لكل مستخدم

· تكوين التقاط مكالمات المجموعة.

· تكوين تفويض المكالمات ومفوضي المكالمات.

· تكوين إعادة توجيه المكالمات.

· تكوين الرنين المتزامن.

· تمكين وتكوين مؤتمرات الصوت.

· تعيين سياسة الاتصال.

تخطيط وتكوين Microsoft Teams Phone

* تخطيط وتصميم حل PSTN لـ Microsoft Teams

· اختيار حل الاتصال PSTN المناسب.

· تحديد متطلبات خطط مكالمات Teams وOperator Connect والتوجيه المباشر.

· تحديد متطلبات الترخيص لـ Microsoft Teams Phone، بما في ذلك المستخدمين، والمساعدين التلقائيين، وطوابير المكالمات، وأجهزة غرف الاجتماعات، والهواتف العامة.

· تخطيط الطوبولوجيا الشبكية.

· التخطيط لتكامل حلول مركز الاتصال المعتمدة.

* إدارة أرقام الهواتف لخطط مكالمات Microsoft Teams وOperator Connect

· الاختيار بين نقل الأرقام والحصول عليها لخطط مكالمات Teams.

· الحصول على أرقام هواتف لخطط مكالمات Teams من Microsoft.

· إنشاء طلب نقل لأرقام خدمات Microsoft وأرقام المستخدمين.

· إنشاء طلب للتحويل بين أرقام خدمات Microsoft وأرقام المستخدمين.

· تكوين Operator Connect.

*تكوين سياسات الهاتف

· تثبيت وحدة PowerShell لـ Microsoft Teams.

· تصميم وتكوين خطة الاتصال للمستأجر.

· تكوين سياسات الاتصال.

· تكوين سياسات انتظار المكالمات.

· تكوين سياسات تعريف المتصل.

· تكوين قيود المكالمات الصادرة.

· تكوين حظر المكالمات الواردة.

· تكوين تسجيل الامتثال.

*تكوين المساعدين التلقائيين وطوابير المكالمات

· تصميم تدفقات المكالمات للمساعدين التلقائيين وطوابير المكالمات.

· تكوين المساعدين التلقائيين وطوابير المكالمات.

· نشر طوابير المكالمات المعتمدة على القناة.

· تكوين حسابات الموارد، بما في ذلك البيئات السحابية والهجينة.

· تعيين تراخيص لحسابات الموارد.

· تعيين أرقام هواتف لحسابات الموارد.

· تعيين حساب مورد لمساعد تلقائي أو طابور مكالمات.

· تكوين مجموعات Microsoft 365 للبريد الصوتي.

· تكوين العطلات للمساعدين التلقائيين وطوابير المكالمات.

· تكوين موسيقى الانتظار المخصصة.

*تصميم بنية الشبكة لأداء Microsoft Teams Phone الأمثل

· تحديد جاهزية الشبكة لـ Microsoft Teams.

· تصميم متطلبات الشبكة باستخدام مخطط الشبكة في Microsoft Teams.

· إجراء تحليل الشبكة.

· تصميم والتحقق من استراتيجية كسر الإنترنت المحلي لتحسين وسائط العميل.

· تصميم والتحقق من تقسيم نفق VPN.

· تصميم متطلبات وسياسات QoS للمنظمة.

· تكوين سياسات QoS لـ Microsoft Teams.

* توسيع بنية التوجيه المباشر.

· تصميم وتكوين التوجيه القائم على الموقع (LBR).

· تصميم وتكوين تحسين الوسائط المحلية (LMO).

· تكوين قواعد ترجمة البوابة.

· إنشاء عنوان طوارئ معتمد.

مراقبة واستكشاف Microsoft Teams Phone

* مراقبة Microsoft Teams Phone

· تكوين تحميل بيانات المستأجر لواجهة جودة المكالمات (CQD) وتسميات التقارير.

· تكوين تقارير Power BI لـ CQD.

*مراقبة واستكشاف عملاء وأجهزة Microsoft Teams

· استكشاف تدفقات بيانات عملاء Microsoft Teams باستخدام سجلات التصحيح، وسجلات الوسائط،

تتبع المتصفح، وسجلات سطح المكتب.

· استكشاف ملفات تعريف التكوين في Microsoft Teams.

· تكوين الإشعارات والتنبيهات في مركز إدارة Microsoft Teams.

* استكشاف اتصال التوجيه المباشر

· استكشاف مشكلات جدار الحماية للتوجيه المباشر.

· استكشاف مشكلات الشهادات للتوجيه المباشر.

· استكشاف مشكلات خيارات SIP للتوجيه المباشر.

· التحقيق وتشخيص مشكلات المكالمات باستخدام تتبع SIP SBC.

· يجب أن تكون لديك خبرة جيدة في العمل على حلول الهاتف عبر IP.

· يجب أن يكون لديك فهم جيد بأساسيات الشبكة، وستكون الشهادات الإضافية في مجال الشبكة مفيدة.

· مهارات التواصل الشفوي والكتابي الجيدة.

· معرفة ITIL ميزة إضافية.

· القدرة على العمل ضمن فريق والقدرة على العمل تحت الضغط.

· التفاعل عبر فرق TAC على مستوى الأقران.

· القدرة على العمل بفعالية وتقديم التوجيه لأعضاء المجموعة الآخرين.

في DXC Technology، نعتقد أن الروابط القوية والمجتمع هما مفتاح نجاحنا. نموذج عملنا يفضل التعاون الشخصي مع تقديم المرونة لدعم الرفاهية والإنتاجية وأنماط العمل الفردية وظروف الحياة. نحن ملتزمون بتعزيز بيئة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار.

احتيال التوظيف هو مخطط يتم فيه عرض فرص عمل وهمية للباحثين عن عمل عادةً من خلال خدمات الإنترنت، مثل المواقع الوهمية، أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها التي تدعي أنها من الشركة. قد تطلب هذه الرسائل من المستلمين تقديم معلومات شخصية أو دفع رسوم كجزء من عملية التوظيف غير المشروعة. لا تقدم DXC عروض توظيف عبر الشبكات الاجتماعية ولا تطلب DXC أبدًا أي أموال أو مدفوعات من المتقدمين في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف، ولا تطلب من الباحث عن عمل شراء معدات تكنولوجيا المعلومات أو غيرها من المعدات نيابة عنا. المزيد من المعلومات حول الاحتيال في التوظيف متاحة هنا .