قائد فريق - خدمات الضيوف

يتم حاليًا البحث عن محترفين شغوفين وديناميكيين في خدمات الضيوف يركزون على العملاء، ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك قائد فريق - خدمات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، حيث تشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة شخصية واهتمام لجميع الضيوف، مع التركيز بشكل خاص على ضيوف نادي روتانا والضيوف المهمين
• إعداد وتنسيق توزيع مستلزمات الضيوف، ورسائل الترحيب، وترتيبات الفاكهة للضيوف المهمين والضيوف المقيمين لفترة طويلة
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية، وتزويد المعلومات والرد على استفسارات الضيوف، وتعزيز المبيعات بين الفنادق والمرافق داخل الفندق
• الحفاظ على تحديث ملفات تاريخ الضيوف من خلال نظام ملفات الضيوف أوبرا
• مراجعة وإعداد تقارير وصول اليوم التالي للضيوف المهمين وأولئك الذين يتمتعون بوضع خاص، وضمان تسليط الضوء عليها للإدارة وتفعيل الوظائف ذات الصلة اللازمة
• حجز الغرف وضمان تخصيصها وفقًا لتوقعات الضيوف، باستخدام تاريخ الضيوف والتواصل مع جميع الأقسام ذات الصلة لخلق الوعي بأي متطلبات خاصة
• إجراء مكالمات مجاملة وإكمال سجل المكالمات اليومي وفقًا للإرشادات المعمول بها