مهندس برمجيات - منصة خدمة العملاء

في نتفليكس، مهمتنا هي تسلية العالم. معًا، نكتب الحلقة التالية - ندفع حدود السرد، والمعجبين العالميين، ونجعل المستحيل واقعًا. نحن فريق أحلام مهووس بالإثارة غير المريحة لاكتشاف ما يحدث عندما تدمج الإبداع، والحدس، والتكنولوجيا المتطورة. كن جزءًا مما هو قادم.

عن الفريق

تمكّن فريق منصة خدمة العملاء نتفليكس من مساعدة العملاء على مدار الساعة. نقوم بذلك من خلال إنشاء نظام بيئي تكنولوجي قابل للصيانة، وقابل للتوسع، ومرن يجمع بين الحلول الداخلية وحلول البائعين.

تشمل مجالات مسؤوليتنا تشغيل مركز المساعدة لدينا من خلال نظام إدارة المحتوى (CMS)، وبناء نظام إدارة الأعضاء الموجه لوكلاء الدعم (CRM)، وصيانة أدوات إدارة البيانات الوصفية والعمليات الأخرى.

نركز على الكفاءة التشغيلية، سواء لتجربة الوكلاء أو العملاء، وتمكين الابتكار السريع في كيفية تقديم نتفليكس لخدمة العملاء، خاصة في عالم الذكاء الاصطناعي التوليدي.

نحن نحول نظامنا البيئي التكنولوجي من نظام يتكون في الغالب من تطبيقات قديمة إلى بنية هجينة حديثة تدمج بشكل استراتيجي حلول البائعين مع الحفاظ على قيم نتفليكس الخاصة. تدعم هذه المنصة تجارب الدعم عبر البث، والألعاب، ومنزل نتفليكس، مدعومة باستثمار كبير في مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي ستحدد مستقبل خدمة العملاء.

عن الوظيفة

نبحث عن مهندس ذو خبرة، إما كخبير في جميع المجالات بين الواجهة الأمامية والخلفية، أو لديه تخصص معين ليقدمه، مثل الخبرة في بناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي، أو الخبرة السابقة في مجال الدعم، أو الخبرة في العمل على أنظمة هجينة.

ستكون قائدًا مطلعًا، مسؤولًا عن التفكير، والبناء، والاختبار، ونشر ميزات قوية تلبي الأهداف التقنية والتجارية. بينما ستكون مستقلًا، قد يتطلب الأمر تعاونًا وثيقًا مع العديد من فرق الهندسة الشقيقة في نتفليكس، وأصحاب المصلحة في المنتج، والبائعين الخارجيين، لتقديم حلول شاملة من البداية إلى النهاية.

يجب أن يكون لديك عقلية المنصة، حيث يتم بناء النظام مع طبقات من التجريدات والتنظيمات للتعامل مع حركة مرور المستخدمين النهائيين الكبيرة والتكامل مع حلول البائعين المختلفة على نطاق ومرونة. نحن لا نبني فقط من أجل اليوم، ولكن أيضًا من أجل الغد وما بعده.

المؤهلات:

• خبرة في TypeScript أو JavaScript

  
  
  

• خبرة في إطار عمل واجهة المستخدم الحديثة مثل React

  
  
  

• خبرة قوية في البرمجة الكائنية في Java، C++ إلخ بما في ذلك فئة Javascript

  
  
  

• خبرة قوية مع تقنيات API مثل GraphQL، gRPC، وREST

  
  
  

• معرفة قوية بهياكل البيانات، وتصميم مخططات قواعد البيانات، وأنماط التصميم الحديثة

  
  
  

• خبرة واسعة في دمج الخدمات الداخلية و/أو خدمات الطرف الثالث

  
  
  

• خبرة مع منصات الحوسبة السحابية مثل Amazon Web Services

  
  
  

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة في مجال دعم العملاء / إدارة الحسابات

  
  
  

• خبرة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي / التعلم الآلي على مستوى التطبيق

  
  
  

• خبرة في العمل مع SLOs، SREs، ومنصات المراقبة المعاصرة.

  
  
  

• خبرة في تطوير أدوات البناء أو أتمتة التسليم

  
  
  

• خبرة مع الأنظمة الموزعة / نشر السحاب / AWS متعدد المناطق

  
  
  

• مدافع عن الاعتمادية والتميز التشغيلي

  
  
  

• فهم جيد لمبادئ تجربة المستخدم

  
  
  

بشكل عام، يتكون هيكل التعويض لدينا فقط من راتب سنوي؛ لا توجد لدينا مكافآت. يمكنك اختيار كل عام كم من تعويضك تريد أن يكون في شكل راتب مقابل خيارات الأسهم. لتحديد تعويضك الشخصي في أعلى نطاق السوق، نعتمد على مؤشرات السوق ونأخذ في الاعتبار عائلتك الوظيفية المحددة، وخلفيتك، ومهاراتك، وخبرتك لتحديد تعويضك في نطاق السوق. يتراوح هذا الدور بين 388,000.00 - 558,000.00 دولار. سيختلف نطاق التعويض هذا بناءً على الموقع.

توفر نتفليكس مزايا شاملة تشمل خطط صحية، ودعم الصحة العقلية، وخطة تقاعد 401(k) مع مطابقة صاحب العمل، وبرنامج خيارات الأسهم، وبرامج الإعاقة، وحسابات توفير الصحة والإنفاق المرن، ومزايا تكوين الأسرة، ومزايا الحياة والإصابة الخطيرة. نقدم أيضًا برامج إجازة مدفوعة. يحصل الموظفون بدوام كامل على 35 يومًا سنويًا للإجازة المدفوعة لاستخدامها في الإجازات، والعطلات، والإجازات المرضية. يُمنح الموظفون بدوام كامل براتب إجازة مرنة على الفور. انظر المزيد من التفاصيل حول مزايانا هنا.

نتفليكس ثقافة وبيئة فريدة. تعرف على المزيد هنا.

الشمولية هي قيمة في نتفليكس ونسعى لاستضافة تجربة مقابلة ذات مغزى لجميع المرشحين. إذا كنت ترغب في الحصول على تعديل / تسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة أو لأي سبب آخر أثناء عملية التوظيف، يرجى إرسال طلب إلى شريك التوظيف الخاص بك.

نحن صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص ونحتفل بالتنوع، معترفين بأن التنوع يبني فرقًا أقوى. نتعامل مع التنوع والشمولية بجدية وتفكير. لا نميز على أساس العرق، أو الدين، أو اللون، أو النسب، أو الأصل الوطني، أو الطائفة، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو العمر، أو الإعاقة، أو الحالة الطبية، أو الحمل، أو التركيبة الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الخدمة العسكرية.

الوظيفة مفتوحة لمدة لا تقل عن 7 أيام وسيتم إزالتها عند شغل المنصب.