مدير أول، عمليات الانضمام للمحترفين

على مدى أكثر من 30 عامًا، كانت أنجي تدفع مستقبل صناعة خدمات المنازل، مما يخلق بيئة يستفيد فيها أصحاب المنازل والمحترفون من المزيد من الوظائف المنجزة بشكل جيد.

بالنسبة لأصحاب المنازل، تعتبر منصتنا وسيلة موثوقة للعثور على محترفين مهرة. بالنسبة للمحترفين، نحن شريك تجاري موثوق يساعدهم في العثور على الأعمال القابلة للفوز التي يريدونها، عندما يريدونها. بالنسبة للموظفين، نحن مكان رائع للاتصال به. لا يمكننا الانتظار للترحيب بك.

أنجي في لمحة:

• تأسست في عام 1995 كقائمة أنجي وأعيدت تسميتها في عام 2021.

  
  

• شركة عالمية تضم 9 علامات تجارية في 8 دول وموظفين في جميع أنحاء العالم.

  
  

• توجه أصحاب المنازل إلينا لأكثر من 300 مليون مشروع منزلي وما زال العدد في تزايد.

  
  

حول الدور:

نبحث عن مدير أول لعمليات الانضمام للمحترفين لتحويل استراتيجية تجربة العملاء لجزء حاسم من رحلة المحترفين، أسابيعهم الأولى كعملاء. يشمل ذلك تطوير فهم عميق لعملائنا، وكيفية مساعدتهم في تحقيق عائد الاستثمار من خلال تجربة المنتج الخاصة بهم، بالإضافة إلى تجربتهم في العمل مع ممثلي انضمام أنجي في الأسابيع الأولى كعملاء لأنجي.

ستكون مسؤولاً عن تحديد الفجوات والفرص الحالية في تجربة المحترفين من خلال تحليل البيانات ومقابلات العملاء، وتقدير تأثير الفرص القابلة للتناول، والتعاون عن كثب مع القادة عبر الوظائف لتحقيق نتائج فعالة.

في هذا الدور، ستتولى أيضًا تنفيذ وإشراف فرق ممثلي انضمام أنجي للمحترفين. ستقوم بتوظيف وإدارة وتطوير قادة خدمة العملاء ذوي الأداء العالي بينما نقوم بتوسيع عملياتنا ونمو أعمالنا.

بينما هذه وظيفة عن بُعد، نحن شركة عالمية ونبحث عن المتقدمين الموجودين في المناطق الزمنية الشرقية أو المركزية لتوافق مع ساعات عمل فريقنا.

ما ستفعله:

• البحث عن الفرص وتسليط الضوء عليها لتحسين تجربة المحترفين في فترة التوظيف المبكر بما في ذلك طرق تحسين الإيرادات والاحتفاظ، وتنفيذ تقسيم العملاء، ووضع استراتيجيات خدمات جديدة، وإطلاق عروض حسابات جديدة، إلخ.

  
  

• قيادة الفريق خلال التغييرات في الهيكل والأنظمة والمنتجات، وتعزيز موهبة وثقافة فريق عالي الأداء يدفع باستمرار لتحسين تجربة خدمة العملاء، وخلق عملاء متفاعلين، وتسهيل النمو العضوي.

  
  

• إدارة جميع الأنشطة المرتبطة بفريق ممثلي انضمام المحترفين، بما في ذلك تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات وضمان التحسين المستمر للعمليات والأنظمة والاتصالات.

  
  

• توزيع الموارد واستخدام الأصول لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية والكمية ومستويات الخدمة.

  
  

• فهم عميق للمعايير ودفع التحسين استنادًا إلى رؤى مستندة إلى البيانات.

  
  

• تقديم توصيات التوظيف والترقية والانضباط، بالإضافة إلى تقييم الأداء والتعليقات للتقارير المباشرة.

  
  

• حل الاحتياجات التشغيلية الرئيسية لأعضاء الفريق لتعظيم كيفية استغلالهم لوقتهم، والتعاون بشكل فعال وأداء المهام.

  
  

• التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة من خلال التفاعل مع العملاء لحل المشكلات بشكل استباقي ومعالجة الشكاوى وإعداد وحل المشكلات المتعلقة بحسابات العملاء.

  
  

• العمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتنفيذ استراتيجيات خدمات جديدة عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء وتوزيع القضايا غير المحلولة على فرق مختلفة من خلال التواصل الفعال حول قضايا العملاء والممثلين.

  
  

• القدرة على العمل في أنظمة وأدوات الشركة المتعددة، بما في ذلك سيلزفورس، لوكر، بلاي فوك، مايسترو، إلخ.

  
  

من أنت:

• مشغل قوي لديه خبرة تزيد عن عامين في إدارة خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل أن يكون ذلك في شركة ذات نمو مرتفع.

  
  

• خبرة تزيد عن عامين في استشارات الاستراتيجية أو في شركة تكنولوجيا ناشئة مع قدرة مثبتة على اقتراح وتنفيذ المبادرات الاستراتيجية.

  
  

• خبرة سابقة مثبتة في قيادة وتطوير وإدارة المشرفين عبر مناطق زمنية متعددة.

  
  

• قدرة مثبتة على تحديد أولويات المبادرات بناءً على عائد الاستثمار وهوامش الشركة.

  
  

• قائد يركز على العملاء، مستقل، وقادر على موازنة عدة أولويات.

  
  

• يؤدي بشكل جيد في بيئة جماعية مع مدخلات وتعاون في اتخاذ القرار مع فريق متنوع ومتعدد الوظائف.

  
  

• معرفة عملية بسيلزفورس ولوكر.

  
  

• خبرة مثبتة في قيادة الفرق بنجاح من خلال تغييرات كبيرة من خلال التفكير الاستراتيجي والتنفيذ.

  
  

• مهارات تواصل قوية مع العملاء.

  
  

• خبرة في إدارة الوكلاء عن بُعد / شركات العمليات التجارية هي ميزة.

  
  

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع القدرة على تطوير وتأثير الشراكات عبر الوظائف.

  
  

نحن نقدر التنوع:

نعلم أن أفضل الأفكار تأتي من الفرق التي تكشف وجهات نظر متنوعة حلول جديدة لمشكلات صعبة. نرحب ونقدر الأفراد الذين يجلبون تجارب حياتية متنوعة، وخلفيات تعليمية، وثقافات، وتجارب عمل.

قد تستخدم عملية التوظيف لدينا أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في فرز وتقييم المرشحين. تم تصميم أدوات الذكاء الاصطناعي لدينا لتكملة، وليس استبدال، اتخاذ القرار البشري.

التعويضات والمزايا:

• يتراوح نطاق الراتب لهذه الوظيفة من 110,000 إلى 160,000 دولار بناءً على الخبرة والأداء. قد يختلف التعويض بناءً على عوامل مثل تكلفة المعيشة.

  
  

• ستكون هذه الوظيفة مؤهلة لمكافأة أداء تنافسية في نهاية العام وحزمة أسهم.

  
  

• حزمة طبية، أسنان، ورؤية كاملة تناسب احتياجاتك.

  
  

• سياسة إجازة مرنة؛ اعمل بجد وخذ الوقت عندما تحتاج إليه.

  
  

• خطط خصم للحيوانات الأليفة وخطة تقاعد مع مطابقة الشركة (401K).

  
  

• فرصة نادرة للعمل مع زملاء حادين ومتحمسين لحل بعض من أكثر التحديات الفريدة وتغيير العالم.

  
  

#LI-Remote