وصف الوظيفة:

يكون محلل دعم العملاء مسؤولاً عن دعم برامج ولاء عملائنا بعد الإطلاق ضمن منصتنا الخاصة بالولاء. تعمل هذه الوظيفة كنقطة اتصال تقنية لتصنيف المشكلات، واستكشاف الأخطاء، تكوين المنصة، ومراقبة جودة التكوين، مع التركيز القوي على التحقق من صحة البيانات المعتمد على SQL، اختبار واجهة برمجة التطبيقات عبر Postman، وتصحيح الأخطاء على مستوى التطبيق بلغة Ruby.

تتعاون هذه الوظيفة بشكل وثيق مع خدمات العملاء، ومحللي أنظمة الأعمال، والمنتج، والهندسة لضمان استقرار المنصة، وسلامة البيانات، والتكوين الصحيح للعملاء عبر البيئات.

المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والمنصة

• تقديم الدعم الفني الأمامي للمنصات المخصصة للعملاء والبيئات الإنتاجية.
• تصنيف طلبات الدعم الواردة، والحوادث، والعيوب؛ وتقييم الشدة، والنطاق، وتأثير العملاء.
• التواصل بوضوح مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة من العملاء بشأن حالة المشكلة، والنتائج، والحل.

تكوين المنصة ومراقبة جودة التكوين

• دعم عمل تكوين المنصة، بما في ذلك الإعداد، والتحديثات، والتعديلات بناءً على متطلبات العملاء والتصاميم المعتمدة.
• إجراء مراقبة جودة التكوين (QC) لضمان توافق إعدادات المنصة مع المتطلبات الموثقة والسلوك المتوقع.
• التحقق من تغييرات التكوين باستخدام فحوصات البيانات، واختبار واجهة برمجة التطبيقات، والتحقق الوظيفي.
• تحديد وحل العيوب المتعلقة بالتكوين قبل أو بعد نشر الإنتاج.

استكشاف الأخطاء الفنية والتحليل

• استخدام SQL للتحقيق في مشكلات البيانات، والتحقق من التكوينات، وتأكيد سلوك النظام المتوقع.
• تحليل السجلات وسلوك النظام لتحديد الأسباب الجذرية للعيوب أو النتائج غير المتوقعة.
• دعم جهود استكشاف الأخطاء وتصحيحها في أنظمة تعتمد على Ruby، بالتعاون مع الهندسة حسب الحاجة.
• استخدام Postman لاختبار والتحقق من واجهات برمجة التطبيقات، وتدفقات الأحداث، والحمولات أثناء التحقق من التكوين والتحقيق في المشكلات.

إدارة المشكلات والإصدارات

• إنشاء تذاكر واضحة وقابلة للتنفيذ تشمل خطوات التكاثر، وتفاصيل التكوين، ونتائج الاستعلام، والأدلة الداعمة.
• التحقق من الإصلاحات والتحديثات في التكوين في بيئة الاختبار أو الإنتاج قبل الإغلاق.
• دعم الإصدارات، والإصلاحات العاجلة، والتحقق من التكوين بعد النشر.

التفوق التشغيلي

• تحديد المشكلات المتكررة في التكوين أو البيانات والتوصية بتحسينات وقائية.
• الحفاظ على المساهمة في الوثائق الخاصة بالتكوين، وكتيبات التشغيل، وأدلة الدعم.
• المساعدة في المراقبة، ومراجعة التنبيهات، والتحديد الاستباقي لمخاطر التكوين.

التعاون بين الوظائف

• العمل بشكل وثيق مع خدمات العملاء، ومحللي أنظمة الأعمال، والمنتج، وفرق الهندسة.
• المشاركة في انتقالات العملاء ونقل المعرفة حول التكوين لضمان استمرارية الدعم.
• موازنة الاستجابة مع التصعيد المناسب وتحديد الأولويات.

المهارات والخبرات المطلوبة

• 2-4 سنوات من الخبرة في دعم تقني، أو دعم تطبيقات، أو دور محلل.
• إجادة قوية في SQL للتحقق من البيانات، واستكشاف الأخطاء، ومراقبة جودة التكوين.
• خبرة في دعم أو العمل ضمن تطبيقات تعتمد على Ruby.
• خبرة عملية في استخدام Postman (أو أدوات مشابهة) لاختبار واجهة برمجة التطبيقات والتحقق منها.
• خبرة في إجراء تكوين المنصة ومراقبة جودة التكوين للأنظمة الموجهة للعملاء.
• الإلمام بأنظمة التذاكر (مثل Jira).
• مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي مع القدرة على شرح النتائج التقنية لأصحاب المصلحة غير التقنيين.
• القدرة على إدارة عدة مشكلات وجهود تكوين في وقت واحد.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في دعم منصات الولاء، أو التسويق، أو المنصات المعتمدة على البيانات.
• التعرض للأنظمة المعتمدة على الأحداث، أو الوظائف الدفعة، أو العمليات المجدولة.
• خبرة في ضمان الجودة أو الاختبار، خاصة في التحقق من دقة التكوين.
• خبرة في العمل في بيئات Agile أو SDLC.
• الراحة في العمل مع فرق موزعة جغرافياً.

كيف يبدو النجاح في هذه الوظيفة

• تكون تكوينات المنصة دقيقة ومتسقة وتمت مراقبتها بدقة.
• تؤكد تحقق البيانات وواجهات برمجة التطبيقات بسرعة سلوك النظام الصحيح.
• تكون المشكلات موثقة بوضوح مع سياق تقني قوي.
• تنخفض الحوادث المتعلقة بالتكوين بمرور الوقت.
• يتم الوثوق بفريق الدعم للتعامل مع كل من التشخيص والتصحيح، وليس فقط التصعيد.

في dentsu، نعتقد أن العمل الرائع يحدث عندما نكون متصلين. تجمع طريقة عملنا بين المرونة والتعاون الشخصي لإشعال الأفكار وتعزيز فرقنا. يُطلب من الموظفين الذين يعيشون ضمن مسافة قابلة للتنقل من أحد مكاتبنا المركزية، الموجودة حالياً في شيكاغو، وميترو ديترويت، ولوس أنجلوس، ونيويورك، العمل من المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع (يومين في الأسبوع للموظفين المقيمين في لوس أنجلوس). قد تحدد dentsu مكاتب مركزية أخرى في أي وقت. قد يُعتبر أولئك الذين يعيشون خارج نطاق التنقل عن بعد، اعتمادًا على الدور واحتياجات العمل. بغض النظر عن موقع العمل، نتوقع من موظفينا أن يكونوا مرنين لتلبية احتياجات شركتنا وعملائنا، والتي قد تشمل الحضور في المكتب.

يتراوح الراتب السنوي لهذه الوظيفة بين 94,000 - 152,662 دولار. يتم تحديد المكانة ضمن نطاق الراتب بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك الخبرة ذات الصلة، والمعرفة، والمهارات، وعوامل أخرى يسمح بها القانون.

تشمل الفوائد المتاحة مع هذه الوظيفة:

• تأمين طبي، ورؤية، وتأمين أسنان،
• تأمين على الحياة،
• تأمين قصير الأجل وطويل الأجل،
• 401k،
• إجازة مدفوعة مرنة،
• على الأقل 15 عطلة مدفوعة في السنة،
• إجازة مرضية وآمنة مدفوعة، و
• إجازة أبوية مدفوعة.

تلتزم dentsu أيضًا بالامتثال للقوانين المحلية والفيدرالية المتعلقة بمزايا إجازة الموظفين، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، توفير إجازة وفقًا لقانون عائلات وصحة عمال كولورادو، وفقًا لخططها وسياساتها. لمزيد من التفاصيل حول مزايا dentsu، يرجى زيارة www.dentsubenefitsplus.com.

#LI-remote #LI-JH2

الموقع:

الولايات المتحدة - عن بعد - كولورادو

العلامة التجارية:

ميركل

نوع الوقت:

دوام كامل

نوع العقد:

دائم

تلتزم dentsu بتوفير فرص عمل متساوية لجميع المتقدمين والموظفين. نقوم بذلك دون النظر إلى العرق، اللون، الأصل القومي، الجنس، التوجه الجنسي، هوية الجنس، العمر، الحمل، الولادة أو الحالات الطبية ذات الصلة، النسب، الإعاقة الجسدية أو العقلية، الحالة الزوجية، الانتماء السياسي، الممارسات الدينية والملاحظات، حالة الجنسية، المعلومات الجينية، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الفيدرالي أو المحلي.

تلتزم dentsu بتوفير التسهيلات المعقولة، من بين أمور أخرى، للأفراد ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى المعاقين. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات بسبب إعاقة للبحث والتقدم للحصول على فرصة عمل معنا، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى[email protected] من خلال النقر على الرابط لإعلامنا بطبيعة طلب التسهيل الخاص بك ومعلومات الاتصال الخاصة بك. نحن هنا لدعمك.