مدير نجاح العملاء، الضرائب الشركات

هل لديك شغف لبناء علاقات ذات مغزى وتمكين العملاء لتحقيق أهدافهم، مع دفع النجاح لهم وللشركة؟

نجاح العملاء ليس مجرد وظيفة أو فريق في ثومسون رويترز، بل هو سبب وجودنا في العمل. نقيس نجاحنا بناءً على أولوية احتياجات وأهداف عملائنا. العلاقة التي نخلقها مع عملائنا تحدد الفوائد المستقبلية لهم ولشركتنا.

يتولى مدير نجاح العملاء (CSM) مجموعة من الأعمال المحددة لعملاء الكونسيرج و/أو الاستشارات، مسؤولاً عن تطوير معرفة العملاء بمجموعة عروضهم. سيتولى CSM إدارة هؤلاء العملاء لدفع الأداء نحو الأهداف الاستراتيجية وثوابت الاحتفاظ في ثومسون رويترز. سيتطلب ذلك إدارة مشاريع متعددة مع مهارات تجارية قوية لإزالة العقبات التي تعيق نمو واحتفاظ العملاء.

حول الدور:
في هذه الفرصة كمدير نجاح العملاء، ستقوم بـ:

• الشراكة مع العملاء لتعريف النجاح، وتقديم أنشطة تعليمية طوال دورة حياتهم، وتتبع التقدم نحو النتائج التجارية.

  
  
  

• تطوير ومشاركة أفضل الممارسات وخطط نجاح العملاء، بالتعاون مع الفرق الداخلية مثل المبيعات والخدمات المهنية.

  
  
  

• مراقبة صحة العملاء من خلال تتبع بيانات الاستخدام وتصعيد القضايا الحرجة، باستخدام الرؤى لدفع التعديلات الاستراتيجية.

  
  
  

• تحديد وتفعيل فرص النمو التجاري، موصيًا بالتحسينات بناءً على نضج العملاء والعمل عن كثب مع الفريق التجاري.

  
  
  

• ضمان حصول العملاء على أقصى قيمة من استثماراتهم، ودفع الاحتفاظ والنمو من خلال التفاعل والتعاون المخصص.

  
  
  

• استغلال أدوات التكنولوجيا (مثل غاينسايت، سيلزفورس) لإدارة معلومات العملاء، وخط الأنابيب، والتوقعات المالية بدقة.

  
  
  

• بناء وتقديم خطط العمل، والإبلاغ عن أنشطة السوق والمنافسين، وتمثيل نجاح العملاء في الاجتماعات متعددة الوظائف لدعم الأهداف التجارية.

  
  
  

حولك:
أنت مناسب لدور مدير نجاح العملاء إذا كان لديك:

• خبرة مهنية تزيد عن 8 سنوات، مع حد أدنى من 3 سنوات خبرة في نجاح العملاء.

  
  
  

• خبرة في الضرائب المباشرة أو غير المباشرة.

  
  
  

• درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات مطلوبة، ويفضل الحصول على درجة ماجستير أو ما يعادلها.

  
  
  

• خبرة مستخدم في غاينسايت أو سيلزفورس تعتبر ميزة.

  
  
  

• مهارات وظيفية/تقنية في تنفيذ SaaS وتطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، تعتبر ميزة.

  
  
  

• خبرة في العمل حول حلول البرمجيات السحابية ونماذج التسليم السحابية.

  
  
  

• مهارات تجارية قوية ومهارات تواصل؛ يمكن إدارة رحلة العميل، وحل النزاعات وحل المشكلات.

  
  
  

• القدرة على السفر، بنسبة 25%.

  
  
  

#LI-BS1

ما الذي ستحصل عليه؟

• المرونة وتوازن العمل والحياة: سياسات مرنة لدعم مكان العمل مصممة لمساعدتك في إدارة المسؤوليات الشخصية والمهنية، سواء كان ذلك لرعاية الأسرة، أو تقديم الدعم للمجتمع، أو إيجاد الوقت للتجديد. هذا يبني على ترتيبات العمل المرنة لدينا، بما في ذلك العمل من أي مكان لمدة تصل إلى 8 أسابيع في السنة، مما يمكّن الموظفين من تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.

  
  
  

• تطوير مسيرتك المهنية ونموك: من خلال تعزيز ثقافة التعلم المستمر وتطوير المهارات، نعد مواهبنا لمواجهة تحديات الغد وتقديم حلول واقعية. يضمن برنامج Grow My Way ونهج المهارات أولاً أن لديك الأدوات والمعرفة للنمو، والقيادة، والازدهار في مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

  
  
  

• فوائد تنافسية في الصناعة: نقدم خطط فوائد شاملة تشمل إجازات مرنة، ويومين للصحة النفسية على مستوى الشركة، والوصول إلى تطبيق Headspace، وتوفير التقاعد، وإعادة الرسوم الدراسية، وبرامج حوافز الموظفين، وموارد للصحة النفسية والبدنية والمالية.

  
  
  

• الثقافة: سمعة عالمية معترف بها وجوائز للتضمين والانتماء، والمرونة، وتوازن العمل والحياة، وأكثر. نعيش وفقًا لقيمنا: الاهتمام بعملائنا، والتنافس للفوز، وتحدي تفكيرك، والعمل بسرعة / التعلم بسرعة، والتعاون معًا.

  
  
  

• الأثر الاجتماعي: اترك أثرًا في مجتمعك من خلال معهد الأثر الاجتماعي لدينا. نقدم للموظفين يومين مدفوعين للتطوع سنويًا وفرصًا للمشاركة في مشاريع استشارية مجانية ومبادرات الحوكمة البيئية والاجتماعية.

  
  
  

• إحداث تأثير حقيقي في العالم: نحن واحدة من الشركات القليلة عالميًا التي تساعد عملاءها في السعي لتحقيق العدالة، والحق، والشفافية. معًا، مع المحترفين والمؤسسات التي نخدمها، نساعد في الحفاظ على سيادة القانون، ودفع عجلة التجارة، وكشف المجرمين، والإبلاغ عن الحقائق، وتقديم معلومات موثوقة وغير متحيزة للناس في جميع أنحاء العالم.

  
  
  

في الولايات المتحدة، تقدم ثومسون رويترز حزمة فوائد شاملة لموظفينا. تشمل حزمة فوائدنا برامج التأمين الصحي، وتأمين الأسنان، والرؤية، والعجز، وتأمين الحياة، بالإضافة إلى خطة 401k تنافسية مع مطابقة الشركة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم ثومسون رويترز مزايا مرونة في العمل مع إجازات تنافسية، وإجازات مرضية وآمنة مدفوعة، وإجازات مدفوعة (بما في ذلك يومين للصحة النفسية على مستوى الشركة)، وإجازة أبوية، وإجازة استثنائية. تلبي هذه الفوائد أو تتجاوز متطلبات الإجازات المدفوعة وفقًا لأي قوانين محلية أو بلدية سارية. أخيرًا، تقدم ثومسون رويترز الفوائد الإضافية التالية: تأمين مستشفى اختياري، وتأمين ضد الحوادث والمرض مدفوع بالكامل من قبل الموظف؛ تأمين حياة اختياري وتأمين ضد الحوادث مدفوع بالكامل من قبل الموظف؛ حسابات إنفاق مرنة وحسابات توفير صحية؛ تعويض عن اللياقة البدنية؛ الوصول إلى برنامج مساعدة الموظفين؛ حماية هوية قانونية جماعية مدفوعة بالكامل من قبل الموظف؛ الوصول إلى خطة 529؛ مزايا التنقل؛ مساعدة في التبني والأم البديلة؛ إعادة الرسوم الدراسية؛ والوصول إلى خطة شراء أسهم الموظفين.

تلتزم ثومسون رويترز بالقوانين المحلية التي تتطلب الكشف المسبق عن نطاق الأجر المتوقع لوظيفة. يختلف نطاق التعويض النقدي الإجمالي المستهدف عبر المواقع. 
بالنسبة لأي مواقع مؤهلة في الولايات المتحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتراوح نطاق التعويض النقدي الإجمالي المستهدف لهذه الوظيفة بين 93,100 دولار أمريكي و172,900 دولار أمريكي. 
يتم تحديد الأجر ضمن النطاق بناءً على عدة عوامل بما في ذلك معرفة الفرد ومهاراته وخبرته مع مراعاة العدالة الداخلية. يشمل الأجر الأساسي وأي حوافز مبيعات مستهدفة جزءًا من برنامج مكافآت شامل يتضمن أيضًا مزايا مرنة وداعمة وبرامج رفاهية أخرى. 
هذا يشمل كل من الأجر الأساسي وأي حوافز مبيعات مستهدفة.

سيتم إغلاق هذا الإعلان الوظيفي.

حولنا

تقوم ثومسون رويترز بإبلاغ الطريق إلى الأمام من خلال جمع المحتوى الموثوق والتكنولوجيا التي تحتاجها الأفراد والمنظمات لاتخاذ القرارات الصحيحة. نحن نخدم المحترفين في مجالات القانون، والضرائب، والمحاسبة، والامتثال، والحكومة، والإعلام. تجمع منتجاتنا بين البرمجيات المتخصصة للغاية والرؤى لتمكين المحترفين بالبيانات، والذكاء، والحلول اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة، ولمساعدة المؤسسات في سعيها لتحقيق العدالة، والحق، والشفافية. تعتبر رويترز، جزء من ثومسون رويترز، مزودًا رائدًا عالميًا للصحافة الموثوقة والأخبار.

نحن مدعومون بمواهب 26,000 موظف في أكثر من 70 دولة، حيث تتاح للجميع فرصة المساهمة والنمو المهني في بيئات عمل مرنة. في وقت تتعرض فيه الموضوعية والدقة والعدالة والشفافية للهجوم، نعتبره واجبنا السعي لتحقيقها. يبدو مثيرًا؟ ساعدنا في تشكيل الصناعات التي تدفع المجتمع إلى الأمام.

كشركة عالمية، نعتمد على الخلفيات الفريدة، ووجهات النظر، والخبرات لجميع الموظفين لتحقيق أهداف أعمالنا. لضمان قدرتنا على القيام بذلك، نسعى لتوظيف موظفين موهوبين ومؤهلين في جميع عملياتنا حول العالم بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الجنس/النوع، بما في ذلك الحمل، أو الهوية الجنسية والتعبير، أو الأصل الوطني، أو الدين، أو التوجه الجنسي، أو الإعاقة، أو العمر، أو الحالة الزوجية، أو حالة المواطن، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي تصنيف محمي آخر بموجب القانون المعمول به. تفخر ثومسون رويترز بأنها صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية ويوفر بيئة عمل خالية من المخدرات.

نقوم أيضًا بتقديم تسهيلات معقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقات وللمعتقدات الدينية المخلصة وفقًا للقانون المعمول به. لمزيد من المعلومات حول كيفية طلب التسهيلات هنا.

تعرف على المزيد حول كيفية حماية نفسك من إعلانات الوظائف الاحتيالية هنا.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ثومسون رويترز على thomsonreuters.com