مهندس دعم فني

دورك كمهندس دعم فني هو دعم أدوات ساب وحلول البرمجيات/تكنولوجيا المعلومات المرتبطة بها لعملائنا. ستعمل عبر فرق صناعة المركبات (MVI)؛ الصناعة العامة (GI) وخدمات (SCE) وستغطي جميع تقنيات ACTA (الأدوات) (التقنيات القديمة، الحالية وإطلاق النماذج الجديدة). هذه الوظيفة تتبع مباشرة مدير خدمات البرمجيات والدعم الفني. ستكون فردًا عالي المهارة والدافع وقادرًا على تقديم تحليل فني مفصل للحلول المثبتة في حالة حدوث خلل. القدرة على دعم المنتجات القديمة بالإضافة إلى الحالية والمستقبلية هي مفتاح النجاح في هذا الدور، وفهم قوي لعملية الشد يلعب دورًا حيويًا في هذه العملية. ستتعامل مع أنظمة حيوية للإنتاج في البيئات الصناعية، وتفهم الروابط بين عمليات الإنتاج الخاصة بالعميل ومنتجاتنا وحلول تكنولوجيا المعلومات المرتبطة بها. مسؤول عن نظام إدارة عمليات QCM الخاص بالشركة؛ بما في ذلك رفع ومراقبة وتصعيد الاستفسارات الفنية نيابة عن الأعمال في المملكة المتحدة حتى الوصول إلى حل مرضٍ. دعم ما بعد البيع: إدارة وتحمل المسؤولية عن نظام QCM الخاص بالشركة لجميع الحوادث المبلغ عنها في المملكة المتحدة وإيرلندا. تصعيد حالات دعم فني إلى المجموعات المناسبة لتمكين الحل السريع والمرضي. دعم الفرق الداخلية والعملاء عند ظهور مشكلات الدعم الفني. المساعدة في تقديم تطوير الكفاءة والتدريب الفني على المنتجات داخل الشركة. المساعدة في تقديم التدريب الفني للعملاء عند الحاجة. الدعم المستمر عن بُعد أو في الموقع. تقديم خبرة خدمة الشد للفرق الداخلية والعملاء الخارجيين. دعم إعادة تكوين وتعديل المعدات. دعم عملائنا وفريق الخدمة بتحديثات البرمجيات. تحديد الفرص التجارية المحتملة من خلال طلبات الدعم الفني ووسائل أخرى وتصعيدها إلى فريق مبيعات الخدمة أو الآخرين لاتخاذ الإجراءات المناسبة. اختبار والتحقق من الحلول الفنية عن بُعد وعلى مواقع العملاء. قيادة تدريب إطلاق المنتجات الجديدة لفرق ما بعد البيع. لتحقيق النجاح، ستحتاج إلى معرفة عميقة بأنظمة أدوات ساب وأنظمة التكامل، بالإضافة إلى؛ تركيب واستكشاف أعطال منصات الأجهزة، خبرة في تكنولوجيا الشبكات والاتصالات البيانات، معرفة أساسية في الأتمتة الصناعية، تقنية الحافلات الميدانية وبرمجة PLC. ستكون موجهًا نحو العملاء، مع انتباه للتفاصيل بالإضافة إلى الدافع والالتزام لرؤية العمل حتى النهاية بنجاح. ستحتاج إلى تحمل المسؤولية والمساءلة، مع القدرة على التعامل مع مواقف متعددة المهام المعقدة تحت الضغط. لذلك، تتطلب مهارات تواصل وتنظيم ممتازة. في المقابل، نقدم ثقافة من الثقة والمساءلة، التعلم مدى الحياة ونمو الحياة المهنية، الابتكار المدعوم من الناس، تعويضات ومزايا شاملة، الصحة والرفاهية. موقع العمل: هذه وظيفة ميدانية، سيكون المرشح المثالي مقيمًا في منطقة ميدلاندز. معلومات الاتصال: فريق اكتساب المواهب: أبريل هاربر.