تقوم شركة أفيرم بإعادة ابتكار الائتمان لجعله أكثر صدقًا وودية، مما يمنح المستهلكين المرونة للشراء الآن والدفع لاحقًا دون أي رسوم خفية أو فوائد مركبة.

تلتزم شركة أفيرم ببناء شراكات دائمة مع التجار من أجل النمو على المدى الطويل وتوليد الإيرادات المستمرة. كمدير للعملاء الضعفاء، ستكون خبير الموضوع عند تقاطع حماية المستهلك، والامتثال التنظيمي، والعمليات ضمن بيئة BNPL / الائتمان المؤجل المنظمة في المملكة المتحدة.

ستكون مسؤولاً عن برنامج العملاء الضعفاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تصميم السياسات، وإطارات العمل التشغيلية، وتجربة الوكلاء، والتقارير، مع ضمان التوافق مع واجب المستهلك من FCA والإرشادات ذات الصلة. تتطلب هذه الوظيفة توازنًا بين التفكير الاستراتيجي والتنفيذ العملي، والتعاون عبر العمليات، والامتثال، والقانون، والبيانات لتحقيق نتائج عادلة للعملاء على نطاق واسع.

سيكون هذا الشخص مسؤولاً أمام المدير الأول للتحصيل.

ما ستقوم به:

• امتلاك وتطوير برنامج العملاء الضعفاء في أفيرم، بما في ذلك السياسات، والإجراءات، وإطارات العمل التشغيلية المتوافقة مع واجب المستهلك من FCA (PS22/9)، FG21/1، وCONC.

  
  

• تصميم وصيانة إطارات تعريف العملاء وإشارتهم، بما في ذلك التصنيف، وتصنيف الشدة، وتدفقات العمل لتوجيه الحالات.

  
  

• تحديد وإدارة التمييز بين العملاء الضعفاء وبرامج الصعوبات / مساحة التنفس، مع ضمان وضوح الأهلية، واستراتيجيات العلاج، ومعايير الخروج.

  
  

• تطوير وتحسين نصوص الوكلاء، وأدلة اتخاذ القرار، ومسارات التصعيد لدعم التفاعلات الحساسة مع العملاء والنتائج المبنية على الاحتياجات.

  
  

• التعاون مع فرق العمليات والتدريب لدمج ممارسات العملاء الضعفاء في سير العمل للوكلاء، والتدريب، وإطارات ضمان الجودة.

  
  

• امتلاك المقاييس، ولوحات المعلومات، والتقارير لبرنامج العملاء الضعفاء، بما في ذلك تعريف KPI/KRI والتقارير على مستوى المجلس.

  
  

• العمل كخبير داخلي في واجب المستهلك والضعف، مترجمًا المتطلبات التنظيمية إلى ممارسات تشغيلية قابلة للتنفيذ.

  
  

• مراقبة التطورات التنظيمية (مثل مراجعات FCA، رسائل Dear CEO) ودفع تقييمات الفجوات وتحسينات البرنامج.

  
  

• التعاون مع الامتثال والقانون لدعم التفاعل التنظيمي، بما في ذلك الطلبات الإشرافية وتفسير السياسات.

  
  

• قيادة حوكمة برنامج العملاء الضعفاء، بما في ذلك إدارة المخاطر، وإطارات التحكم، والاستعداد للتدقيق.

  
  

• دفع التنفيذ عبر الوظائف مع البيانات، والمنتج، والهندسة لضمان التقاط النظام بدقة، والتقارير، وقابلية التوسع.

  
  

ما نبحث عنه:

أساسي:

• خبرة في تصميم أو تشغيل برنامج العملاء الضعفاء أو الصعوبات المالية ضمن بيئة الخدمات المالية المنظمة في المملكة المتحدة.

  
  

• معرفة قوية بواجب المستهلك من FCA (PS22/9)، FG21/1، وCONC، مع القدرة على ترجمة التنظيم إلى ممارسات تشغيلية.

  
  

• خبرة في تطوير نصوص أو اتصالات موجهة للعملاء للتفاعلات الحساسة أو المنظمة.

  
  

• قدرة مثبتة على تعريف وإدارة المقاييس، وإطارات التقارير، ولوحات المعلومات.

  
  

• مهارات قوية في إدارة البرامج عبر الوظائف، مع القدرة على دفع المبادرات من البداية إلى النهاية.

  
  

• مهارات كتابة ممتازة، بما في ذلك خبرة في صياغة السياسات، والإجراءات، والمواد على مستوى المجلس.

  
  

مفضل:

• خبرة في BNPL، الائتمان المؤجل، أو الإقراض الاستهلاكي عالي الحجم.

  
  

• إلمام بمساحة التنفس، ونظام الراحة من الديون، وإطارات الضعف.

  
  

• تعرض لأنظمة تقارير الائتمان وتأثيرها على العملاء الضعفاء.

  
  

• خبرة في دعم التقديمات التنظيمية أو التفاعل مع FCA.

  
  

• فهم للإطار التنظيمي DPC القادم.

  
  

درجة الأجر - J
درجة الأسهم - 4
عادةً ما يبدأ الموظفون الجدد في أفيرم في بداية نطاق الأجر. تركز أفيرم على توفير هيكل أجر بسيط وشفاف يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك الموقع، والخبرة، والمهارات المتعلقة بالوظيفة.
يعد الأجر الأساسي جزءًا من حزمة التعويضات الإجمالية التي قد تشمل بدلات شهرية للصحة، والرفاهية، وإنفاق التكنولوجيا، والفوائد (بما في ذلك تغطية طبية مدعومة بنسبة 100%، ورعاية الأسنان، والرؤية لك ولعائلتك). بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الموظفون مؤهلين للحصول على مكافآت الأسهم التي تقدمها شركة أفيرم القابضة، Inc. (الشركة الأم).
نطاق الأجر الأساسي في المملكة المتحدة سنويًا: £80,000 - £118,000

الموقع - عن بُعد في المملكة المتحدة

#LI-Remote

تفتخر شركة أفيرم بأنها شركة تعتمد على العمل عن بُعد! معظم وظائفنا عن بُعد ويمكنك العمل من أي مكان تقريبًا داخل بلد العمل. يتمتع موظفو أفيرم في الأدوار القريبة بالمرونة للعمل عن بُعد، ولكن قد يُطلب منهم أحيانًا العمل من مكتب أفيرم المعين لهم. لا تزال هناك عدد محدود من الأدوار قائمة على المكتب نظرًا لطبيعة مسؤوليات وظيفتهم.

نحن فخورون جدًا بتقديم مزايا تنافسية ترتكز على قيمتنا الأساسية المتمثلة في أن الناس هم أولويتنا. تشمل بعض النقاط البارزة في حزمة مزايانا:

• تغطية الرعاية الصحية - تغطي أفيرم جميع الأقساط لجميع مستويات التغطية لك ولعائلتك
• محافظ الإنفاق المرنة - بدلات سخية للإنفاق على التكنولوجيا، والطعام، واحتياجات نمط الحياة المختلفة، ونفقات تكوين الأسرة.
• الإجازات - جداول إجازات تنافسية تسمح لك بأخذ الوقت للراحة وإعادة الشحن.
• ESPP - خطة شراء أسهم الموظفين تمكنك من شراء أسهم أفيرم بخصم.

نعتقد أنه من واجبنا توفير تجربة مقابلة شاملة للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقات. نحن سعداء لتقديم التسهيلات المعقولة للمرشحين الذين يحتاجون إلى دعم فردي خلال عملية التوظيف.

[بالنسبة للوظائف في الولايات المتحدة التي يمكن أن تتم في لوس أنجلوس أو سان فرانسيسكو] وفقًا لمرسوم فرصة سان فرانسيسكو العادلة ومبادرة فرصة لوس أنجلوس للتوظيف، ستنظر أفيرم في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة.

من خلال النقر على "تقديم الطلب"، فإنك تقر بأنك قد قرأت إشعار الخصوصية العالمي للمرشحين من أفيرم وتمنح بموجب ذلك موافقة مستنيرة بحرية وغير غامضة على جمع ومعالجة واستخدام وتخزين معلوماتك الشخصية كما هو موضح هناك.