مدير نجاح العملاء، البرامج الموسعة

- Contentsquare
- لندن· المملكة المتحدة

قبل 30+ يومًا 2026/09/12

إتمام الإستبيان

التقديم على موقع الشركة

تمت الترجمة إلى العربية بواسطة Bayt AI. اضغط هنا لعرض النص الأصلي.

خدمات الدعم التجاري الأخرى

أنشئ تنبيهًا وظيفيًا لوظائف مشابهة

تم إيقاف هذا التنبيه الوظيفي. لن تصلك إشعارات لهذا البحث بعد الآن.

تراجع

الوصف الوظيفي

تُعتبر Contentsquare منصة ذكاء تجربة شاملة مصممة لتكون سهلة الاستخدام من قبل أي شخص يهتم بالرحلات الرقمية. من خلال منصتنا المرنة والقابلة للتوسع، تحصل المنظمات بسرعة على فهم عميق لرحلة عملائها عبر الإنترنت.
نحن رائدون عالميون في مجال تحليلات التجارب، مع وجود متزايد عبر 15 مكتبًا حول العالم. نحن هنا للبقاء - ونبحث عن أعضاء فريق متحمسين لتحقيق تأثير ومساعدتنا على التوسع أكثر.
هدفنا هو خلق بيئة عمل شاملة حيث يتعلم الجميع وينجح. لقد أنشأت Contentsquare مجتمعًا من الأفراد الجريئين والمتفهمين والمدروسين. ندعوكم للمشاركة في جعل الأمور المعقدة أبسط - لعملائنا، وعملائهم، ولأنفسنا.
ملاحظة مهمة: احذر من المحتالين الذين يتظاهرون بأنهم من Contentsquare. لن نطلب أبدًا المال أو نتواصل معك من خلال رسائل نصية عشوائية. أي تواصل من فريق التوظيف الداخلي لدينا سيأتي دائمًا من نطاق contentsquare.com أو @contentsquare-ext.com. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة مدونتنا الخاصة بالوظائف.
حول الدور:
مدير نجاح العملاء، البرامج الموسعة هو جزء من منظمة استراتيجية النمو وGTM، ضمن الفريق العالمي للنجاح الموسع. في هذه الوظيفة، ستدير بشكل مستقل محفظة من 80-120 حسابًا للعميل، مما يوفر نجاحًا رقميًا استباقيًا يعزز الاحتفاظ بالقيمة. ستتحمل مسؤولية دورة حياة العميل بالكامل، من التوجيه إلى التبني، وإدارة المخاطر، وتنفيذ التجديد. من خلال الجمع بين استراتيجيات التفاعل القابلة للتوسع (حملات رقمية، ندوات عبر الإنترنت، أتمتة) مع نقاط اتصال استراتيجية، ستساعد العملاء على تحقيق أهدافهم بكفاءة. ستعمل باستقلالية قوية، وتتعامل مع مواقف العملاء المعقدة، وتساهم بنشاط في تحسين البرنامج.

ما ستقوم به:

تحمل المسؤولية عن دورة حياة العميل بالكامل لمحفظة من 80-120 حسابًا، وتعزيز الاحتفاظ وتحقيق القيمة من خلال التفاعل الرقمي الاستباقي ونقاط الاتصال الاستراتيجية، مع الحد الأدنى من الإرشادات.
تنفيذ معاملات تجديد معقدة بما في ذلك مفاوضات متعددة المنتجات، ومناقشات التسعير، والتعامل مع الاعتراضات، وإغلاق التجديد، مع تحديد فرص التوسع بشكل استباقي.
تصميم وتقديم تفاعل استباقي قائم على الإشارات من خلال مراقبة مقاييس صحة العملاء، وأنماط الاستخدام، ومؤشرات المخاطر، وتنفيذ حملات مستهدفة، وندوات عبر الإنترنت، وتدخلات فردية.
التعاون عبر الوظائف مع فرق التوجيه، والمنتج، والمبيعات، والدعم لحل المواقف المعقدة للعملاء، وتوجيه الأعضاء الأقل خبرة من خلال مشاركة أفضل الممارسات.
المساهمة في تحسين البرنامج من خلال تحديد الفجوات في دليل التشغيل، واختبار أساليب التفاعل الجديدة، وتقديم توصيات استراتيجية للقيادة حول فعالية CS الموسعة.

ما تحتاجه للنجاح:

خبرة مثبتة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات مع إدارة محفظة من الحسابات بشكل مستقل، ويفضل في بيئة موسعة، رقمية، أو SMB.
تعدد اللغات ضروري (فرنسية، إسبانية، ألمانية، أو لغات أوروبية أخرى).
مهارات تواصل وتأثير قوية للتفاعل مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الفيديو، الندوات عبر الإنترنت، الهاتف).
إتقان متقدم في CRM (Salesforce)، ومنصات CS (يفضل Gainsight)، وأدوات التفاعل الرقمي والأتمتة.
مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية لتفسير بيانات العملاء، وتحديد الأنماط، وتكييف الأساليب بشكل إبداعي بمعلومات محدودة.
ذاتي التوجيه واستباقي، مع القدرة على تحديد الأولويات بفعالية واتخاذ قرارات سليمة ضمن الإرشادات المحددة.
خبرة في منتجات SaaS أو أدوات التحليلات الرقمية (Contentsquare، Heap، Hotjar، أو ما شابه)، مع القدرة على توجيه العملاء بشأن اعتماد المنتج وتحقيق القيمة.

من الجيد أن يكون لديك:

خبرة في تنفيذ التجديدات أو العمل في وظيفة تجديد أو مبيعات.
سجل حافل في إنشاء وتنفيذ حملات تفاعل العملاء الرقمية.
خبرة في توجيه أو تدريب الأعضاء في بيئة CS.
معرفة عميقة بمنصات تحليلات تجربة الرقمية أو تحليلات المنتجات.

لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.

التقديم على موقع الشركة أرسل إلى صديق إتمام الإستبيان

قارن ملفك الشخصي مع المتقدمين الآخرين

إلغاء

لقد تجاوزت الحد الأقصى المسموح به للتنبيهات الوظيفية (15). يرجى حذف أحد التنبيهات الحالية لإضافة تنبيه جديد.

إدارة

تم إنشاء تنبيه وظيفي لهذا البحث. ستصلك إشعارات فور الإعلان عن وظائف جديدة مطابقة.

إدارة التنبيهات

هل أنت متأكد أنك تريد سحب طلب التقديم إلى هذه الوظيفة؟

لن يتم النظر في طلبك لهذة الوظيفة، وسيتم إزالته من البريد الوارد الخاص بصاحب العمل.