دعم فني

يتم البحث عن مرشحين ذوي مهارات تقنية ممتازة وقدرات تواصل شخصية رائعة لوظيفة الدعم الفني. يقوم موظفو الدعم الفني بحل المشكلات التقنية، وتقديم ملاحظات للعملاء في الوقت المناسب، ودعم طرح التطبيقات الجديدة، من بين مهام أخرى.

علاوة على ذلك، يحتاج موظفو الدعم الفني إلى التحدث مع العملاء مباشرة، بالإضافة إلى إنشاء وثائق مكتوبة، مما يتطلب مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.

مسؤوليات الدعم الفني:

• تحديد الحلول للأجهزة والبرامج.
• استكشاف المشكلات التقنية.
• تشخيص وإصلاح الأعطال.
• حل مشكلات الشبكة.
• تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج.
• التحدث مع العملاء للوصول بسرعة إلى جذر مشكلتهم.
• تقديم ملاحظات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
• إرشاد العملاء خلال سلسلة من الإجراءات لحل المشكلة.
• متابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلة.
• استبدال أو إصلاح الأجزاء اللازمة.
• دعم طرح التطبيقات الجديدة.
• تقديم الدعم في شكل وثائق إجرائية.
• إدارة حالات متعددة في وقت واحد.
• اختبار وتقييم التقنيات الجديدة.
• إجراء فحوصات السلامة الكهربائية على المعدات.