Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
https://bayt.page.link/v1TUmrkCw1dqRip19
العودة إلى نتائج البحث‎

استشاري تقني

قبل 30+ يومًا 2026/05/30
خدمات الدعم التجاري الأخرى
أنشئ تنبيهًا وظيفيًا لوظائف مشابهة
تم إيقاف هذا التنبيه الوظيفي. لن تصلك إشعارات لهذا البحث بعد الآن.
تراجع

الوصف الوظيفي

الغرض
مهندس تقديم الخدمة مسؤول عن تقديم أنشطة الخدمات المدارة بشكل عملي من البداية إلى النهاية، مع ضمان إكمال المهام وفقًا للمعايير، ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها، وإغلاقها بشكل صحيح.
يتطلب هذا المنصب فردًا ذا قدرة تقنية، يركز على تقديم الخدمة، يمكنه العمل عبر بيئات متعددة للعملاء، والتعاون عن كثب مع المهندسين، وإدارة مكالمات تقديم الخدمة، والحفاظ على معايير قوية في الوثائق، والتواصل، وإغلاق المهام.
نظرة عامة على العمل
  • تنفيذ أنشطة تقديم الخدمات المدارة بشكل عملي من البداية إلى النهاية، مع ضمان إكمال العمل وفقًا للمعايير وفي الجداول الزمنية المتفق عليها.
  • قيادة أنشطة انضمام العملاء وضمان انتقال سلس إلى عمليات الدعم المستقرة.
  • العمل عن كثب مع المهندسين من المستوى الأول والثاني والثالث للتخطيط، والتقديم، والتحقق، وإغلاق المهام التقنية عبر بيئة العميل.
  • تنفيذ ودعم الأنشطة التقنية عبر بنية العميل التحتية بما في ذلك نقاط النهاية، والخوادم، والشبكات، وضوابط الأمان.
  • تكوين وصيانة وتحسين أدوات تقديم الخدمات المدارة بما في ذلك RMM، والمراقبة، والتصحيح، ومنصات الأمان.
  • تسهيل مكالمات تقديم الخدمة / مراجعة الخدمة مع العملاء وإدارة خطط العمل حتى الإغلاق.
  • ضمان إغلاق جميع التذاكر والمهام بمعايير جودة عالية، مع ملاحظات تقنية واضحة، وأدلة داعمة، وتحديثات للعملاء.
  • استكشاف المشكلات المت escalated حسب الحاجة لمنع تأخيرات التسليم وضمان استمرارية الخدمة.
  • تحديد فرص تحسين الخدمة أثناء التسليم وترجمتها إلى عناصر عمل قابلة للتنفيذ.
  • الحفاظ على وثائق دقيقة للعملاء، مع ضمان تسجيل جميع التغييرات وتحديثها.
  • تصعيد العوائق مبكرًا، وتنسيق الاعتمادات، وضمان الحل في الوقت المناسب لتجنب التأثير على التسليم.
  • أداء واجبات أخرى ضمن نطاق الدور لدعم أهداف المنظمة.

المتطلباتالمؤهلات ومتطلبات التعليم
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة تقديم الخدمات المدارة أو دور تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
  • خبرة مثبتة في التعامل مع انضمام العملاء وتقديم الخدمات عبر عدة عملاء.
  • المهارات التقنية (مطلوبة)
    • فهم قوي وخبرة عملية في استكشاف الأخطاء:
    • دعم وإدارة سطح مكتب ويندوز
    • أساسيات خادم ويندوز (دليل Active / DNS / دعم GPO الأساسي)
    • أساسيات الشبكات (TCP / IP، مفاهيم VLAN، DHCP، DNS)
    • مفاهيم أمان نقاط النهاية (AV / EDR وضوابط الأساس)
    • مفاهيم النسخ الاحتياطي / الاستعادة والتحقق
  • الخبرة في العمل مع (مطلوبة)
    • أنظمة التذاكر وعمليات مدفوعة بمستويات الخدمة
    • أدوات RMM ومنصات المراقبة

  • مهارات مواجهة العملاء وتقديم الخدمة (مطلوبة)

    • ثقة في إدارة مكالمات العملاء وتقديم خطط العمل بشكل احترافي.
    • عقلية ملكية قوية وقدرة على دفع العمل حتى الاكتمال دون الحاجة إلى متابعة.
    • انضباط قوي في الوثائق والتواصل المنظم.
  • يفضل أن يكون لديك شهادة تقنية نشطة واحدة على الأقل أو التزام بإكمال الشهادة خلال فترة التجربة

  • الشهادات المفضلة تشمل:
    • مايكروسوفت: MS-900 / AZ-900 / SC-900 (أو أعلى)
    • الشبكات: CCNA / Network+
    • الأمان: Security+
    • إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: ITIL Foundation
    • جدار الحماية / بائع الأمان: Fortinet NSE4 / FCP (ميزة)

  • الأدوات والمنصات (التعرض المفضل)
    • RMM: NinjaRMM (أو ما يعادلها)
    • PSA / التذاكر: Autotask (أو ما يعادلها)
    • مايكروسوفت 365 / Entra ID
    • أدوات حماية نقاط النهاية / مراقبة الأمان
    • أنظمة الوثائق والمتعقبين التشغيليين


لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
التقديم على موقع الشركة أرسل إلى صديق إتمام الإستبيان
لقد تجاوزت الحد الأقصى المسموح به للتنبيهات الوظيفية (15). يرجى حذف أحد التنبيهات الحالية لإضافة تنبيه جديد.
إدارة
تم إنشاء تنبيه وظيفي لهذا البحث. ستصلك إشعارات فور الإعلان عن وظائف جديدة مطابقة.
إدارة التنبيهات
هل أنت متأكد أنك تريد سحب طلب التقديم إلى هذه الوظيفة؟

لن يتم النظر في طلبك لهذة الوظيفة، وسيتم إزالته من البريد الوارد الخاص بصاحب العمل.