أخصائي أول في عمليات تجربة العملاء

بصفتك أخصائي أداء تجربة العملاء الأول، ستكون حاسمًا في تشكيل وتحسين سياسات العملاء من خلال تحليل البيانات العميق والرؤى السلوكية. ستدعم فرق عمليات تجربة العملاء وسياسات التعويض من خلال تحليل أنماط سلوك العملاء، وتحديد اتجاهات الاستخدام غير الصحيح، وتقييم التأثير التجاري للمبادرات المتعلقة بالتعويض.

تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية وتفكيرًا مدفوعًا بالبيانات لترجمة النتائج إلى توصيات قابلة للتنفيذ. ستتعاون عن كثب مع الفرق متعددة التخصصات - بما في ذلك السياسات، والمنتجات، وعلوم البيانات، والمالية - لضمان أن استراتيجيات التعويض لدينا فعالة وعادلة ومتوافقة مع أهداف تجربة العملاء والأعمال الأوسع. إذا كنت شغوفًا بتحسين تجربة العملاء مع تحقيق التوازن بين كفاءة التكلفة وسلامة السياسات، فهذه فرصة مثيرة لتحقيق تأثير قابل للقياس في بيئة ديناميكية.


ما هو المطلوب منك؟

تحليل التعويض والرؤى

• تقديم رؤى كمية لدعم فرق عمليات تجربة العملاء والسياسات، مما يساعد في إجراء تحليل عميق على سلوك العملاء عبر المناطق والفئات.
  

  
  
  

• مراقبة الاتجاهات في الاستخدام، والاسترداد، وسوء الاستخدام، والأهلية لتوصية بتعديلات على السياسات.
  

  
  
  

• تحديد الشذوذ أو أنماط الإساءة في سلوكيات التعويض والاسترداد.
  

  
  
  

• دعم اختبارات A/B وتصميم التجارب لتقييم تأثير تغييرات السياسات أو العمليات.
  

  
  
  

• تحديد تأثير مبادرات التعويض على احتفاظ العملاء، وتكرار الطلبات، والتكلفة.
  

  
  
  

مراقبة أداء تجربة العملاء والتعويض

• تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء والتعويض في المراجعات التجارية الأسبوعية/monthly.
  

  
  
  

• بناء وصيانة لوحات المعلومات التي توفر رؤية في الوقت الحقيقي لأداء التعويض وسلوك العملاء.
  

  
  
  

• ضمان الشفافية للمقاييس الرئيسية عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر، والتحسينات، والإجراءات.
  

  
  
  

• الشراكة مع الأسواق وفرق المنتجات لتحسين دقة البيانات وآليات التتبع.
  

  
  
  

مشاريع التعويض الاستراتيجية ودعم السياسات

• دعم تصميم وتنفيذ المبادرات المتعلقة بالتعويض، بما في ذلك حالات الأعمال للتدخلات الجديدة في التعويض/تجربة العملاء أو تحديثات السياسات.
  

  
  
  

• التعاون مع فرق السياسات، والاحتيال، والمنتجات لتقييم وتخفيف سوء الاستخدام أو عدم الكفاءة في الإعداد الحالي.
  

  
  
  

• دفع التوصيات الكمية التي توازن بين رضا العملاء وكفاءة الأعمال.
  

  
  
  

ما الذي طلبناه؟

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، أو تحليلات البيانات، أو الاقتصاد، أو الإحصاء، أو مجال ذي صلة.
  

  
  
  

• حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، أو ذكاء الأعمال، أو إدارة الأداء - ويفضل في التجارة الإلكترونية، أو تجربة العملاء، أو الأدوار المتعلقة بالتعويض.
  

  
  
  

• إجادة قوية في إكسل؛ القدرة على إدارة وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
  تجربة مع SQL وأدوات ذكاء الأعمال (مثل لوكر، تابلو) مفضلة بشدة.
  تجربة سابقة في العمل مع مؤشرات أداء تجربة العملاء أو الأداء المالي (الاحتفاظ، التكرار، سلوك الاسترداد، إلخ) تعتبر ميزة.
  

  
  
  

المهارات والقدرات:

• مهارات تحليلية وتفكير نقدي قوية؛ مرتاح في التنقل في الغموض وتحويل البيانات إلى رؤى واضحة.
  

  
  
  

• اهتمام كبير بالتفاصيل؛ القدرة على اكتشاف الاتجاهات السلوكية الدقيقة والشذوذ.
  

  
  
  

• مهارات تواصل ممتازة؛ قادر على تقديم النتائج المعقدة بوضوح لأصحاب المصلحة غير التقنيين.
  

  
  
  

• استباقي، مدفوع ذاتيًا، وقادر على العمل عبر الفرق لتحقيق التوافق بين الوظائف.
  

  
  
  

• قدرات تنظيم وإدارة الوقت قوية في بيئة سريعة، مدفوعة بالمواعيد النهائية.
  

  
  
  

طلبات هي جزء من مجموعة دليفري هيرو، المنصة الرائدة في التوصيل المحلي في العالم، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة، وسهلة، وإلى بابك. نحن نعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج دليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهو جزء من مؤشر MDAX للأسواق المالية.