مدير أول - تجربة العملاء

حول الشركة التي نقوم بالتوظيف لها حاليًا:

شركة رائدة في الإمارات تقدم تجارب تركز على العملاء وفرص لا مثيل لها من خلال التكنولوجيا المتطورة، مع ستة مشاريع تقنية مبتكرة حول العالم.

وصف الوظيفة:

نبحث عن مدير أول - تجربة العملاء (CX) الذي سيقود ويعزز تجربة العملاء عبر جميع نقاط التماس مع الشركة. تتطلب هذه الوظيفة توازنًا بين الاستراتيجية والتعاطف والتميز التشغيلي. ستقوم بتصميم وتنفيذ عمليات خدمة عالمية المستوى، وتشكيل رحلة العميل، وبناء فريق يقدم التميز على نطاق واسع.

ستتعاون بشكل وثيق مع فرق المنتجات والعمليات والتسويق لضمان استمتاع عملائنا بتجربة سلسة ولا تُنسى تتناسب مع حماس علامتنا التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

• امتلاك وتطوير استراتيجية تجربة العملاء الشاملة، من الانضمام إلى الاحتفاظ.
• قيادة وإدارة عمليات خدمة العملاء، مع ضمان استجابة ورضا من الدرجة الأولى.
• تطوير أطر CX ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس وتحسين الأداء باستمرار.
• تصميم وتنقيح رحلات العملاء، وتحديد نقاط الاحتكاك وتحسين نقاط التماس.
• الشراكة مع فرق التكنولوجيا والمنتجات لدمج رؤى CX في تحسينات المنصة.
• تنفيذ برامج VOC (صوت العميل) وحلقات التغذية الراجعة لإبلاغ القرارات.
• تدريب وتوجيه وإلهام الفرق التي تتعامل مع العملاء لتقديم خدمة متعاطفة ومتسقة.

• التعامل مع التصعيدات والقضايا الحرجة باحترافية ولباقة.

  
  
• التعاون مع التسويق والاتصالات لضمان عكس تغذية العملاء الراجعة في رسائل العلامة التجارية.

• دعم ثقافة العميل أولاً عبر المنظمة.

  
  

المتطلبات:

• سجل حافل في قيادة فرق CX ودفع تحسينات قابلة للقياس في الرضا والولاء.
• عقلية تحليلية قوية - القدرة على تحويل البيانات والتعليقات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
• فهم عميق لـ أدوات CX، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتقنيات الخدمة (Zendesk، Salesforce، Freshdesk، إلخ).

• مهارات اتصال وقيادة وحل مشكلات ممتازة.

  
  
• شغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية وعاطفية.
• درجة بكاليوس/ماجستير في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: 10-12 سنة من الخبرة في تجربة العملاء، نجاح العملاء، أو عمليات الخدمة، ويفضل في التجزئة أو التجارة الإلكترونية أو العلامات التجارية المتعلقة بأسلوب الحياة.

تفاصيل أخرى:

نمط العمل: في الموقع - دوام كامل

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

الخبرة: 10-12 سنة

الأيام: من الاثنين إلى الجمعة

التوقيت: 9 صباحًا - 6 مساءً

المزايا:

• تأمين صحي للموظف والعائلة
• تذكرة سنوية
• 24 إجازة سنوية عند إكمال السنة
• مكافأة سنوية - بناءً على أداء الشركة
• زيادة سنوية

حول HR Ways:

HR Ways هي شركة توظيف تقنية حائزة على جوائز تساعد شركات البرمجيات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات محليًا ودوليًا في العثور على مواهب تكنولوجيا المعلومات. HR Ways تعمل مع أكثر من 300 صاحب عمل حول العالم، بدءًا من أكبر شركات SaaS في العالم إلى أكثر الشركات الناشئة تنافسية. لدينا كيانات في دبي وكندا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وباكستان والهند والسعودية والبرتغال والبرازيل وأجزاء أخرى من العالم. تابع قناتنا على WhatsApp https://www.whatsapp.com/channel/0029VamSiLr5fM5fMtAdCS2M، للبقاء على اطلاع، أو قم بزيارة www.hrways.co لمعرفة المزيد.