مدير أول - مركز الاتصال بالعملاء

مدير أول - مركز الاتصال بالعملاء

تبحث مجموعة ضيافة سريعة النمو عن قائد حاد وقوي من الناحية التشغيلية لقيادة وظيفة الحجز المركزي والتواصل مع الضيوف عبر ممتلكات متعددة.

هذه ليست وظيفة حجز في المكتب الخلفي.

ستقود الفريق الذي يشكل رحلة الضيف قبل بدء تسجيل الوصول.

في هذه الوظيفة، ستقوم بـ:

• قيادة وتحويل عمليات الحجز المركزي والتواصل مع الضيوف عبر فنادق متعددة
• تحفيز تحويل الحجوزات وأداء الإيرادات عبر جميع قنوات الاتصال
• تصميم وتنفيذ حلول مبتكرة مدعومة بالتكنولوجيا تعزز الكفاءة وتحقق تأثير تجاري قابل للقياس
• تدريب وتطوير فريق عالي الأداء عبر قنوات متعددة تشمل الصوت والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير الأداء وثقافة قوية من المساءلة
• استخدام البيانات والتحليلات لتحسين مستويات الخدمة والتحويل وتفاعل العملاء
• التعاون عن كثب مع فرق الإيرادات والرقمية والتشغيل لضبط الاستراتيجية والمخزون وأداء الطلب
• ضمان أن كل تفاعل مع الضيف سلس واستجابة وفعال تجارياً
• بناء نموذج مركز اتصال قابل للتوسع ومستعد للمستقبل لدعم توسيع الأعمال

ستزدهر في هذه الوظيفة إذا كنت:

• قد قمت بقيادة مركز اتصال كبير، أو وظيفة الحجز المركزي أو تجربة العملاء مع ملكية كاملة لنتائج الأداء
• قد أدرت بيئات متعددة القنوات (صوت، رقمي، دردشة، أتمتة) في الضيافة أو الطيران أو السفر أو البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية أو قطاعات مشابهة ذات حجم كبير
• تفكر تجارياً وتفهم التحويل، والعائد، واستراتيجية البيع الإضافي وتأثير الإيرادات
• قد نفذت بنجاح مبادرات تكنولوجية أو أتمتة أو تحسين رقمي
• تستخدم البيانات بثقة لاتخاذ القرارات، ودفع المساءلة وتحسين النتائج القابلة للقياس
• تشعر بالطاقة من التحول وليس فقط الحفاظ على الوضع الراهن
• تبني وتطور فرق عالية الأداء
• توازن بين التفكير المتمحور حول العميل والانضباط التشغيلي
• تتألق في بيئات النمو السريع حيث تهم القابلية للتوسع والمرونة