منسق مبيعات

جافزا، دبي، الإمارات العربية المتحدة — مكتبي

الغرض من الوظيفة

توفير إدارة المبيعات اليومية ودعم العملاء لمنطقة الشرق الأوسط. ضمان معالجة الطلبات بدقة، وتنسيق سلس بين المبيعات والعمليات واللوجستيات والمكتب الرئيسي، ومستويات عالية من رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الطلبات

استلام والتحقق من تأكيد الطلبات من العملاء الإقليميين.

إدخال/صيانة الطلبات في نظام تخطيط موارد المؤسسات وضمان اكتمال ودقة الوثائق (أوامر الشراء، قوائم التعبئة، الفواتير).

متابعة مع العمليات والمستودع واللوجستيات لتأكيد توفر المنتجات والتعبئة والشحن في الوقت المناسب.

دعم العملاء والتواصل

تكون نقطة الاتصال الأولى للحسابات المعينة (العراق، سوريا، الأردن)، والرد على الاستفسارات، وتقديم معلومات عن المنتجات وحل القضايا الروتينية.

متابعة العروض، حالة الطلبات وتحديثات التسليم؛ الحفاظ على مراسلات احترافية مع العملاء.

التواصل بشأن تحديثات الأسعار، والابتكارات في المنتجات والمعلومات الترويجية للموزعين والعملاء حسب التوجيهات.

إدارة الحسابات

إنشاء وصيانة حسابات العملاء في نظام الشركة؛ تنسيق إعداد الحساب مع المكتب الرئيسي (فرنسا) عند الحاجة.

مراقبة الميزانية التجارية/التخصيصات لمنطقة الشرق الأوسط والإبلاغ عن الفروقات لمدير المبيعات.

تتبع العائدات حسب الدولة للأراضي المعينة وإبراز المخاطر أو الفرص.

التقارير وإدارة البيانات

الحفاظ على تحديث متعقب المبيعات، ونظام إدارة علاقات العملاء وسجلات العملاء بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.

إعداد تقارير المبيعات الأسبوعية والشهرية (الطلبات، التسليمات، القضايا العالقة، الأداء مقابل الأهداف).

دعم التحليلات والتقارير العارضة (الاتجاهات الموسمية، قضايا المخزون، أداء الموزعين).

التنسيق والتحسين المستمر

التواصل مع الفرق متعددة الوظائف (المالية، العمليات، اللوجستيات، التسويق) لحل القضايا وتحسين العمليات.

اقتراح تحسينات العمليات لتقليل أخطاء الطلبات، وتقليل أوقات الانتظار وتعزيز تجربة العملاء.

الامتثال والوثائق

ضمان توافق جميع الأنشطة مع سياسات الشركة ومتطلبات وثائق التصدير/الاستيراد واللوائح الإقليمية.

مؤشرات الأداء الرئيسية (أمثلة)

معدل دقة تأكيد الطلبات (الهدف 98%)

معدل شحن الطلبات في الوقت المحدد

الوقت المستغرق للرد على استفسارات العملاء (الهدف 24-48 ساعة)

دقة وتوقيت التقارير الأسبوعية/الشهرية

رضا العملاء/عدد التصعيدات

المتطلبات

الخبرة: 2-4 سنوات في تنسيق المبيعات، إدارة المبيعات أو خدمة العملاء - ويفضل في السلع الاستهلاكية، خدمات الطعام، الألبان أو الحلويات.

درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التجارة أو مجال ذي صلة.

الخبرة الإقليمية: إلمام بالعملاء وممارسات التجارة في دول مجلس التعاون الخليجي/الشرق الأوسط.

مهارات قوية في MS Office (إكسل مطلوب)؛ الخبرة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات/إدارة علاقات العملاء وPower BI ميزة إضافية.

التواصل الكتابي والشفهي الواضح باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة قوية.

اهتمام كبير بالتفاصيل، مهارات تنظيم جيدة وقدرة على إدارة الأولويات المتنافسة.