الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
قم بمعالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات التي يتم تلقيها عبر الهاتف، أو الفاكس، أو البريد. حدد احتياجات الضيوف من الحجوزات وحدد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. اشرح الضمان، والسعر الخاص، وسياسات الإلغاء للمتصلين. استجب ودوّن الطلبات الخاصة. أجب عن الأسئلة المتعلقة بمرافق وخدمات العقار ووسائل الراحة في الغرف. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. أدخل البيانات في نظام الحجز واسترجعها. حدد أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، والخصومات للموظفين، وأسعار فحص وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتبع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.
اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات الخدمة للضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ أجب عن الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قم بتحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما هو مطلوب من قبل المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط على بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في ويستن، نحن ملتزمون بتمكين الضيوف لاستعادة السيطرة وتعزيز رفاهيتهم عندما يحتاجون إليها أكثر أثناء السفر، مما يضمن أنهم يمكنهم أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة التجارية في أن تصبح العلامة التجارية الرائدة في مجال الرفاهية في الضيافة، نحتاج إلى موظفين متحمسين ومشاركين لإحياء برامج العلامة التجارية الفريدة. نريد لموظفينا أن يحتضنوا ممارسات رفاهيتهم الخاصة سواء داخل العقار أو خارجه. أنت المرشح المثالي لويستن إذا كنت شغوفًا؛ نشط وتفخر بكيفية الحفاظ على رفاهيتك؛ متفائل؛ مغامر. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
