موظف استقبال - دبي بارشا هايتس

ستكون شغفك وطاقةك معدية بينما ترحب بضيوفنا وتدعمهم خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. ستؤدي طبيعتك المتواضعة إلى إدارة توقعات الضيوف في بيئة سريعة ومزدحمة. مع عين حريصة على التفاصيل، لن تفوت أي خطوة في الإجراءات. سيكون التعامل مع المدفوعات طبيعياً بالنسبة لك، وستمتلك مهارات إدخال بيانات ممتازة لدعم التقارير الدقيقة.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:

· استقبال وترحيب الضيوف والزوار والموردين، والرد على المكالمات الهاتفية مع تقديم ترحيب دافئ وفي الوقت المناسب وفقاً لمعايير علامتنا التجارية.

· الإجابة على استفسارات الضيوف وتقديم معلومات حول العروض وأسعار الغرف والأنشطة والفعاليات في المنطقة المحيطة لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.

· ضمان إجراء المدفوعات وفقاً لإجراءات التعامل مع النقد ومعالجة جميع الحجوزات والإلغاءات بدقة وكفاءة.

· تحديد العملاء المحتملين وبناء علاقات طويلة الأمد.

· زيادة ذكر الاسم على الإنترنت وتعزيز ملاحظات العملاء.

· فهم ملاحظات الضيوف عبر الإنترنت واستكشاف خيارات التحسين.

· تنفيذ المهام المكتبية العامة، بما في ذلك المراسلات والبريد الإلكتروني والأرشفة لضمان سير العمل السلس في منطقة الاستقبال والحفاظ على المخزون المناسب من اللوازم والقرطاسية.

· التواصل الفعال مع جميع الأقسام بشأن جميع طلبات وشكاوى الضيوف لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

· ضمان سلامة جميع الضيوف وفقاً لإجراءات وإرشادات السلامة.

نهج يركز على العملاء.

· مهارات تواصل ممتازة.

· اهتمام قوي بالتفاصيل.

· مرونة وقدرة على العمل تحت الضغط.

· القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق.

· مهارات تنظيمية استباقية وممتازة.

· القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية لضيوفنا.

يجب أن تكون لديك / تكوني:

· خبرة لا تقل عن سنة واحدة كموظف استقبال في قسم الاستقبال بفندق.

· معرفة بنظام أوبرا (PMS).

· اللغة العربية - تحدثاً وكتابة وقراءة.