موظف استقبال - دبي الجاف

سيتم الترحيب بالضيوف ودعمهم خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. ستؤدي طبيعتك الودودة إلى إدارة توقعات الضيوف في بيئة سريعة. مع اهتمامك بالتفاصيل، لن تفوت أي خطوة في الإجراءات. ستكون إدارة المدفوعات طبيعة ثانية لديك وستتمتع بمهارات إدخال بيانات ممتازة لدعم التقارير الدقيقة.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:

7 استقبال الضيوف والزوار والموردين، والرد على المكالمات الهاتفية، مع تقديم ترحيب دافئ وفي الوقت المناسب وفقًا لمعايير علامتنا التجارية.

7 الرد على استفسارات الضيوف وتقديم معلومات عن العروض، وأسعار الغرف، والأنشطة والأحداث في المنطقة المحيطة.

7 ضمان إجراء المدفوعات وفقًا لإجراءات التعامل مع النقد ومعالجة جميع الحجوزات والإلغاءات بدقة وكفاءة.

7 تحديد العملاء المحتملين وبناء علاقات طويلة الأمد.

7 تعزيز التعليقات من العملاء وزيادة ذكر الاسم عبر الإنترنت.

7 فهم تعليقات الضيوف عبر الإنترنت واستكشاف خيارات التحسين.

7 تنفيذ المهام المكتبية العامة، بما في ذلك المراسلات والبريد الإلكتروني والأرشفة لضمان سير العمل بسلاسة في منطقة الاستقبال.

7 التواصل الفعال مع جميع الأقسام بشأن طلبات وشكاوى الضيوف لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

7 ضمان سلامة جميع الضيوف وفقًا لإجراءات وإرشادات السلامة.

نهج يركز على العملاء.

7 مهارات اتصال ممتازة.

7 اهتمام قوي بالتفاصيل.

7 مرونة وقدرة على العمل تحت الضغط.

7 القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق.

7 مهارات تنظيمية ممتازة واستباقية.

7 القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية لضيوفنا.

يجب أن يكون لديك:

7 خبرة لا تقل عن عام واحد كموظف استقبال في قسم الاستقبال بفندق.

7 معرفة بنظام أوبرا (PMS).

7 اللغة العربية - تحدثًا وكتابة وقراءة.